3.       客戶思維

結果對公司來講如此重要，那結果是做給誰的呢？我的工作結果是好還是壞，是80分還是60分？誰說的算呢？答案就是：客戶。既然是客戶，那客戶是什么？我們常說客戶是我們的“衣食父母”，我本人也非常贊同并推崇這一觀點，在我的公開課上，包括高校MBA學員講座的內容當中，《客戶價值》的理念和方法，都是非常經典內容之一。

     我常與學員分享這一觀點：我們每個人每一天花的每一分錢，我們的吃、穿、住、行的錢歸根到底都是來自于我們的客戶，客戶當然就是我們的衣食父母，說他是咱爸咱媽我看也不為過，因為他即給我們飯吃，又給我們錢花，是客戶在養著我們！那既然是我們的衣食父母我們又有沒有拿出像對待衣食父母那樣的態度來面對我們的客戶呢？我們尊重他們了嗎？我們敬畏他們了嗎？你把他們當成爹媽還是孫子？這些內容，反爾是我們在職場中要去反思的。

而作為一個職業人，為客戶創造價值，是我們每一天、每一刻每一件事情、每一個工作結果的終極目的和意義。當然這個客戶可能是你的外部客戶，也可能是你公司內部的內部客戶。對于外部客戶我們不必多說，這里我重點說說內部客戶的概念。事實上：在公司內部也是有內部的客戶的，同樣也是有衣食父母的關系的！

【Michael有話】在公司內部，下道工序就是上道工序的客戶！

比如一個生產制造型企業，從大的工序上講：銷售就是生產的客戶，你生產出來的東西要給銷售去銷售；生產又是采購、研發、設計的客戶，因為你采購來的原材料、研發的新產品、設計的圖紙都要交付給我來去具體實施，比如你設計了一個新產品，但是到了我生產車間我的生產工藝實現不了，做不出來，你也白設計；這是從大的流程上，在具體事情上，也是有內部客戶的，比如：公司財務向生產車間要個報表，要做相關的財務決策。好，這件事情上，財務就是生產車間下道工序，你的表要報到財務這來，所以財務就是生產車間的客戶。如果財務要給生產車間發工資，那剛好反過來，生產車間是下道工序，它又變成了客戶。再比如：從提交工作結果的角度來講，領導就是下屬的客戶，因為你的工作結果只有領導滿意了才有價值；而從投資員工，給員工提供學習培訓機會的角度來講，員工又變成領導的客戶了，所以公司內部往往是互為客戶的，這件事可能我是你客戶，另一件事，你又變成我的客戶了，關鍵看誰是誰的下到工序，關鍵年做這事的流程是如何的。所以公司內部是有內部客戶的，那既然這樣你有沒有拿我們的下道工序當客戶呢？

（@培訓師馬永強在天津師范大學與MBA學員分享《戰略管理者五項修煉》）

以上這三種思維是我們很多職來人必須具備但卻缺失的思維方式，同樣也是很多企業家在企業運營過程當中感到非常頭腦的問題：為什么我的員工沒有功勞苦勞卻一大把？為什么我的員工總是不敢、更不愿意去承擔自己的責任？為什么我們員工總是在相互推諉扯皮，推卸責任？這些現象跟這幾大思維方式的缺失都有很大關系！解決方法，除了集中培訓請老師去幫你的團隊“洗腦”外，我們還有沒有其它方法讓員工的思維有所改變，讓我們的文化輕松落地呢？答案本媒體繼續揭曉！其實就在工作當中的點點滴滴，平時的工作會議其實就是一種有效的途徑，關鍵是你是否充分利用和關注了文化建設。

【Michael有話】“洗腦”不是個貶意詞，如果你腦子里都是糟粕思想干嘛不洗洗！