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一、海外全業(yè)務(wù)運(yùn)營商經(jīng)驗(yàn)借鑒 1、AT&T全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略 ? AT&T的發(fā)展歷程和全業(yè)務(wù)構(gòu)成 ? AT&T業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r ? AT&T的全業(yè)務(wù)運(yùn)營總體策略 ? AT&T全業(yè)務(wù)運(yùn)營的業(yè)務(wù)發(fā)展策略 ? 全業(yè)務(wù)運(yùn)營的營銷策略 全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和終端策略 2、德國電信（DT）全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略 ? 德國電信的發(fā)展歷程和全業(yè)務(wù)構(gòu)成 ? 德國電信的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r ? 德國電信的全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略 3、法國電信（FT）全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略 ? 法國電信的發(fā)展歷程和全業(yè)務(wù)構(gòu)成 ? 法國電信的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r ? 法國電信的全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略 4、英國電信（BT）全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略 ? 英國電信的發(fā)展歷程 ? 英國電信的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r ? 英國電信的全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略 二、電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和對全業(yè)務(wù)運(yùn)營的要求 1、電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢 ? 遠(yuǎn)期：固網(wǎng)和移動(dòng)的大融合（FMC） ? 近期：互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)的融合 2、電信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢 3、產(chǎn)業(yè)融合對全業(yè)務(wù)運(yùn)營的要求 ? 滿足客戶多元化需求的需要 ? “三網(wǎng)合一”的驅(qū)動(dòng) ? 提高資源利用率，分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 4、融合可以帶來的價(jià)值 ? 為客戶提供更好體驗(yàn)的同時(shí)，驅(qū)動(dòng)收入增長 ? 提高客戶忠誠度 三、電信重組后市場競爭格局 1、電信重組后市場競爭格局：三足鼎立 2、三大運(yùn)營商競爭實(shí)力對比分析 ? 總體力量對比 ? 移動(dòng)通信市場對比 ? 固話市場對比 ? 寬帶市場對比 ? 其他因素對比 四、三大運(yùn)營商的SWOT分析 ? 中國移動(dòng)SWOT分析 ? 中國電信SWOT分析 ? 中國聯(lián)通SWOT分析 五、三大運(yùn)營商全業(yè)務(wù)市場競爭策略總論 ? 運(yùn)營商競爭地圖 ? 三大運(yùn)營商重組后全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略分析 六、三大運(yùn)營商全業(yè)務(wù)市場競爭策略分論 1、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略 ? 如何利用好全資子公司鐵通的重點(diǎn)城市進(jìn)行全業(yè)務(wù)捆綁 ? 如何有效利用全資子公司鐵通固定業(yè)務(wù)大客戶資源 ? 如何充分利用子公司鐵通固定數(shù)據(jù)和寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 ? 如何有效利用資源，進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作和營銷模式創(chuàng)新 ? 如何進(jìn)行有效的品牌運(yùn)作 ? 如何有效提升移動(dòng)的服務(wù)文化 ? 適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營需要的組織機(jī)構(gòu)及運(yùn)營流程建設(shè) 2、中國電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略 ? 個(gè)人客戶市場策略 ? 家庭客戶市場策略 ? 政企客戶市場策略 3、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略 ? 個(gè)人客戶市場策略 ? 家庭客戶市場策略 ? 政企客戶市場策略 七、全業(yè)務(wù)運(yùn)營成功關(guān)鍵要素 ? 全業(yè)務(wù)運(yùn)營的關(guān)鍵業(yè)務(wù) ? 基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù) ? 增值業(yè)務(wù) ? 全業(yè)務(wù)運(yùn)營成功關(guān)鍵要素 ? 互聯(lián)網(wǎng)和3G增值業(yè)務(wù)開發(fā)策略 ? 業(yè)務(wù)捆綁與業(yè)務(wù)融合策略 ? 統(tǒng)一的品牌運(yùn)營策路