課程大綱 一、什么是職業(yè)化 ——專(zhuān)業(yè) ——商業(yè) ——敬業(yè) 二、職業(yè)人的生存之本——專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、專(zhuān)家 （一）、專(zhuān)業(yè)是安身立命之本 （二）、專(zhuān)業(yè)就是專(zhuān)注于滿(mǎn)足客戶(hù)需求 （三）、如何成為專(zhuān)家級(jí)員工 三、職業(yè)人的發(fā)展之魂——商業(yè)交換、契約精神與信托責(zé)任 （一）商業(yè)交換 商業(yè)交換原則是職業(yè)化的原則，交換的前提是雇傭關(guān)系。 （二）契約精神 　契約精神是職業(yè)精神的核心：對(duì)股東履行職責(zé)；與客戶(hù)結(jié)果交換；與團(tuán)隊(duì)價(jià)值交換。 （三）信托責(zé)任 １、職業(yè)，來(lái)自于雇主之托：從股東到員工，是層層的信任與委托關(guān)系； ２、信托責(zé)任是一種托付： 盡職盡責(zé)，沒(méi)有監(jiān)管，更要自律。 四、職業(yè)人的快樂(lè)之源——敬業(yè)精神　　 １、對(duì)工作無(wú)限的熱愛(ài) ２、高度認(rèn)同公司文化　 ３、視客戶(hù)為衣食父母 五、職業(yè)人的行為訓(xùn)練 ——普通員工最不職業(yè)化的十大行為 ——領(lǐng)導(dǎo)最不職業(yè)化的十大行為 ——職業(yè)化員工十戒 六、職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練 1、職業(yè)行為－－行為規(guī)范 2、職業(yè)儀表－－服飾規(guī)范 3、職業(yè)保健－－健康規(guī)范 4、職業(yè)心理——情緒控制