溝通不是一種技巧，而是一種習慣；溝通是需要成本的，不溝通成本更高；改善溝通不是通過加強溝通，而是改變溝通方式；改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本；增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本；你有沒有給出建議并不重要，關鍵是對方是否接受了建議。 沒有傾聽，就沒有高效的表達；不了解對方的需求，就很難說服對方。 我們常常只關注溝通的對象和內容，而忘了關注溝通過程中我們自身的狀態。
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