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前 言： 工作時碰到問題是不可避免的，生活上也是如此，不解決問題，你就被問題解決了。問題并不可怕，可怕的是當(dāng)你面對問題時，沒有面對問題的決心及解決問題的方法。 課程設(shè)置： 培訓(xùn)目的：掌握發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的思考方法，了解問題分析與解決的處理程序和應(yīng)用工具。 培訓(xùn)對象：現(xiàn)場管理、品質(zhì)管理、QC小組長等相關(guān)人員 課 時：2天12學(xué)時 課程特點(diǎn)： 1、注重實(shí)用，把握基礎(chǔ)，避免常見的枯燥無味的灌輸型講課，為了提高學(xué)員的聽課興趣，采用以學(xué)員為主，結(jié)合實(shí)際案例組織小組討論、發(fā)表的互動式教學(xué)方法。 2、培訓(xùn)前有事前課題、培訓(xùn)中有案例分析、培訓(xùn)后可進(jìn)行實(shí)踐選題。本次培訓(xùn)充分考慮與企業(yè)實(shí)際工作相結(jié)合的要求，幫助學(xué)員更好的理解和掌握知識點(diǎn)，并提升知識實(shí)際運(yùn)用的能力。 課程收益： 通過培訓(xùn)可以幫助企業(yè)的現(xiàn)場管理者、班組長等人員能夠有效的開展QC小組活動，學(xué)會通過QC七大工具對活動過程進(jìn)行描述、分析和實(shí)施糾正措施，提升其分析問題、解決問題的能力，有效的提升公司的質(zhì)量管理水平，提高顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量能力、工作能力、顧客滿意度的全面提升和成本的有效降低。 課程綱要： １、 質(zhì)量與質(zhì)量管理的重要性 ２、 QC基礎(chǔ)知識 • QC小組定義 • QC小組與行政班組的區(qū)別 • QC小組的建立與管理 • 分組演練：[QC小組組建] ３、 QC小組活動的四段八步 • PDCA循環(huán) • QC活動基本流程 • 分組演練：[QC小組活動] ４、 QC工具介紹及實(shí)操演練 • 充分認(rèn)識你的問題：問題的定義和檢討 • 確定問題時的應(yīng)用工具 • 問題原因的發(fā)掘、整理及確認(rèn) • 原因分析時的工具 • 最佳對策立案 • 決策分析時的應(yīng)用工具。 • 實(shí)施對策及跟蹤 • 效果確認(rèn)的方法 • 再發(fā)防止對策與標(biāo)準(zhǔn)化 ５、 如何推進(jìn)QC小組活動 • 如何召開小組會 • 兩次小組會間的活動 • QC小組活動推進(jìn)者的注意事項 • 如何組織QC小組活動成果報告