前 言： 工作時碰到問題是不可避免的，生活上也是如此，不解決問題，你就被問題解決了。問題并不可怕，可怕的是當你面對問題時，沒有面對問題的決心及解決問題的方法。 課程設置： 培訓目的：掌握發現問題和解決問題的思考方法，了解問題分析與解決的處理程序和應用工具。 培訓對象：現場管理、品質管理、QC小組長等相關人員 課 時：2天12學時 課程特點： 1、注重實用，把握基礎，避免常見的枯燥無味的灌輸型講課，為了提高學員的聽課興趣，采用以學員為主，結合實際案例組織小組討論、發表的互動式教學方法。 2、培訓前有事前課題、培訓中有案例分析、培訓后可進行實踐選題。本次培訓充分考慮與企業實際工作相結合的要求，幫助學員更好的理解和掌握知識點，并提升知識實際運用的能力。 課程收益： 通過培訓可以幫助企業的現場管理者、班組長等人員能夠有效的開展QC小組活動，學會通過QC七大工具對活動過程進行描述、分析和實施糾正措施，提升其分析問題、解決問題的能力，有效的提升公司的質量管理水平，提高顧客滿意度，實現質量能力、工作能力、顧客滿意度的全面提升和成本的有效降低。 課程綱要： １、 質量與質量管理的重要性 ２、 QC基礎知識 • QC小組定義 • QC小組與行政班組的區別 • QC小組的建立與管理 • 分組演練：[QC小組組建] ３、 QC小組活動的四段八步 • PDCA循環 • QC活動基本流程 • 分組演練：[QC小組活動] ４、 QC工具介紹及實操演練 • 充分認識你的問題：問題的定義和檢討 • 確定問題時的應用工具 • 問題原因的發掘、整理及確認 • 原因分析時的工具 • 最佳對策立案 • 決策分析時的應用工具。 • 實施對策及跟蹤 • 效果確認的方法 • 再發防止對策與標準化 ５、 如何推進QC小組活動 • 如何召開小組會 • 兩次小組會間的活動 • QC小組活動推進者的注意事項 • 如何組織QC小組活動成果報告