本課程幫助新任管理者了解績效管理系統在企業中的重要作用，并且掌握績效系統建立和發揮實際作用的基本方法與技巧。 您覺得解決了以下問題，績效管理體系能夠發揮更大作用： •缺乏認同：對績效管理不理解、消極應付 •忽左忽右：要么不做績效管理，要么把所有問題都推給績效管理 •浮于表面：有籠統要求但不落實具體措施 •靠天吃飯：抱怨上級下達的指標部清晰，卻不能通過有效的分解推動下級貫徹 •定性不定量：知道SMART原則，仍對業務制定量化目標無從下手 •管事不管人：績效管理和員工發展脫節 •有控制沒改善：績效管理只起到控制作用，不發揮改善作用。有KPI體系控制日常操作，卻沒有體系推動階段性目標實現 課程目標 • 深入理解并認同績效管理對業務部門領導不是負擔而是幫助 • 理解績效管理是“讓全員參與持續改進”的過程，并學習通過績效目標合同實現全員持續改進 • 學習針對員工個體分析表現，與員工共同制定具體的改進目標，通過制定改進目標提高操作水平 • 學習根據工作目標需要分析員工的勝任度，通過為員工制定發展目標來改善員工的勝任度 • 在部門真實環境里分析和抓住主要矛盾，通過制定目標推動主要矛盾的解決 • 掌握目標分解和過程分解的方法，并學會目標和標準的量化描述技巧（可選項） • 學會制定KPI指標，并擁有制定KPI體系的能力（可選項） 課程特色 • 不是知識的講解，而是對話管理者 • 不是宣講陌生的體系，而是跟管理者的經驗建立聯系 • 不是填寫表格，而是認同表格背后的道理和玄機 • 針對新任管理者提供關于績效的基礎知識到將績效管理技能與日常管理完全結合在一起 課程大綱 第一部分 績效管理在企業中的重要作用 為什么員工很努力，但卻不一定更加有效？為什么下屬的績效目標都完成了，而他們的上級卻沒有完成？績效目標管理在企業中的重要作用就是幫助整個組織建立起共同的方向，需要整個組織按照統一的方向一起達成企業的績效目標。 • 績效管理對企業的重要作用 案例：一家著名企業的管理失敗案例 － 績效系統對企業的重要性 － 績效管理系統的發展歷史 － 績效管理體系推進的關鍵在于使用系統的人是否掌握足夠的技能 • 績效管理不是萬能的，不要把其他的問題都放進績效系統里 • 績效管理系統對系統使用者的要求 － 績效管理系統的PDCA － 懂得設定目標 － 懂得不是問下屬要績效結果，而是管理過程與計劃，獲得結果 － 懂得結合實際的管理情況，選擇合適的KPI，抓住大的問題，重點解決 － 能從業績中分析，找到業績不高的問題是員工的方法不對還是能力不足，加以改善 第二部分 從工作中尋找目標（PLAN） 目標從哪里來，一從公司的高層戰略里尋找，雖然公司已經有目標體系，但都是針對日常操作制定的控制性指標，在公司出現變革或者有新的戰略方向后，管理人員需要制定階段性的改進性指標，并把新的指標體系分配到屬下，牽引部門員工實現突破。 二從員工的日常工作中尋找，既要保證日常工作順利開展，又要牽引員工實現更高目標。 公司的關鍵績效指標管理原理 • 關鍵成功因素分解方法 • 如何做到承上啟下，把上級指標分解下去？ • 推動溝通過程，并在溝通過程中分析關鍵成功因素以及關鍵舉措 • 關鍵績效指標要滿足什么標準 • 有了指標如何制定指標數值 • 從日常性工作中尋找改進性工作，并設定目標 • 為工作崗位建立衡量體系 － 分析工作崗位的要求和相應的衡量措施 － 針對崗位承擔人的操作缺陷制定改善目標 第三部分 計劃與執行 (Do) 績效管理只有目標，沒有計劃，往往會使目標落空。學習把目標分解為計劃，也是工作中不可少的一部分。執行的過程中，階段性的衡量也非常重要。沒有標準，無法衡量員工的也是是好還是壞，也無法帶領下屬，提高作業標準，追逐更高的目標。 • 計劃對下屬完成目標的重要性 • 計劃里包括的幾個要素 • 為關鍵結果領域制定衡量方法 • 為關鍵結果領域制定表現標準 • 目標與標準之間的關聯性 第四部分 設定績效監控點，做好檢查工作 （Check） 在實踐中，經理往往讓員工自己填寫評估表，然后經理看看，沒有問題就簽字交人力資源部。其實中間有部分員工的業績并不是這么好，但是上級缺乏依據，無法反饋。有時候是經理自己的目標設定完后，分解的不夠徹底，導致無法有依據反饋業績。因此，管理者需要通過檢查，來修正目標或正確反饋業績。 • 績效反饋的成功來至于反饋點的設計和信息的收集 • 如何區分各種信息 • 如何處理各種信息 • SAMART目標和SMART方法有什么區別 • 如何處理要結果和管過程之間的關系 • 根據每個員工的現狀有針對性地為員工制定目標 • 處理在分析問題、制定目標談話過程中的溝通問題 第五部分 改善員工勝任能力，糾偏面談 （Action） 業績結果來自正確有效的行為，而勝任程度制約員工發揮出有效的行為。勝任度是指員工能力與工作要求的重合。不愉快的和離職的多數是不勝任的員工。在管理業績目標的過程中管理勝任度發展，能夠真正有效突破提高業績的瓶頸，同時提高員工的工作滿意度，促進上下關系的和諧。 • 什么是勝任度 • 員工的業績與勝任度的關系 • 評估性面談的流程與基本方法 • 如何利用輔導性信息指導員工 • 制定員工能力發展的談話方法與能力發展計劃 課程時間 2天