房地產企業的互聯網思維

諾基亞、索尼、IBM、西門子……傳統行業里，多少曾經的一代霸主逐漸日薄西山、淡出視野，而與此同時，騰訊、阿里、小米、樂視等眾多新興力量又在迅猛崛起，迅猛顛覆。

互聯網，正在從外到內地沖擊著各個行業。順勢者昌，逆勢者亡。當互聯網的大勢呼嘯而過，不跟上就會被淘汰，這已經成為越來越多的企業共識。房地產行業如何順勢？如何與互聯網交融？千億時代，房企們都在積極思考、探索，尋找屬于自己的互聯網融合之路。

正如萬科集團總裁郁亮所說：“在這個劇烈變化的時代，我們很難找到這么一個基因使得我們能夠在不同的時代都能活下去。我們唯獨有一個，就是主動跟這個時代的基因來互動，不斷適應這個時代。”

京華時報記者潘秀林桂瑰邢飛

京華時報制圖吳尚楠

案例1

萬科取經

阿里、騰訊、海爾和小米，歲末年初，萬科團隊先后向這4家企業進行內部交流和考察。萬科周刊將此行稱為“取經”。從一定程度上說，在房地產行業整體進入深度轉型的十字路口，作為龍頭老大的萬科，無疑又一次掀起了顛覆性浪潮。

向榜樣學習

2013年12月9日，萬科集團總裁郁亮率領一支由200人組成的團隊來到騰訊總部，騰訊公司董事會主席馬化騰親自接待了萬科團隊的來訪，馬化騰還給萬科團隊做了題為《新互聯網時代》的內部培訓。

而在此之前的10月31日，郁亮帶領萬科集團執行副總裁周衛軍、萬科集團副總裁兼物業事業部執行官朱保全等高管，奔赴阿里巴巴總部。

2014年1月18日，郁亮再次率領萬科集團60多位中高層管理人員，在海爾文化館的演講廳，聽海爾集團董事局主席張瑞敏和海爾執行副總裁周云杰的演講。2月11日，郁亮帶著80多名萬科員工、11名中城聯盟的朋友赴小米取經，雷軍分享了小米的創業歷程、商業模式特點和他對互聯網思想的理解。

“我們需要用新的思維來改造我們自己，我們去阿里、騰訊，并不是為了學習移動互聯網工具，我們缺的不是工具，缺的是思維。”郁亮如此解釋近期頻繁的幾次探訪。

在郁亮看來，海爾作為一個優秀的傳統企業，正在用移動互聯網思維改造自己，張瑞敏那句“沒有成功的企業，只有時代的企業”，對郁亮震動頗大。而阿里巴巴、騰訊所代表的互聯網企業，最重要的思想是平臺，是生態系統，目前包括海爾的改造。也正是改造這個平臺，把公司變成一個平臺，這也是萬科想要做的。

而一直做著再傳統不過、再紅海不過的手機和電視機的小米，憑借“專注、極致、口碑、快”的互聯網思想，能夠在短時間內取得巨大的成功，是對郁亮最大的啟發。2013年底，郁亮曾在一次內部演講中說，他擔心未來房地產行業會不會出現類似“小米”的攪局者，以互聯網思維模式打破舊秩序，威脅甚至取代以萬科為代表的行業模式。而目前，萬科似乎正在做類似的“攪局者”。

千億后的轉型

向互聯網企業學習的同時，萬科已經在悄然轉變，從以產品制造為核心的住宅提供商向以服務為核心的城市配套服務商轉進。

從2013年以來，曾經標榜專注住宅的萬科，在各地的多個商業項目紛紛落成。“進軍商業地產是緣于‘被動’”，郁亮解釋稱，現在已經拿不到“干凈”的地(即只有住宅，不需建其他配套設施的地)，萬科商業地產儲備達到數百萬平方米，實際是因為住宅供地中已經出現了更多的商業配套。

出現這種局面的時候，萬科的住宅銷售規模已經連續4年突破千億元。最新數據顯示，今年首月，萬科實現銷售金額276.5億元，多家機構預測，萬科今年或將實現更高增速，預計全年簽約銷售金額將達2150億元。2013年，萬科累計實現銷售金額1709.4億元，創行業新高。

但與此同時，房地產千億陣營的隊伍也正在不斷擴大，后來者對萬科龍頭老大的地位越發“虎視眈眈”。無論是客觀上的“被動”還是主觀上的“突圍”，萬科已經走到了不得不轉型的十字路口。

這些都是客觀原因，但更重要的是萬科內部對未來的思考，在新的時代背景中，舊的生產模式已經無法延續，萬科必須重生。

郁亮認為，社區是城市的重要構成部分，從萬科目前的發展來講，不僅僅要做好社區的配套服務，更要做城市配套服務商。凡是城市需要的萬科都會去做，除了商業項目，比如學院、醫院、銀行、展覽館、體育設施，甚至是垃圾處理廠、污水排放等。

從單純地生產和開發實體產品，到以服務和技術為核心的城市配套服務商，是萬科轉型的基本路徑，也將是未來房地產行業新的核心競爭力，而這也正是互聯網企業與傳統企業最大的認識差異之一。

為5年之后謀變

事實上，在多年之前，萬科董事長王石在一次公開的主題演講上，談到了自己在萬科跨入千億俱樂部的反思，“萬科的品牌市場、影響力、規模，在未來10年真的如此令人興奮、樂觀嗎?”

王石當時甚至發出盛世危言：“如果還這樣利益最大化的追求下去，我相信在萬科到三千億的時候，也是消費者開始拋棄萬科的時候。”

在此前一次與媒體的交流中，郁亮也表示，“我覺得萬科現在屬于‘人無遠慮，必有近憂’。在這個行業里做久了，可能會固步自封，覺得我們都挺好的啊，你看方方面面我們都全有了。但是5年后你還有沒有呢？”在郁亮看來，萬科現在所要做的事情，就是5年之后，如何轉變的問題。

萬科內部人士告訴記者，在進軍社區金融、商業地產等之后，接下來，萬科會與互聯網公司進行合作，將這種金融服務變得更便利化、互聯網化，也更符合現代消費趨勢。

正如萬科集團執行副總裁、北京萬科總經理毛大慶日前表示：“萬科下一步的商業模式將與蘇寧、阿里巴巴等商業模式如出一轍，將產業鏈的上下游全線打通，利用萬科充沛的金融資源為其提供服務，吃定供應商和業主，以獲得更高的利潤。”

案例2

多家百貨公司試水微信購物

在互聯網大時代的背景下，傳統商品零售行業紛紛借以轉型，開啟線上線下融合通道，百貨零售O2O(線上線下結合)模式的故事仍將繼續。2月11日晚間，王府井發布公告稱，公司近日與騰訊簽署了戰略合作框架協議，雙方結成戰略合作伙伴關系，將在微信公眾平臺商戶功能、微信支付服務上開展具體合作。

公告指出，合作雙方將利用各自優勢資源，在技術、平臺、市場媒體等方面互相支持，基于現有業務及未來發展中的創新業務，進行長期且持續的戰略合作。此外還強調了在合作框架下，騰訊公司向王府井百貨開放其優勢業務及成熟市場，并在市場資源、商務拓展、數據共享與分析、技術運營等方面助力王府井百貨全渠道服務體系的構建。

據微信官方介紹，王府井百貨將通過與微信支付合作，布局移動端購物場景。近期推出的體驗活動包括顧客在百貨商場購物時，掃描二維碼后使用微信支付一分錢，即可獲取禮品。在未來一到兩個月的時間里，王府井百貨將全面啟動微信支付收銀方式。除支付移動化外，王府井還將借助微信將線下禮品卡、儲值卡等全部實行電子化。用戶可在王府井微信公眾號內隨時購買禮品卡、儲值卡，并像發微信紅包一樣發送給自己的微信好友。

除了王府井外，天虹商場是首家牽手微信的百貨公司。去年9月12日，天虹商場公告與微信合作開發O2O業務應用平臺，打響了百貨業與微信合作的第一槍。緊接著，在去年10月中旬，友阿股份也宣布與騰訊微信合作。幾乎同時，南京中商（后更名為中央商場）也宣布加入“微信百貨”的大軍。之后紅旗連鎖也表示，結盟微信意欲打造生活便利平臺。

業內人士指出，去年上半年以來百貨行業整體低迷，電子商務模式的推廣有望給零售百貨行業注入一劑強藥。在移動互聯網時代，線上線下的融合已成為未來趨勢，電子商務模式也將重新構建零售百貨行業的增長模式。

案例3

綠地發力智慧辦公產品

去年11月29日，綠地集團舉行“首映下一個時代———2013世界500強綠地集團智慧辦公產品發布會”活動，正式揭幕云技術對時代、對生活、對商務的革命性意義。12月25日，綠地集團舉辦綠動成長·產業創智——綠地·產業發展中心揭幕儀式，正式成立了“產業發展中心”，未來將通過發揮集團資源集成優勢和產業運營能力，并結合集團“智慧城鎮計劃”，全力打造智慧化的開放管理平臺——中小企業產業發展與扶持平臺，為中小企業提供“商務、資金、服務、宣傳、發展”五大核心功能服務。

綠地集團與IBM、中國電信、三星、華為、思科、中興等戰略合作伙伴共同啟動綠地智慧城市產業發展中心。綠地集團由一個房地產開發企業轉型為智慧城市全產業鏈的整合者，其中就包括搭建智慧城市綜合服務增值平臺，即一站式全能“智慧云平臺”。

據悉，通過互聯網，智慧云平臺為客戶提供了各種便利服務，進而縮減時間提高效率。如登錄智慧云平臺，即可查詢空余車位數并進行預約，屆時便可輕松停到專屬車位，避免尋找車位所浪費的時間和精力。

另外，智慧云平臺還擁有承擔重復性事務的超級中央前臺功能，入駐企業僅需保留核心生產及營銷部門，真正做到了減少成本和提升效益。同時，智能化的訪客管理可對進出大樓的人員進行有效控制，需要邀約訪客的人員可事先在平臺提交約見人信息，收到二維碼的訪客便可在到訪時輕松通過門禁，避免了傳統寫字樓種種預約手續的不便。此外，智慧云平臺設置了“智慧健康中心”等人性化的服務功能。

案例4

“云服務”助力世茂提升軟實力

萬通控股董事長馮侖在2014亞布力中國企業家論壇閉幕式演講中表示，“互聯網會改變一切傳統行業”，也包括他自己所在的地產業。

互聯網對房地產行業的沖擊引起了眾多房企的關注和探討，似乎房企的發展到了一個轉折點，對于領先的房企來說，稍有不慎，就會被彎道超車，而對于中型房企來說，這是一個超越的好機會。

像一位業內人士所說的那樣，房地產行業首先要改變的就是思維方式，不僅僅要從互聯網行業學習，還要學習其他行業。

于是，我們看到，萬科頻繁“借腦”，出現在互聯網行業、家電行業甚至一些其他的行業中。而世茂也從去年年中就開始搭建“云服務”平臺，意圖助力其軟實力的提升。

世茂引入IT產業最新“云服務”模式

去年6月22日，世茂房地產在上海宣布啟動“云服務”計劃，聯合教育資源、健康維護、高端酒店、設計定制、消費休閑等多個領域合作伙伴，繼續跨界整合多領域資源，邀約不同行業企業成為世茂合伙人，為世茂的業主提供全面的資源服務。世茂房地產副總裁、營銷總經理蔡雪梅透露，當前的五大“云”，只是世茂“云服務”計劃的開始，未來還將會有涉及更多行業的板塊“云”加入世茂“云服務”這一縱深服務平臺。

隨后，各地項目迅速部署“云服務”，并在實施過程中不斷積累資源擴展與內容。在長沙，世茂鉑翠灣將全市基礎教育翹楚麓山國際實驗學校成功整合進“教育云”，基于私人醫生理念的定制個人健康維護服務被整合進入“健康云”體系。在南昌世茂天城，十一家頂級生活服務企業遍及“健康、教育、消費、商務、定制”各個領域。

去年10月19日，蔡雪梅正式宣布，“云服務”戰略全面部署世茂環渤海區域，多項服務內容全面落地環渤海各項目，為世茂環渤海區域發力提供充沛動力。

而截至此次在環渤海區域部署之時，云服務再次發生變化升級。“健康云”服務涵蓋的專家門診、住院和手術預約等服務已擴展至全國百家三甲醫院。而世茂集團與新東方合作打造“牛津大學、哈佛大學世茂業主專屬寒假游學之旅”也將于今年四季度首度啟動。另一項“教育云”的服務擴充內容為：世茂小業主可與世界知名學府學生進行“線上互動、課題研究”等交流，繼而實現出國留學深造的夢想。

思維轉變是創新的開始

世茂的積極創新是其思維發生轉變的重要標志，蔡雪梅表示，在世茂看來，房子是一個端口，一個接入點，是一個提供服務的載體。因此才會引進醫療，用最先進的醫療設備，幫客戶檢測出全部的身體狀況；引進教育，對接全球名校，給業主的孩子做全程的增值服務，做全程的咨詢和診斷，幫助他們選擇最適合的國家和學校。

蔡雪梅認為，房地產已經跨入了拼服務拼軟件的時代，服務將成為各大房地產企業競爭的焦點，近年來房地產企業品牌模式競爭逐步取代成本和性價比競爭。誰能先人一步提供更完美更貼心的服務，洞察業主每一個細小的需求，誰就能贏得市場下一枚金鑰匙。據了解，世茂“云服務”計劃目前形成了矩陣式格局，涵蓋教育云、健康云、商務云、消費云、定制云等五大模塊。“云服務”除了提供更全面的服務內容，還將服務周期從開發過程延伸至生活居住這一階段，從軟性服務和硬件設施雙方面提升項目價值。同時，軟性服務的完善將提升城市宜居、宜業功能，促進城市產業升級、商務經濟。而這，無疑是其“與城市共生”開發模式的延續。

專家觀點

RET睿意德執行董事張家鵬

多數房企對客戶的概念還很模糊

對于房地產企業來講，電商目前應看做一種工具而不是競爭對手。再有優勢的電商都有“最后一公里”需要解決。另一方面，電商對客戶的聚攏與維護力量是實體需要借助的。目前，雖然不少房企的O2O戰略已經暗自布局，但事實上，“電”的概念還遠不止如此。就好比大數據的價值不是數據本身，而是對數據的分析。電商的價值是與客戶互動，掌握客戶數據、消費習慣，而此前，大部分房地產企業對于客戶的概念從來都比較模糊。

萬通控股董事長馮侖

互聯網正在顛覆房地產行業

未來幾百年房地產行業怎么走？我自認為我很勤奮，因為全世界所有最牛的地產公司我都去過，我認為我已經非常清楚了，所以房地產行業的創新、路徑、瓶頸在哪兒是很清楚的。以前我們認為這些事都不復雜，但今天一下子天上的云變了，我們不知道這件事怎么辦了。互聯網會改變一切傳統行業。3個月前，地產聯盟的主要企業開始和互聯網金融合作，開始去海爾，去小米，所有人都在創新和研究，互聯網怎么樣影響和改變房地產。小米產品的簡單極致以及它的粉絲經濟包括它的服務、它的互聯網思維，所有這一切都在顛覆我們。于是我們開始思考，我們的天空有怎樣的變化。我們天上的云還會像以前一樣飄到自己的頭上，可以看到自己心中預期的彩霞嗎？我們現在真有一點蒙。