【課程大綱】
第一部分：電信新業務現狀分析
第一講: 電信新業務本質剖析
1、 存在真正的新業務嗎
2、 電信新業務基本概念
3、 電信新業務本質辨析
4、 電信新業務產業鏈
第二講：新業務營銷大趨勢
1、 運營商現狀——危機與機遇并存
2、 行業挑戰——追逐藍海戰略
完全競爭市場
持久價格戰
3、 移動現狀——讓大象繼續跳舞
傳統營銷失靈
新業務營銷破局
第三講：現有新業務解析
1、移動新業務功能視角分類
功能優化類
功能拓展類
信息服務類
2、 移動新業務戰略視角分類
儲備產品
成長產品
重點產品
成熟產品
3、 新業務與通路匹配分析
精確營銷突圍
營銷渠道匹配
營銷策劃與執行匹配
第二部分：新業務的精確營銷
第一講: 常見細分方式與存在問題
1、基于ARPU值的細分方式
2、基于人口統計變量的細分
3、基于消費行為的細分
4、綜合運用多類變量進行細分
5、存在的問題：過度細分與隨意細分
第二講: 精確細分及應用
1、何謂精確細分
2、行為精確細分案例
3、支撐新業務推廣的精確細分
4、對客戶活動范圍的精確細分
第三講: 精確營銷的理念與實施框架
1、 精確營銷的實施框架：策略、流程與技術
2、 新業務精確營銷實施框架的特點
第四講: 精確營銷的策略核心
1、 聚焦客戶
2、 合作與整合
第五講: 精確營銷的技術基礎
1、 完整、集中的客戶數據
2、 動態的客戶視圖
3、 數據挖掘的應用
第三部分：新業務的營銷渠道匹配
第一講: 營銷渠道選擇
1、 營業廳及其新業務匹配
2、 客戶經理及其新業務匹配
3、 社會渠道及其新業務匹配
4、 客戶經理及其新業務匹配
5、 電子渠道及其新業務匹配
案例：錯位之誤——歐洲3G
案例：特色兵器——DoCoMo的手機定制
第二講: 體驗營銷
1、 精確的渠道選擇
2、 體驗營銷，跨越傳統的營銷革命
3、 客戶接觸點的細節管理
4、 行之有效的營銷試點
案例：香港移動通信CSL品牌的魅力體驗
案例：力挽狂瀾，大客戶體驗營銷成功案
第三講: 營銷渠道匹配效果評估
1、 渠道匹配模型
2、 渠道耦合UDDI模型
案例：移動支付的市場分析
第四部分：新業務的營銷策劃與執行匹配
第一講: 新業務的營銷策劃
1、 重新確定新業務目標
2、 宣傳中體現品牌價值
3、 營銷機會研究與營銷創新
案例：中小企業新業務營銷策劃
第二講: 新業務的執行
1、 新業務6步梳理法
2、 營銷波的管控
3、 盡善盡美的流程優化
案例：應對客戶流失的流程優化
第三講: 新業務的營銷效果評估
1、 營銷方案預評估
2、 營銷效果后評估
3、 營銷活動全程評估管理
案例：錯誤的目標還是錯誤的執行
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