第一篇 市場分析工具使用篇 第一講 EXCEL的使用 ? 基本的工作表操作 ? 認識行、列及單元格區域　 ? 在電子表格中輸入和編輯數據　　 ? 整理電子表格中的數據　 ? 公式和函數使用 ? 數學計算　　 ? 統計與求和　 ? 數組公式　 ? 創建圖表和圖形　 ? 創建圖表入門 ? 修飾圖表 ? 高級圖表設置　 ? 使用圖形和圖片增強工作表效果（圖片、圖示、藝術字等）　 ? 使用Excel進行數據分析　 ? 操作演練 在數據列表中簡單分析數據　　 ? 使用數據透視表分析數據　 ? 使用分析工具庫分析數據 ? 描述統計　　　 ? 假設檢驗 ? 單因素方差分析　 ? 雙因素方差分析　 ? 使用模擬運算和方案進行敏感分析　 操作演練 特點：視頻案例講解、注重操作性 實用性 第二講 PPT制作方法和技巧 ? PPT基本知識 ? 母板與版式 ? 動畫與播放 ? 對象與超級鏈接 ? PPT存儲、保護知識 ? 標題制定中的黃金定律 ? 圖表制定的三個步驟 ? 排練與錄制旁白演示文稿 ? 打印講義、大綱、幻燈片 ? PPT常見問題 ? PPT關鍵技能 ? 目標——從哪里開始，實現什么目標，展示結構 ? 邏輯——利用演講邏輯樹組織思路，使PPT具有說服力 ? 風格——有個人風格的PPT，被記憶 第二篇 市場分析篇 第一講 市場調查 ? 市場調研的方法 ? 調研的信息收集 ? 調研資料的整理（EXCEL來統計）和分析 第二講 市場環境分析 ? 宏觀競爭環境分析 ? 產業分析 ? 競爭對手分析 ? 消費者分析 ? 建立競爭情報系統 ? 辨識市場信號 第三講 市場競爭定位 ? 認識競爭者存在的優勢 ? 避免應對競爭對手時的失誤 ? 對自身的資源和能力進行評估 ? 確定自身的核心競爭 ? 進行總體戰略定位 第四講 打造市場競爭優勢 ? 控制成本以獲取成本領先優勢 ? 重構價值鏈以獲取成本領先優勢 ? 避免在低成本競爭中的失誤 ? 獲得差異化競爭優勢 ? 避免差異化競爭中的失誤 第二篇 客戶行為決策篇 第一講 客戶價值與分類 ? 價值分類——交易類指標 ? 價值分類——財務類指標 ? 價值分類——聯絡類指標 第二講 行為決策理論概述 ? 行為決策的基本概念 ? 行為決策關鍵理論概述 ? 行為決策理論的應用概述 第三講 行為決策關鍵理論解析 ? 客戶心理帳戶 ? 客戶交易偏見 ? 風險決策理論 第四講 客戶常態消費心理與行為決策的關系 ? 逆反心理 ? 虛榮心理 ? 饋贈心理