客戶：大連泰康人壽
地點：遼寧省 - 大連
時間：2014/12/25 0:00:00
《員工職業素養》課程大綱
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培訓對象：基層員工
所需時間：6小時
培訓目標：
通過培訓使職場人士進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中
通過培訓使職場人士提高職業化素養，從而提升企業精神面貌
通過培訓使職場人士懂得塑造與個人風格相適的專業形象
通過培訓使職場人士掌握現代商務、社交的通用禮儀熟練運用
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講師：于長紅 女士 資深講師、組織績效專家、戰略人力資源管理專家
培訓形式：
1. “行動學習法”：理念+方法+工具。
2. “練為戰、學為用”， 以學員為中心，小組互動、案例分析、課題演練等，使學員融入真實的現場情境親自體驗、演練其所學的知識和技能。
? 課程大綱：
章節 展開形式
1 導言：職業化
? 什么是職業人，什么是職業化
? 職業素養的冰山理論
? 職業化包括哪些要素 破冰開始—為什么升職的不是我
引導提問
2 職業規范
? 高效地思考力--開展工作的科學流程（PDCA）
? 科學計劃法（5W2H）
? 如何接受上級指示-工作中的報/商/聯
? 積極的工作態度—九段秘書 案例演練：小劉的煩惱
---職業化快速升職的秘訣
3 工作技巧
? 問題分析與對策立案
? 時間管理（根據課堂狀況調整） 討論：孫先生命運坎坷的原因分析
---問題意識的建立
4 商務禮儀
? 商務場合中的著裝禮儀
? 撥打電話注意事項
? 會客禮儀(介紹、名片、落座、送客)
? 其他常見禮儀（乘車、電梯、引路）
? 餐飲注意事項 模擬演練
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