客戶：大連泰康人壽 地點(diǎn)：遼寧省 - 大連 時(shí)間：2014/12/25 0:00:00 《員工職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱 ? 培訓(xùn)對(duì)象：基層員工 所需時(shí)間：6小時(shí) 培訓(xùn)目標(biāo)： 通過培訓(xùn)使職場(chǎng)人士進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中 通過培訓(xùn)使職場(chǎng)人士提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌 通過培訓(xùn)使職場(chǎng)人士懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象 通過培訓(xùn)使職場(chǎng)人士掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用 ? 講師：于長(zhǎng)紅 女士 資深講師、組織績(jī)效專家、戰(zhàn)略人力資源管理專家 培訓(xùn)形式： 1. “行動(dòng)學(xué)習(xí)法”：理念+方法+工具。 2. “練為戰(zhàn)、學(xué)為用”， 以學(xué)員為中心，小組互動(dòng)、案例分析、課題演練等，使學(xué)員融入真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)情境親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。 ? 課程大綱： 章節(jié) 展開形式 1 導(dǎo)言：職業(yè)化 ? 什么是職業(yè)人，什么是職業(yè)化 ? 職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論 ? 職業(yè)化包括哪些要素 破冰開始—為什么升職的不是我 引導(dǎo)提問 2 職業(yè)規(guī)范 ? 高效地思考力--開展工作的科學(xué)流程（PDCA） ? 科學(xué)計(jì)劃法（5W2H） ? 如何接受上級(jí)指示-工作中的報(bào)/商/聯(lián) ? 積極的工作態(tài)度—九段秘書 案例演練：小劉的煩惱 ---職業(yè)化快速升職的秘訣 3 工作技巧 ? 問題分析與對(duì)策立案 ? 時(shí)間管理（根據(jù)課堂狀況調(diào)整） 討論：孫先生命運(yùn)坎坷的原因分析 ---問題意識(shí)的建立 4 商務(wù)禮儀 ? 商務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀 ? 撥打電話注意事項(xiàng) ? 會(huì)客禮儀(介紹、名片、落座、送客) ? 其他常見禮儀（乘車、電梯、引路） ? 餐飲注意事項(xiàng) 模擬演練