第一模塊：理念導入篇——情商解析 第一節(jié)：人類的四種基本情緒 ? 喜悅：一種成長跟分享的能量 ? 悲傷：一種結束的能量 ? 憤怒：一種守護的能量 ? 恐懼：一種保命的能量 第二節(jié)：情商的內涵 ? 了解自己情緒的能力 ? 妥善管理情緒的能力 ? 自我激勵的能力 ? 認知他人情緒的能力 ? 維系融合人際關心的能力 第三節(jié)：情商管理者的管理心態(tài)與影響力 ? 管理者的團隊管理角色決定了其必須的開放、創(chuàng)新、責任以及服務下屬的心態(tài) ? 管理者多重角色再認知； ? 如何理解影響管理有效性的冰山模型 ? 各種不良管理心態(tài)及后果剖析 ? 管理：如何贏在影響力而非權力 問題討論：影響員工績效穩(wěn)定的人為因素都有哪些 第二模塊：自我修煉篇——自我省察與壓力情緒管理 第一節(jié)：突破自我心理樊籬 ? 應該如此：事情理應如我所認為的發(fā)生 ? 破解方法：換位思考 ? 托付心態(tài)：把自己生活中成功快樂的控制權托付給別人 ? 破解方法：只有自己才能照顧自己 ? 沒有辦法： 是一份導致無法突破的執(zhí)著 ? 破解方法： 只為成功尋找方法，不為失敗找借口 第二節(jié)：情商管理的四個基本能力 ? 自勉力： 知道自己處在某處情緒中 ? 理解力：知道自己的信念，價值系統(tǒng)中的那個部分收到冒犯 ? 運用力：知道該種情緒能夠為自己做什么，而且運用它提升自己 ? 擺脫力：知道該種情緒不能為自己做到最理想的效果，能夠把自己帶到另一個更有效的情緒狀態(tài) 第三節(jié)：情商管理者的自我省察 ? 壓力何時敲起了警鐘 ? 壓力產生的3大后果 ? 壓力的自我診斷 ? 測一測你目前的壓力指數 ? 壓力管理能力的自我評估 ? 測一測你目前壓力/情緒管理的有效性 ? 知己知彼，后方可迎戰(zhàn) ? 了解壓力情緒特點 ? 看不見的心魔 ? 壓力下消極情緒的殺傷力 ? 從容面對和應對 ? 情緒自我有效管理四部曲 ? 知己：與自己的心靈對話——如何體察和感知自己的情緒變化 ? 知彼：找出情緒源 ? 第一時間處理積郁的負面情緒： 反應式情緒處理技法; ? 呼吸法 ? 轉移法 ? 如何使壓力情緒管理的效果更持久也更有效 ? 恒久式壓力有效管理策略 ? 管理目標：提升壓力下的心理彈性與社會彈性 ? 方法：針對不同的壓力來源施與的不同壓力管理策略 案例應用：如何面對風格不合的上司 第四節(jié)：國學與情緒管理 ? 國學與情緒管理：管理者思維與心靈的凈化 ? 儒家思想精髓之情緒管理解讀 ? 個人修行的六個步驟 ? “忠”是國際流行色 ? 只問耕耘，不問收獲 ? 敬其事而后其食 ? …… ? 道家思想精髓之情緒管理解讀 ? 道可道，非常道 ? 有缺陷才是圓滿 ? 一無所有是驚喜的開始 ? 專氣致柔，能嬰兒乎 ? …… ? 佛家思想精髓之情緒管理解讀 ? 別把“無明”當聰明 ? 生活中的歸零藝術 ? 心靈涅槃妙境 ? …… ? 管理者“當下”自我認知 ? 通過性格深度分析，了解自己，理解他人 ? 不同性格對壓力的感受 ? 性格與工作風格 ? 性格與人際風格：同事、朋友、家人 ? 表達情緒，超越“當下”情緒 ? 常見壓力情境再現 ? 情緒的感知 ? 自我態(tài)度 ? 情緒的表達 ? 客觀看待情境 ? 長遠眼光與心態(tài) ? 建立陽光心態(tài)，有效解決壓力 ? 想法就是能量 ? 積極心態(tài)看待困境 ? 壓力事件應對策略 ? 問題中心策略與情緒中心策略 ? 積極應對策略與回避策略　　 ? 壓力再現場景之應對策略 ? 調整社會適應狀態(tài)，主動管理個人生活和壓力 ? 工作與生活的平衡 ? 常規(guī)思維誤區(qū)：魚和熊掌不可兼得 ? 時間的平均分配 ? 處理工作，家庭矛盾的技巧 ? 職業(yè)生涯發(fā)展階段 ? 自我探索：我的夢想，我的目標？ ? 調整自我，適應職業(yè)生涯發(fā)展 ? 提高自信與自尊：調整負面的我評價 心理劇：天堂之巔 第三模塊：情商管理篇——人際互動與逆商修煉 第一節(jié)：有效的人際溝通與互動 ? 從你不是一座孤島——人不可能獨立于俗世而活著 ? 有效管理人際的冰山模型 ? 締造管理人際高情商（EQ）的四大動力主題 問題：他人情緒變化和心緒波動我們能否觀察到 ? 如何應用關注他人的SOLER技能 ? 讀心觀察術—— 如何從非語言信息中了解他人的情緒和內心變化和真實感受; ? 你是一個合格的傾聽者嗎？ 課堂檢測：有效傾聽的自我檢測問卷 ? 傾聽的5個層次及有效傾聽的行為表現 ? 走進他/她的頻道——管理者他人情緒輔導中的差異理解與同理 第二節(jié)：管理者的上下屬情商修煉 ? 不要因為你是上司——管理者如何與下屬相處 ? 怎樣才真是把下屬當人看 ? 做下屬的指揮官還是教練 ? 如何讓下屬愉悅的接受指令 ? 如何批評下屬才更藝術 ? 和上司的“魚水”情 ——如何管理好上司 ? 面對上司為何要鋒芒畢露不如含而不發(fā) ? 怎樣說服你的上司 ? 上司面前如何適當的糊涂 ? 上司也需要你換位思考與壓力分擔 ? 應用DISC4 四種不同性格類型進行管理中的情境溝通 ? 應用PDP四種不同的領導特質進行管理中的情境溝通 ? 管理者如何有效處理管理中的各種人際沖突 討論：面對下屬的不認同將如何處理？ 第三節(jié)：“去壓力”管理思維轉化 ? 管理者思維轉變——積極思維的形成 ? 現有管理思維的誤區(qū)：消極思維的指引，焦點“缺失” ? 消極管理思維的后果 ? 積極思維的支撐 ? 管理者“去壓力”管理方式的轉變 ? 心本管理的內涵 ? 感受心本管理的魅力 ? 心本管理帶來的革命價值 ? 實現從管理“霸道”向管理“王道”的飛躍 ? 找到管理員工的“杠桿支點” ? 心本管理的6大方面 第四節(jié)： “去壓力”工作氛圍的營造 ? 司空見慣：不要讓員工出現不必要的錯誤 ? 指鹿為馬：不要讓企業(yè)成為精英的“一言堂” ? 請君入甕：不要肆意指責你的合作伙伴 ? 門可羅雀：管理者不要和下屬爭功 ? 一木難支：培養(yǎng)員工的協(xié)作奉獻精神 ? 千金買鄰：要敢于用比自己更強的人 ? 員工心理資本開發(fā)技巧 ? 自我效能感的開發(fā) ? 希望與樂觀的開發(fā) ? 韌性的開發(fā) ? 感恩和寬恕的開發(fā) ? 如何減輕壓力進行管理 ? 組織員工學習無壓力思維 ? 組織員工的無壓力行為 ? 團隊間的無壓力溝通和批評 ? 藝術地運用壓力進行管理 ? 運用時間壓力 ? 運用競爭壓力 ? 運用權力壓力 ? 運用危機壓力 第五節(jié)：管理者的逆境商數（AQ） ? 對于困難的恐懼不可避免 ? 人為何有挫折恐懼癥 ? 有哪些常見的挫折和逆境 ? 他們對人的沖擊程度對比 ? 逆商（AQ）自我診斷 ? 測一測你的挫折/逆境應對能力 ? 挫折/逆境應對第一要務 ? 挫折/逆境的自我分析技法 ? 挫折/逆境的有效應對策略 ? 你不可以改變，但你可以選擇 —— 逆境總是難免的 ? 失之東隅，收之桑榆 —— 挫折的兩重效應 ? 陽光心態(tài) -- 生成你的腦腓加工廠