什么最厲害？世界上最強大的不是武器，不是金錢，最強大的是智慧謀略，洞悉人心才是最強大的。所以我們常說“世事洞明皆學問，人情練達即文章” 就是這個道理。
我們廣州正睿企業管理咨詢有限公司對中國的企業管理有個核心觀點：要管事，先管人；要管人，先管心。現實中正確的管理路線是：管心——管人——管事。所以，作為管理者洞察人心就顯得尤為重要，這是正確開展工作的第一步。因為你不能準確地把握被管理者的心態位置，就不能很好地開展工作。管理是從了解人心開始，管理者要一眼看透，看到他心里去，知道哪句話是真的，哪句話是假的，明白對方的想法。順著別人的需求、激發別人的需求滿足自己的需求才是真正的高手。要管人，先了解人性。佛家認為“善惡不出身口意三”，人的顯意識來自于潛意識。我們看到的是外在的，但是要分析內在的。這是企業管理者必須具備的素質，作為一名企業管理咨詢師，如果能夠掌握這項技能并能夠靈活運用，那對開展工作非常有利。那么如何洞察人心呢？
我們正睿企業管理咨詢認為洞察人心需要兩大法門，即高手過招，只看細節；要具備公正心、純凈心、包容心，以及偉大的愛心。
一、高手過招，只看細節 管理不看別人怎么說，只看別人怎么做，口是心非的人處處都是，只有行為才能說明一切。關注人重在關注細節，所有的話語、表情、動作、著裝、狀態、思維等都是“語言”，只有細節才能說明行為的內心世界。魔鬼隱藏在細節當中，偉大來自對細節的注意。人可以刻意地掩蓋或修飾自己的言行，但掩飾不住的細節往往泄露秘密。所以，管理要養成很細致的習慣，能夠察言觀色、明察秋毫。這就需要管理者不斷地總結和研究，直至變成為一種習慣。管理者在聽別人講話時，要善于把他的每句話背后的東西挖出來，因為人本能的都有利己傾向。俗話說“鑼鼓聽音，聽話聽聲。”說的就是這個道理。
二、要具備公正心、純凈心、包容心，以及偉大的愛心
我一直認為，“正”是一切能量的源泉，“無我”是人類的最高智慧，愛是人類的最高境界。人如果不具備公正心，就無法做到客觀，作為管理者要經常反思自己的言行是否公正、客觀。如《論語》中所言“吾日三省吾身”、“行有不得，反求諸己”，這樣才會日漸精進。一般說來，公正心越強的人說話行事往往是越公道。純凈心是說要保持內心的純凈，《圣經》中講到“清心的人有福了，因為他必得見神。”就像一杯水一樣，繁雜擾亂的心就像杯中渾濁的水，純凈的心就像杯中清澈見底的水，純凈的心看事就比較清楚明白，不會輕易犯糊涂。包容心是說人要能大度，能容人容事，俗話說“將軍額前能跑馬，宰相肚里能撐船。”將軍和宰相一武一文，在古代是最頂尖的管理者，古代如此，當代亦是。作為管理者一定要能“眼里容得了沙子”，如果缺失了包容心，盡看人性和世界的丑陋，那么這個人一定會倍感痛苦。
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愛是永恒的法則，亙穿千古，無人拒絕和抗拒。一個人可以拒絕另一個人愛他的方式，但絕對不會拒絕愛本身。作為管理者如果是出于愛心，所犯的錯誤尚且可以諒解；如果是出于惡心，那就是罪上加罪了。同樣的，管理者出于一顆愛心，但可能好心辦了壞事，這個時候怎么辦呢？答案依然是只有愛才能拯救愛。這個時候管理者要試著嘗試改變愛的方式，以求達到更好的結果。愛本身就包含了恒久忍耐，只有包容心和愛才不會讓人對人性失望，才會看到生命的曙光和亮色。很多時候，企業管理者和咨詢師是依靠恒久的愛心來打開局面和開展工作的。我們正睿企業管理咨詢公司對每一位咨詢師的基本要求就是一定要有公正心、愛心。
人世繁雜，如何看透有個人的內心？如何練就一雙慧眼？這是一個值得每個人都反復研究的課題，尤其是對要與人頻繁打交道的管理者。上面講的兩大法則只是最重要的兩點，肯定還有其他的一些方面。這既需要管理者不僅要有豐富的閱歷，也需要不斷的去體悟生活，在深入生活中學會洞察人心。【廣州正睿企業管理研究所】https://zrtg-group.com
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