要想抓住客戶的心，必先把自己當成客戶。
在裝修行業中抓住客戶的心成為了裝修公司在成交客戶過程中的基本功。
裝企營銷系統專家李海峰老師曾經這樣認為過：領導力等于成交的能力。在我們裝修公司的客戶中任何一次成交、談判、服務等都離不開讓客戶滿意這個階段。那么如何讓客戶滿意呢？那就是如何抓住客戶的心。
李嘉誠在16 歲時，從推銷員做起；18歲的時候，被老板提拔為業務經理；20歲時就當上公司的總經理，這在任何行業里都很少見的。更難得的是，當時李嘉誠不是自己創業當總經理，而是別人提拔他當公司的總經理。可以說他的推銷技能已經幫公司創造了不少的業績和利潤，公司才會對他有這么大的信任。他在這家公司做了兩年管理后，他自己創辦了長江實業有限公司。當時他才22歲，奮斗了幾十年后，他便成為了世界華人首富。有人問他致富的秘訣是什么，李嘉誠說是當他十幾歲的時候學會了推銷技巧，他說推銷技巧你花上億人民幣他都不會賣。事實上，一個人如果把東西賣出去，他就已經具備所有成功人士必備的素質了，這里面包含有很多的技能，如要懂得客戶心里，要懂得客戶關系，要有口才說服力，還要有一定的心里素質等這些并不是一下子都能學會的，更不是用錢就能買得到的，是要一點一滴的積累和學習的。
所以有非常多裝修公司的老總公司創業初期都自己親力親為，自己親自做成交。當他的成交技巧磨煉到很好的時候，那個時候他們的公司就有了一個很大的生存空間或成長環境，對于這一點很多的裝修公司的老總都很清楚的知道。正因為當初他們是從市場、設計或工程做起的，所以在他們選人才的時候他們注重那一名員工對公司有特別有貢獻，特別擅長那些方面。而這個有特長的員工就會取代一位領導人的位子。因此很多裝修公司的老總在子女學業修完之后，就不會讓他們直接做管理，都會讓子女從市場、設計或工程做起，當他們做好這些方面之后，在讓他一步一健康發展。畢竟裝修公司不同于其它行業，每一個部門做好或做不好都可以引響做公司的成長，所以裝修公司的三大部門都是公司重要支柱，為公司帶來血液循環重要部門。
在我們中國比如北京東藝日盛的陳總、廣東星藝集團的余總他們當初都是從市場、業務做起的，福州國廣一葉的葉總從創業初直到現在都把握著公司的設計部，成交他的設計已經成了他生命中的一部分。上海星杰裝飾、杭州南鴻裝飾、北京闊達裝飾等幾乎每一位裝飾老總從銷售做起。
創業開公司想成功最重要的技術之一就是如何銷售自己的設計方案，銷售設計方案最終的目的就是成交。出了成交其它的所有一切都不算是產生收入的關鍵。大多數業務員、設計師他們大都認為客戶上門難怎么辦，客戶量太少。于是他們就花太多時間去整理名單打電話，他們花了很多時間去跟客談方案，談平面圖把成交放在了一邊，他們沒有去想他們的目的是什么，他們沒有想到他們的目的只有一個“成交”當時他們都忘記了這個動著或者說他們都不擅長這個動著，他們做了很多事都是白做，白做之后造成了很大的浪費。
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