一、人與人的交往是很微妙的，只是一兩句不當的話便可能破壞顧客與你之間的感情，待客態度方面最要緊的是，用恭敬有禮的說話方式與顧客交談，不要使對方產生不愉快的感覺。自己想講的話，用有禮貌的言辭清楚利落地說出來。

　　二、擒客先擒心：不在乎曾經擁有(顧客)，但求天長地久。每天早上，你應該準備結交多些朋友。你不應向客戶推銷什么，你應替他尋找想買的。比如賣一套房給顧客，和替顧客買一套房是有很大的分別的。顧客喜歡選購而不喜歡被推銷。

　　集中注意力去了解顧客的需求，幫助顧客選購最佳的物品，務求使顧客感到滿意。顧客不是單想買一個物品，他是希望買到一份安心，一份滿足感，一個好的投資和一份自豪的擁有權。與客戶溝通時的注意事項

　　1、勿悲觀消極，應樂觀看世界

　　2、知己知彼，配合客人說話的節奏

　　3、多稱呼客人的姓名

　　4、語言簡練，表達清晰

　　5、多些微笑，從容人的角度考慮問題

　　6、產生共鳴感

　　7、別插嘴打斷客人的說話

　　8、勿濫用專業化術語

　　9、學會使用成語

　　初步接觸是要找尋合適的機會，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語氣和顧客接近，創造銷售機會。有三點應特別留意:

　　一是即使是老客戶，也不能因交情深厚而掉以輕心;

　　二是你不可能將客戶的生意全包了;

　　三是你雖有出售的東西給客戶，但客戶擁有買與不買的權利。

　　激發他的興趣，利用心理學的知識來建立客戶的被激發心理是重要的溝通手段。

　　促銷成交：

　　1、釣魚促銷法

　　利用人類需求心理，通過讓顧客得到些好處，來吸引他們采取購買行動。

　　2、感情聯絡法

　　通過投顧客之所好，幫顧客實現所需，使雙方有了親合需求的滿足息而促發認同感，建立心理相容的關系，使買與賣雙方矛盾的心理距離縮小或消除，從而達到銷售目的。

　　3、動之以利法

　　通過提問、答疑、算賬等方式，向顧客提示購買商品所給他們帶來的好處，從而打動顧客的心，刺激他們增強購買的欲望。

　　4、以攻為守法

　　當估計到顧客有可能提出反對意見，搶在他提出之前有針對性地提出闡述，發動攻勢，有效地排除成交的潛在障礙。

　　5、從眾關連法

　　利用人們從眾的心理，制造人氣或大量成交的氣氛，令顧客有緊迫感，來促進顧客購買。

　　6、引而不發法

　　在正面推銷不起作用的情況下，可找顧客感興趣的話題展開廣泛的交流，并作出適當的引導和暗示，讓顧客領悟到購買的好處，從而達成交易。

　　7、動之以誠法

　　抱著真心實意、誠心誠意、沒有辦不成的心態，讓顧客感受到你真誠的服務，從心理上接受。

　　8、欲擒故縱法

　　針對買賣雙方經常出現的戒備心理和對持現象，在熱情的服務中不應向對方表示“志在必得”的成交欲望，而是抓住對方的需求心理，先擺出相應的事實條件，表現出“條件不夠，不強求成交”的寬松心態。使對方反而產生不能成交的惜失心理，從而主動迎合我方條件成交。

　　9、激將促銷法

　　當顧客已出現欲購買信號，但又猶豫不決的時候，推銷員不是直接從正面鼓勵他購買，而是從反面用某種語言和語氣暗示對方缺乏某種成交的主觀或客觀條件，讓對方為了維護自尊而立即下決心拍板成交。

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