客戶：杭州液化空氣有限公司 地點：浙江省 - 杭州 時間：2014/5/27 0:00:00 行為安全管理與觀察溝通技巧 培訓課程大綱 課程時間： 1天 培訓對象： 負責生產作業現場安全的安全/生產經理、車間主任、EHS主管、部門EHS管理人員、班組長及現場安全管理人員等。 課程目的：行為安全管理工具作為進行現場員工安全行為審核、溝通和管理的工具，是基于許多不同的行業、企業文化和管理技術而定義的行為管理方法，對企業內所有層次的安全行為都具有非常積極的意義。行為安全管理鼓勵員工之間開展互助式、關愛式和自我式的觀察，有利于形成全員參與的安全氛圍，激勵員工參與安全管理，創建優良的安全文化。 課程收益：（1）了解行為安全管理的基礎知識和起源； （2）掌握行為管理的方法、行為安全審核要點和行為安全觀察溝通的技巧與方法； （3）設置模擬情景或現場實戰，檢驗學員掌握情況，鞏固學習效果。 培訓方式：講解+視頻播放+案例分析+經驗分享+討論互動+角色模擬+實戰練習 課程大綱：  模塊一：行為安全管理的基礎（40分鐘） – 行為安全管理的基本準則與要求 – 行為安全的起源  視頻播放：會做飯的大猩猩 – 行為學的發展 – 行為安全與事故預防 – 案例分析：不安全行為引發的后果 – 行為安全管理的意義 – 什么是不安全行為 – 行為安全管理原理 – 為什么要實施行為安全管理  視頻播放：叉車的不安全行為 – 行為安全管理的誤區 – 安全行為與安全意識  行為安全干擾模式  行為安全 ABC 分析 – 行為安全與現代企業管理  模塊二：行為安全觀察技巧與方法（2h） – 觀察流程  觀察  測試  驗證  溝通與表揚  糾正 – 原則 – 觀察與溝通過程  準備  觀察  討論  分析總結  記錄  后續整改行動 – 觀察內容與技巧  觀察一：第一反應  案例圖片分析  觀察二：人員位置  案例圖片分析  觀察三：工具設備  案例圖片分析  觀察四：個人防護  案例圖片分析  觀察五：程序標準  案例圖片分析  觀察六：作業場所  案例圖片分析  模塊三：行為安全管理與溝通技巧（2h） – 語言 – 環境 – 提問  風險評估式提問  開放式提問  漏斗式提問 – 沉默 – 鼓勵 – 傾聽 – “推心置腹”的風險評估式提問溝通技巧  溝通時機  視頻分享與講解  溝通態度  視頻分享與講解  肯定與制止  視頻分享與講解  溝通與行動  視頻分享與講解 – 顯示管理承諾的方法 – 有效地現場安全指導  模塊四：行為安全觀察記錄與分析（20分鐘） – 行為安全觀察卡常用格式 – 行為安全觀察卡填寫指南 – 行為安全觀察卡填寫技巧與注意事項 – 統計數據分析  模塊五：角色扮演、情景模擬或現場實戰（1h）