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課程大綱 一、什么是職業化 ——專業 ——商業 ——敬業 二、職業人的生存之本——專業、專注、專家 （一）、專業是安身立命之本 （二）、專業就是專注于滿足客戶需求 （三）、如何成為專家級員工 三、職業人的發展之魂——商業交換、契約精神與信托責任 （一）商業交換 商業交換原則是職業化的原則，交換的前提是雇傭關系。 （二）契約精神 　契約精神是職業精神的核心：對股東履行職責；與客戶結果交換；與團隊價值交換。 （三）信托責任 １、職業，來自于雇主之托：從股東到員工，是層層的信任與委托關系； ２、信托責任是一種托付： 盡職盡責，沒有監管，更要自律。 四、職業人的快樂之源——敬業精神　　 １、對工作無限的熱愛 ２、高度認同公司文化　 ３、視客戶為衣食父母 五、職業人的行為訓練 ——普通員工最不職業化的十大行為 ——領導最不職業化的十大行為 ——職業化員工十戒 六、職業人的氣質訓練 1、職業行為－－行為規范 2、職業儀表－－服飾規范 3、職業保健－－健康規范 4、職業心理——情緒控制