課程內容 Course Content
說明：貴公司可以在規劃中組合式選取相應模塊進行系統訓練。
第一步: 讀行為
第一講 讀懂他人
1、組織人際關系的意義，情境互動
組織溝通課程企業價值: 高穩定，高績效，高執行，
組織人際方法的權衡: 平衡互動，尊重雙方，建立組織文化
2、如何看
克林頓與奧巴馬的PK
肢體以及微表情的解讀
組織中個體角度與空間位置的解讀價值
看角度，看眼神，看動作的頻率，看能量狀態，
3、 如何聽,
一句話可以讓一個民族的消亡，
一句話，建立一個強大的帝國
語言的力量: 精準加飄逸
五會聽: 聽語意，聽語調，聽思路，聽情緒，聽思維
4、 如何說
自我坦露，一分鐘拉近我們的距離
同理心: 我做你肚子里的小蛔蟲
互動模式進行，提問的方式與問題的解答方法
五會說: 說意義，說價值，說情懷，說哲理，說故事
5、 溝通的情緒和心態
感覺與感受，
情緒疏導5部曲
情緒智能三劍客
溝通的心態藝術練習
6、組織人際關系的四大殺手
批評、鄙視、防衛、冷戰活在逃避
解決問題：了解溝通的解讀
討論練習：
1、判斷在場所有人溝通風格的差異，
2、了解周圍人在人際關系的特點
3、視頻教學: 看美國電影同床異夢
情境模擬：家人的觀察， 如何判斷不同性格的人
第二講 讀懂自己，發現溝通吸引力
1. 人際吸引大法，創造，為我所用
2. 人際吸引的四個因子
自我 他人 互動 環境
3、 職場人際互動理論
¬¬ 人際個人影響力 人際增強理論 人際認知理論
討論練習：
1、發現人際吸引，確認我的吸引力
2、心理感受練習: 呈現遇見不同人的感受
第二模塊 讀性情
第三講 讀懂性格，為我所用
1、 性格五種類型：嚴厲性，照顧性，邏輯性，自由性，跟從性
2、 了解自己和他人的性格類型，知自而動
3、 不同性格類型的行為方式解析，決策與千里之外
4、 不同性格類型的一招式溝通技巧
解決問題：了解人格差異
討論練習：
1、判斷在場所有人的性格差異
2、了解周圍人際的特點
情境模擬：如何判斷不同性格的人
第四講 讀懂情緒，淡定從容
1、 認清情緒處理模式，
2、判斷溝通能量：要努力，要完美，要快一點， 要努力，要取悅他人
3、 認識思維的接受途徑: 視覺型，聽覺性，和感覺性
解決問題：自我了解的加強
討論練習：1、情緒釋放討論 2、行為模式討論
角色扮演: 第三者
第三模塊 發現溝通技術
第五講、組織溝通模型與策略，步步為贏
1、五種人際溝通模型:
討好者 批評者 超理智 打岔
五種溝通模型與溝通的一致性方法
2、組織人際溝通的基本原理
以我為出發點，真誠表達
求同存異，學會欣賞和激勵
共識共贏，成就關系
3、組織溝通互動模式策略方法
只說觀察不用判斷 只談感覺不談觀點，
只談期待和需要 使用請求不用命令
情境模擬
體驗溝通：我聽了你的表達，我的感受，我的期待是……
角色扮演與團體戲劇: 讓愛在我家(公司)
第六講． 組織沖突解決問題，轉危為安
1．組織沖突，危+機意識 鏡射理論
2．組織沖突產生的主要原因
3．組織有效沖突與有害沖突
4．處理組織沖突的五種策略
討論練習: 爭吵的藝術
情境模擬：沖突的處理
第四模塊: 確定溝通定位
第七講 組織溝通資源，順手牽羊
1、 組織人際關系財富圖，尋找財富的源頭
2、 人際關系的自我接納，創造無限力量
3、 組織人際溝通的互補與差異溝通的優勢
4、 組織人際關系和諧的四個轉化
反思回顧：人際財富圖的重新打造
總結互動: 我的影響圈，我的影響環
第八講 溝通定位，一顯身手
1、相識篇
角色定位，我是誰
形象與氣質呈現
環境支持
確定溝通主題，調整”溝通頻道“
設定溝通界限
2、相知篇
自我坦露，傾聽彼此心聲
交流過程中的四個方面: 交錯，平衡，分段，總結
情緒融入; 理性表達，感性演繹
先跟后帶，順勢而為
互動主題模擬: 相親情境劇
互動討論：如何成為受歡迎的人
第五模塊 溝通實踐實戰
第九講 職業溝通高手，人盡其才
1、組織內溝通的3A原則：
接受對方、尊重對方和贊美對方
2、組織溝通語言的3行法
1)向上溝通 2)平行溝通 3)向下溝通
3、組織溝通的六大障礙與策略
語言障礙、過濾障礙、情緒障礙、地位障礙
信息過多障礙、時間壓力障礙
第十講 職業溝通自我修煉，溝通無盡
1、敢于發現組織溝通障礙
2、職業溝通的原則
目的性原則 清晰性原則 簡明性原則
連續性原則 反饋性原則
3、確定溝通方式，以及情境模擬與此
4、情緒導向，同理為主，激勵為上, 安撫為輔,
5、在職業中的上中下三級的溝通技巧
人際溝通的表單設計:人際溝通黃金五項表
6、團隊溝通學習和溝通覺察
總結與分享: 我對溝通的再認識------
溝通從心開始，合作創造價值! 具有合作精神的學員,是善于對生命及情 境的高度思考和總結 ------吳東輝 (首席人際幸福導師)
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