【課程背景】兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。管理者（team leader/supervisor）的管理能力直接影響團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、銷(xiāo)售氛圍及流失率，因此呼叫中心管理者能力決定了團(tuán)隊(duì)的能力。呼叫坐席離職分析：領(lǐng)導(dǎo)
【課程研發(fā)背景】高速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)激烈，投訴居高，人才流失大 1.近年來(lái)美容美體行業(yè)已成為繼住房、汽車(chē)、旅游后的第四大消費(fèi)熱點(diǎn)，行業(yè)年增長(zhǎng)速度平均呈30%以上的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2.行業(yè)分散，局部競(jìng)爭(zhēng)激烈。
第一節(jié) 外呼團(tuán)隊(duì)績(jī)效體系的建立1、外呼團(tuán)隊(duì)的定位與價(jià)值Δ 運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量Δ 客戶(hù)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)度2、外呼團(tuán)隊(duì)與企業(yè)戰(zhàn)略方向的一致性Δ 企業(yè)戰(zhàn)略決定部門(mén)方向Δ 部門(mén)績(jī)效體系體現(xiàn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支撐3、績(jī)效體
【課程收益】1.學(xué)習(xí)針對(duì)性的考核與激勵(lì)方法，電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)尤為重要，缺乏考核會(huì)讓團(tuán)隊(duì)松散，缺乏激勵(lì)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個(gè)性，針對(duì)不同性格學(xué)會(huì)制定不同的考核辦法
【課程宣言】打破電銷(xiāo)傳統(tǒng)模式，開(kāi)啟電銷(xiāo)新的紀(jì)元 改變低產(chǎn)電銷(xiāo)時(shí)代，揭開(kāi)業(yè)績(jī)新增長(zhǎng)點(diǎn)【課程背景】 電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種有效的營(yíng)銷(xiāo)模式被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可并不斷嘗試，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，由
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