第一講: 主動營銷素養
? “笑臉”是融化冰山的火把
? “誠實”是推銷的根本
第二講: 顧問式營銷技巧
? 溝通技巧
? 上帝是問出來的
? 問問題的兩種模式
? 聆聽技巧
? 肯定認同技巧
? 建立信賴感
第三講：顧問式營銷步驟
? 探尋客戶需求
? 辨析不同類型客戶
? 購買行為分析
? 購買因素分析
? 購買動機分析
? 專業形象塑造
? 儀容儀表得體
? 全面掌握產品知識
? 產品推薦
? 塑造產品對客戶的價值
? 異議處理
? 客戶異議表現的六個方面
? 處理異議兩大忌
? 建立個人影響力
第四講：保持客戶長期忠誠
? 售后服務
? 讓客戶感動的三種服務
? 建立客戶信息資料庫
? 顧客差異化戰略
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模擬實戰
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