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一、看清自己: 基層主管的自我角色認知與定位 基層主管的職責與定位 具備職業化素養是做好班組管理的前提與基礎 1)工作、職業與事業 2)職業與職業化的區別 3)職業化的三個層面 基層主管應具備的“三頭六必”能力結構 從技術或專業走向管理的轉型 案例研討：班組管理的5項困惑 二、管控自己: 基層主管的自我減壓與管理情商EQ素質提升 情緒與壓力的客觀性 情緒需要調適，壓力需要舒緩 情商是成功管理的關鍵 塑造班組氣氛，點燃工作激情 基層主管情緒管理的“天龍八部” 案例研討：遇到這樣的班組成員該怎么辦? 三、樹立威信: 提升個人非職務影響力，提升團隊執行力 獲得下屬擁護與支持的方法 根據下屬成熟度選擇領導方式 綜合互動：如何應對不同類的下屬？ 如何對待老油條和刺頭？ 綜合互動：“工作”與“關系”如何平衡？ 如何應對“小團體”？ 如何提高個人影響力，樹立個人威信？ 案例分析：如何運用非職務影響力執行和推動員工執行新規定、新政策？ 四、輔導部屬: 針對不同類型的員工差異化輔導策略？ 員工輔導的策略 1）四種員工類型 2）因材施教：態度與能力 3）什么情況下需要進行員工輔導？ 4）如何提升員工的責任感，塑造職業化的班組團隊？ 員工的在職輔導 1）組成員輔導的教練五步法 2）在職輔導OJT技巧 3）班組中師徒幫帶的利與弊 4）班組成員的業務知識與技能如何提高？ 五、激勵員工: 調動員工積極性和主動性，激活團隊能量? 解決“為什么而干”的誤區 員工的需求層次 突破物質激勵的怪圈 建立你的非職務影響力 列出非物質激勵的清單 給員工更大空間與舞臺 @視頻 六、管理溝通: 促進班組內部的溝通順暢，尤其是與特殊員工溝通。 卓越溝通的五大理念 溝通的陰面與陽面 溝通的核心在于心態重建 與上級溝通的五大注意點 與部屬溝通的四大關鍵點 與特殊員工溝通的MOT法則 管理案例：如何與小李溝通？ 七、績效導向: 基層主管的員工目標績效管理能力提升 上級與下屬的新型關系 優秀團隊的五大特質 如何不做“和事佬”，但能保證團隊和諧？ 團隊中的感恩心態塑造 重視班組每位成員的價值 執行力的關鍵在于以結果為導向 影響團隊執行力虛弱的三大癥結：找借口、不配合、推責任 團隊執行力提升的三大關鍵點 八、文化建設: 塑造富有特色的班組文化，加強班組文化建設與管理。 班組管理文化建立的必要性 班組文化的“五個一工程” 基層主管是氛圍塑造的核心人物 構建文化不是務虛，而是要付諸實在的行動 班組文化墻的作用 班組活動的組織：內容重于形式 講師直線郵件：234869267#qq.com(@用#代替），手機（微信號）：137-6049-6164