第一天 時間 內容 收益 上午 第一模塊：班組長角色認知 第一節：班組領導力職責分析  班組長定位：最大的兵和最小的官 案例分析：某企業班組長怎么定位的 清華大學總裁班案例：你的心在哪里，你的收獲就在哪里 短片觀看：某電信班組長對自己的角色認知 第二節：班組長必備的五類知識  以專業知識強化本領  以管理知識提高素質  以心理知識把脈班組管理  以培訓知識實現高效學習  以企業知識實現上傳下達 第三節：班組長必備的四種領導力  引導力——有效授權與管理下屬  溝通力——人際溝通與沖突管理  策劃力——設定班組目標與角色  執行力——以目標為導向指導班組行動 第四節：班組長必備的五種技能  情緒管理技能  團隊建設技能  管理溝通技能  績效管理技能  環境控制技能 第五節：常犯的四大角色混亂  角色混亂之一：自我權力抑制  角色混亂之二：充當業務尖兵  角角混亂之三：自我滿足自信  角色混亂之四：不敢承擔責任 第二模塊：班組長自我提升 專題一：時間管理 第一節：時間管理的殺手  有形的  接聽電話  打電話  會議  打擾  溝通不夠  桌面雜亂無章/找不到東西  辦公室政策  資源不足  閱讀文件及郵件  交通堵塞 討論：你每天有制作第二天工作計劃嗎？能完成幾件？完不成原因是？  無形的  優先順序不明確/危機管理  欠缺周詳計劃  缺乏優先/目標  貪多嚼不爛  不速之客  無效授權  缺乏自律/拖延  不會說“NO” 本階段收益： 明確班組長角色和班組管理基本知識！ 下午 第二節： 時間管理改進途徑  怎樣擬定計劃  訂好長期目標，以及短期目標  根據目標的輕重，安排優先次序  清楚個人活力周期表，勾勒出“理想時間表”  制定目標的SMART原則  理想的工作時間表  要有正面的工作態度  留意自己的表現曲線  預留自己安靜的時間  利用工作日志  以行動配合計劃  將目標寫下來  行動次序  時間估計  靈活性時間表  工作的分類  按緊急程度分  按重要程度分  提高效率的好習慣  制作代辦工作清單  決定優先順序  制作并運用標準作業程序  一句身心狀態調整時間表  每天保持精力充沛  設計有生產力的工作空間 活動演練 30 分鐘：撲克游戲――上中下三層互動（體驗：管理對人與對事，三層角色定位，目標下達，控制與跟蹤，愿景與目標共享，結果反饋等） 案例研討：  給予團隊成員的成長空間到底多大，犯什么樣的錯誤可以接受？  任務下達后完成得不好但因為是碰到困難又怎么處理？  一個人承擔多個項目遇到資源沖突怎么辦？  兩個領導意見不一致，怎么辦？ 專題二：溝通技巧 第一節： 高效溝通的基本步驟  步驟一事前準備  步驟二確認需求  步驟三闡述觀點——介紹FAB原則  步驟四處理異議  步驟五達成協議  步驟六共同實施 案例： 當好朋友成為自己的下屬時，應該如何更好的管理和與其溝通 分享：當你要別人照你的意思去做，去改變時， 不要用攻擊的方式， 而要給他關懷與溫暖， 這樣的方法反而更有效。 案例：當員工遇到障礙或者困難，如何安慰？ 第二節：如何與下屬推溝通與協作  常見的誤區  向下屬推銷建議的方法  針對下屬的不同態度進行推銷  權威的正確解讀與使用  替你做  做給你看  教你怎么辦  保持適當距離  把自己的想法變成下屬的自愿  管理你的問題員工  下達命令的技巧:5W2H法  與下屬溝通的關鍵點  沉默是金  言之有物  贊揚比批評更有效  能夠忍受暫時的不完美  不怒自威  贊揚部下的技巧  批評部下的技巧 案例討論:公司要加班,如何與員工溝通 案例討論:在批評之后別忘記了表達“我愛你” 本階段收益： 加強班組長溝通和自我時間管理能力提升！ 第二天 時間 內容 收益 上午 第三模塊：工作目標任務分配 第一節：目標的設定與分解  如何分解目標  SMART原則  原則和依據  指標的數量\種類  每項指標的權重  方法和程序  定性 & 定量  自上而下 & 自下而上 第二節：目標任務設定與分級  有效解讀業務營銷目標  按照業務類別分解  將業務營銷與人員優勢結合  設定業務營銷日目標、周目標和月目標  按照120%的指標分解目標 第三節：目標任務下達溝通控制點  溝通內容：綜合分析公司標與個人目標  公司下一階段的目標是什么？  本部門的職責和任務是什么？  完成這些任務的困難和挑戰是什么？  應采取什么樣的措施和手段完成目標？  完成目標需要什么樣的支持？  溝通核心要素  鼓勵下屬參與并提出建議  傾聽下屬不同意見，鼓勵其說出顧慮  通過有效提問，找出問題所在  對下屬抱怨進行有效的正面引導  立足下屬的角度思考問題，理解下屬感受  溝通達成目標  對行動計劃和所需資源達成共識 第四節：目標任務執行的跟蹤檢查  跟蹤檢查要遵循哪些原則  建立跟蹤檢查制度要注意哪些重點  跟蹤檢查的工具  目標管理卡的跟蹤檢查辦法  "交辦事項"和 "重要事項"的跟蹤檢查 本階段收益： 提高班組目標計劃管理，有效的下達班組任務，并且提升員工執行力。 下午 第四模塊：班組執行力塑造  構建執行團隊  什么是執行團隊？  執行團隊中的角色劃分與管理  團隊發展的五個階段  如何做好決策？  執行力的基礎 —— 有效管理思維  心理公約團隊共識  重要的三個管理理念  走出管理的八大誤區  執行力的根本 —— 團隊信念體系  習慣  管理自我支配與控制中心  態度決定一切  沒有任何借口  ABC情緒管理理論  自我審視：你的客戶是誰？ 上周你為客戶做了什么？ 這些工作的結果是什么? 本周你打算做什么？ 這些事是不是真正感動客戶？  行動就是硬道理：行動才會產生結果  目標  速度  行動 自我審視：你是先有目標，再找方法？  黑白分明：你支持什么，反對什么  對與錯  是與非  黑與白 自我審視：當你被鼓勵和表揚時與我們提倡的是否一致？ 案例：如何調動“老油條”員工和特別敏感、偏執員工的積極性 本階段收益： （1）提高班組目標計劃管理，有效的下達班組任務，并且提升員工執行力。