客戶：廣州艾迪達(dá)斯鞋業(yè)制造有限公司 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2012/7/8 0:00:00 第一步: 讀行為 第一講 讀懂他人 1、組織人際關(guān)系的意義，情境互動(dòng) 組織溝通課程企業(yè)價(jià)值: 高穩(wěn)定，高績(jī)效，高執(zhí)行， 組織人際方法的權(quán)衡: 平衡互動(dòng)，尊重雙方，建立組織文化 2、如何看 克林頓與奧巴馬的PK 肢體以及微表情的解讀 組織中個(gè)體角度與空間位置的解讀價(jià)值 看角度，看眼神，看動(dòng)作的頻率，看能量狀態(tài)， 3、 如何聽(tīng), 一句話可以讓一個(gè)民族的消亡， 一句話，建立一個(gè)強(qiáng)大的帝國(guó) 語(yǔ)言的力量: 精準(zhǔn)加飄逸 五會(huì)聽(tīng): 聽(tīng)語(yǔ)意，聽(tīng)語(yǔ)調(diào)，聽(tīng)思路，聽(tīng)情緒，聽(tīng)思維 4、 如何說(shuō) 自我坦露，一分鐘拉近我們的距離 同理心: 我做你肚子里的小蛔蟲(chóng) 互動(dòng)模式進(jìn)行，提問(wèn)的方式與問(wèn)題的解答方法 五會(huì)說(shuō): 說(shuō)意義，說(shuō)價(jià)值，說(shuō)情懷，說(shuō)哲理，說(shuō)故事 5、 溝通的情緒和心態(tài) 感覺(jué)與感受， 情緒疏導(dǎo)5部曲 情緒智能三劍客 溝通的心態(tài)藝術(shù)練習(xí) 6、組織人際關(guān)系的四大殺手 批評(píng)、鄙視、防衛(wèi)、冷戰(zhàn)活在逃避 解決問(wèn)題：了解溝通的解讀 討論練習(xí)： 1、判斷在場(chǎng)所有人溝通風(fēng)格的差異， 2、了解周?chē)嗽谌穗H關(guān)系的特點(diǎn) 3、視頻教學(xué): 看美國(guó)電影同床異夢(mèng) 情境模擬：家人的觀察， 如何判斷不同性格的人 第二講 讀懂自己，發(fā)現(xiàn)溝通吸引力 1. 人際吸引大法，創(chuàng)造，為我所用 2. 人際吸引的四個(gè)因子  自我  他人  互動(dòng)  環(huán)境 3、職場(chǎng)人際互動(dòng)理論 ¬¬ 人際個(gè)人影響力  人際增強(qiáng)理論  人際認(rèn)知理論 討論練習(xí)： 1、發(fā)現(xiàn)人際吸引，確認(rèn)我的吸引力 2、心理感受練習(xí): 呈現(xiàn)遇見(jiàn)不同人的感受 第二模塊 讀性情 第三講 讀懂性格，為我所用 1、性格五種類(lèi)型：嚴(yán)厲性，照顧性，邏輯性，自由性，跟從性 2、了解自己和他人的性格類(lèi)型，知自而動(dòng) 3、不同性格類(lèi)型的行為方式解析，決策與千里之外 4、不同性格類(lèi)型的一招式溝通技巧 解決問(wèn)題：了解人格差異 討論練習(xí)： 1、判斷在場(chǎng)所有人的性格差異 2、了解周?chē)穗H的特點(diǎn) 情境模擬：如何判斷不同性格的人 第四講 讀懂情緒，淡定從容 1、認(rèn)清情緒處理模式， 2、判斷溝通能量：要努力，要完美，要快一點(diǎn)， 要努力，要取悅他人 3、認(rèn)識(shí)思維的接受途徑: 視覺(jué)型，聽(tīng)覺(jué)性，和感覺(jué)性 解決問(wèn)題：自我了解的加強(qiáng) 討論練習(xí)：1、情緒釋放討論 2、行為模式討論 角色扮演: 第三者 第三模塊 發(fā)現(xiàn)溝通技術(shù) 第五講、組織溝通模型與策略，步步為贏 1、五種人際溝通模型:  討好者  批評(píng)者  超理智  打岔 五種溝通模型與溝通的一致性方法 2、組織人際溝通的基本原理 以我為出發(fā)點(diǎn)，真誠(chéng)表達(dá) 求同存異，學(xué)會(huì)欣賞和激勵(lì) 共識(shí)共贏，成就關(guān)系 3、組織溝通互動(dòng)模式策略方法 只說(shuō)觀察不用判斷  只談感覺(jué)不談?dòng)^點(diǎn)， 只談期待和需要  使用請(qǐng)求不用命令 情境模擬 體驗(yàn)溝通：我聽(tīng)了你的表達(dá)，我的感受，我的期待是…… 角色扮演與團(tuán)體戲劇: 讓愛(ài)在我家(公司) 第六講． 組織沖突解決問(wèn)題，轉(zhuǎn)危為安 1．組織沖突，危+機(jī)意識(shí) 鏡射理論 2．組織沖突產(chǎn)生的主要原因 3．組織有效沖突與有害沖突 4．處理組織沖突的五種策略 討論練習(xí): 爭(zhēng)吵的藝術(shù) 情境模擬：沖突的處理 第四模塊: 確定溝通定位 第七講 組織溝通資源，順手牽羊 1、 組織人際關(guān)系財(cái)富圖，尋找財(cái)富的源頭 2、 人際關(guān)系的自我接納，創(chuàng)造無(wú)限力量 3、 組織人際溝通的互補(bǔ)與差異溝通的優(yōu)勢(shì) 4、 組織人際關(guān)系和諧的四個(gè)轉(zhuǎn)化 反思回顧：人際財(cái)富圖的重新打造 總結(jié)互動(dòng): 我的影響圈，我的影響環(huán) 第八講 溝通定位，一顯身手 1、相識(shí)篇 角色定位，我是誰(shuí) 形象與氣質(zhì)呈現(xiàn) 環(huán)境支持 確定溝通主題，調(diào)整”溝通頻道“ 設(shè)定溝通界限 2、相知篇 自我坦露，傾聽(tīng)彼此心聲 交流過(guò)程中的四個(gè)方面: 交錯(cuò)，平衡，分段，總結(jié) 情緒融入; 理性表達(dá)，感性演繹 先跟后帶，順勢(shì)而為 互動(dòng)主題模擬: 相親情境劇 互動(dòng)討論：如何成為受歡迎的人 第五模塊 溝通實(shí)踐實(shí)戰(zhàn) 第九講 職業(yè)溝通高手，人盡其才 1、組織內(nèi)溝通的3A原則： 接受對(duì)方、尊重對(duì)方和贊美對(duì)方 2、組織溝通語(yǔ)言的3行法 1)向上溝通 2)平行溝通 3)向下溝通 3、組織溝通的六大障礙與策略 語(yǔ)言障礙、過(guò)濾障礙、情緒障礙、地位障礙 信息過(guò)多障礙、時(shí)間壓力障礙 第十講 職業(yè)溝通自我修煉，溝通無(wú)盡 1、敢于發(fā)現(xiàn)組織溝通障礙 2、職業(yè)溝通的原則 目的性原則 清晰性原則 簡(jiǎn)明性原則 連續(xù)性原則 反饋性原則 3、確定溝通方式，以及情境模擬與此 4、情緒導(dǎo)向，同理為主，激勵(lì)為上, 安撫為輔, 5、在職業(yè)中的上中下三級(jí)的溝通技巧 人際溝通的表單設(shè)計(jì):人際溝通黃金五項(xiàng)表 6、團(tuán)隊(duì)溝通學(xué)習(xí)和溝通覺(jué)察 總結(jié)與分享: 我對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)------ 溝通從心開(kāi)始，合作創(chuàng)造價(jià)值! 具有合作精神的學(xué)員,是善于對(duì)生命及情 境的高度思考和總結(jié) ------吳東輝 (首席人際幸福導(dǎo)師)