6、課程大綱： 第一天 時間 內容 方法 目的 3課時 第一模塊：信息化行業應用定位、特點分析  全業務運營的市場整體分析  基于全業務背景下的信息化發展應用  移動信息化行業應用的詳細定位  信息化行業應用特點分析  信息化行業應用的后端支撐技術與資源  移動信息化解決方案適應哪些行業？  基于行業信息化解決方案的營銷關鍵  目前行業信息化解決方案的營銷難點  提高行業信息化解決方案的營銷成效  應該掌握的行業信息化解決方案的銷售技能 實務討論：本地的信息化應用和行業發展 主題授課 + 問題研討 本模塊收益： 明確全業務轉型帶來的變化以及行業信息化發展的特點。 4課時 第二模塊：重點行業信息化發展現狀及趨勢  政府機關內部解密  政府機關基本特點  政府信息化發展現狀  政府信息化發展存在的問題  交通物流行業內部解密  物流行業基本特點  物流行業信息化發展現狀  物流信息化的五大瓶頸  金融行業內部解密  金融行業基本特點  金融行業信息化發展現狀及思路  教育行業內部解密  教育行業基本特點  教育行業信息化發展現狀  教育行業信息化將面臨的挑戰  醫療行業內部解密  醫療行業基本特點  醫療行業信息化發展現狀  醫療行業信息化未來發展重點 案例分析：杭州電子政務應用情況分析 案例分析：廈門無線城市應用情況分析 主題授課 + 案例分析 本模塊收益： 把握政府、交通物流、金融等重點行業信息化現狀、需求及趨勢。 第二天 時間 內容 方法 目的 3課時 第三模塊：重點行業信息化應用拓展策略  第一是摸底  摸底轄區客戶（行業、客戶數、客戶分類……已滲透、未滲透）  摸底競爭狀態（電信、聯通、客戶重疊度、客戶需求與現實差異狀況……）  摸底自有資源（產品、方案、集成、資金、人員能力、網絡能力……）  第二是目標  明確市場擴張目標、深度挖掘目標  明確數量、明確行業、明確收入、明確重點產品與方案  第三是策略  做縱深——明確行業打法  做橫擴——明確產品打法 案例：湖南移動產品市場的打法  第四是執行 案例：某移動網格化營銷縱深滲透、多點開花，促進業績成倍增 主題授課 + 案例分享 本模塊收益： 通過案例分析掌握重點行業信息化應用拓展策略。 4課時 第四模塊：重點行業信息化應用拓展技巧 第一節：產品需求挖掘  需求假設  需求假設行業客戶需求案例分析  政企客戶行業背景的定性定量分析法 案例：餐飲行業背景分析  行業價值鏈分析 情景訓練：不同行業客戶價值鏈分析  政企客戶的需求假設與分析 案例：某政企客戶系統應用案例 工具使用：政企客戶價值鏈分析表  需求驗證  需求挖掘的目的  需求驗證的關鍵信息六環節  需求驗證方法：SPIN法  案例教學：SPIN法的實踐運用  需求評估  需求評估維度：重要性及緊迫性矩陣分析  需求評估法：調查問卷 案例學習：銀行行業需求假設及驗證分析 第二節：產品推介促成  如何有效進行方案推介  VC-FABE信息化產品推介法  基于價值鏈的FABE法  價值功能表 現場演練  方案推介通俗化運用“講故事法”  如何講故事 現場演練——XX移動故事會  促成交易的關鍵要素和對策 案例分析“家校通營銷案例分析 主題授課 + 情景訓練 + 案例模擬 + 工具導入 本模塊收益： 通過情景訓練方式導入使用工具使學員掌握重點行業信息化應用拓展技巧。  客戶初步接觸期需要的方案文檔  客戶初步意向期需要的方案文檔  客戶正式接觸期需要的方案文檔  客戶招標準備期需要的方案文檔  客戶正式招標期需要的方案文檔  客戶工程實施期需要的方案文檔 培訓項目：標包2-綜合素質-基礎技能-績效管理 課程名稱：《績效管理》 1、培訓對象：人力資源專員、中高層管理者 2、培訓目標：  正確的認識績效管理的目的和價值，正確的運用績效管理工具；  了解績效管理方法的精髓所在，學會提升員工績效方法在日常管理中的具體應用；  掌握KPI指標提取和分解的方法，能夠從戰略地圖出發制定公司級KPI、部門級KPI及職位級KPI；  掌握績效考核定性定量等多種方法，自己可以獨立設計績效考核方案，并且有評判企業績效考核方案優劣和有效修正的能力；  能夠運用目標管理的工具對績效目標進行設定與分解，以及目標的跟蹤管理；  幫忙管理者重視績效管理中最重要的環節 —— 績效跟進與輔導，推動績效管理不斷做實，而不流于形式。 3、課程要點： 知識點 主要內容 課時 第一模塊：如何正確理解績效管理 績效管理的常見問題及解決思路 管理者在績效管理工作中的角色認知 3課時 第二模塊：績效管理指標設計與實施 績效指標體系設計方法 績效管理制度及其關鍵內容 4課時 第三模塊：績效管理有效實施與員工溝通輔導 績效計劃的制定 績效面談與反饋技巧 4課時 第四模塊：績效考核結果的運用和激勵 績效結果運用的誤區 績效的激勵作用及運用策略 3課時 4、課程時長（小時）：2天/14課時，共計1期 5、培訓方式：觀念分享+頭腦風暴+情景演練+小組討論+工具應用+行動學習+情景互動 6、課程大綱： 第一天 時間 內容 方法 目的 3課時 第一模塊：如何正確理解績效管理 第一節：探尋績效管理成功之路  什么是績效管理？  績效管理的過程和目的 案例分析：某國際知名企業績效管理失敗之痛  績效管理在人力資源管理體系中地位？  績效管理的常見問題及解決思路  績效管理的目的認識不清  重結果不重過程  績效管理與日常管理脫節，認為是另外一項工作  認為績效管理就是人力資源部的工作  國內企業績效管理發展的幾個階段和主導思想  行動學習研討：企業績效管理如何更有效、更成功落地？ 第二節：管理者在績效管理工作中的角色認知  中層管理人員在企業中的角色  管理人員的三大職責  中層管理人員與人力資源部的分工與合作  中層管理人員在績效管理中承擔的責任和義務 觀念分享+情景演練+小組討論+工具應用+ 情景互動+行動學習 本模塊收益： 了解績效管理含義和常見問題，并且對自身在績效管理中的定位有一個準確的認知； 4課時 第二模塊: 績效管理指標設計與實施 第一節：績效指標的主要設計思想與內容  績效考核指標設計的基本思想及其演變  關鍵績效考核指標（KPI）  目標管理（MBO）與KPI  平衡記分卡（BSC）與KPI  績效指標的兩種主要類別  KPI類指標設計  KPI定量指標量化設計方法（五個角度設計）  KPI定性指標定性的方式方法  好的KPI應有的幾個特點  工作目標類指標 第二節：績效指標體系設計方法  指標與目標的區別  績效指標設計的主要方法及要領  如何使用魚骨圖分析法？  如何使用層級分解法？  如何從職責中提練績效指標？  如何從關鍵流程中提練績效指標？  KPI體系設計思路與原則  KPI指標體系設計步驟  如何設計公司級KPI？ 案例分享：企業公司級KPI指標設計與提取  如何設計部門級KPI? 現場練習：部門級KPI提煉與設計  如何設計職位級KPI? 現場練習：職位級KPI指標分解與設計 第三節：績效指標的規范化要求  KPI定義與計算方式（案例分享）  KPI計分方法（案例分享：某知名企業KPI計分表展示）  如何設計KPI的權重與配分？  關于配分的幾點經驗分享  關于考核周期的設計 現場演練：部分職位KPI描述規范（續前一個練習） 第四節：績效管理制度及其關鍵內容  績效管理制度回答哪些方面的問題  績效管理一般程序  確定績效管理主體的基本思想  常見的績效考核關系與方法  上考下、180度考評、270度考評、360度考評 觀念分享+情景演練+小組討論+工具應用+ 情景互動+行動學習 本模塊收益： 掌握績效指標的設計思路與實施方法，并通過現場演練加深學員理解； 第二天 4課時 第三模塊: 績效管理有效實施與員工溝通輔導 第一節：績效計劃的制訂  什么是績效計劃  績效計劃制訂的程序  績效計劃溝通與控制  溝通內容：綜合分析公司標與個人目標  溝通核心要素  溝通達成目標 第二節：績效計劃的管理與實施跟進  目標管理的主要要素  目標管理中PDCA的關鍵節點要求  績效目標與工作計劃的關系  季度目標如何與月度工作計劃聯動  月度目標與周計劃的回顧管理 案例分享：目標地圖工具的使用 第三節：績效輔導及改進  績效輔導的時機選擇  績效輔導的方法與技巧  有效輔導的GROW模型 現場練習：GROW模型使用 第四節：績效面談與反饋技巧  績效面談的目的及要求  績效面談的三種類型及運用  如何有效給予及接受反饋  績效面談應注意的幾個原則問題 小組練習與點評：如何進行有效的績效面談與正確反饋 觀念分享+情景演練+小組討論+工具應用+ 情景互動+行動學習 本模塊收益： 績效制定出來按照計劃實施更加重要，此模塊重點是掌握績效的落地節點控制與員工溝通技巧； 3課時 第四模塊: 績效考核結果的運用和激勵  績效結果運用的誤區  績效結果的激勵作用及運用策略  績效結果如何運用于薪酬？  績效結果如何運用于培訓管理？  績效結果如何運用于員工職業生涯規劃？  績效結果用于轉崗調配及勞動關系維護  績效結果運用的注意事項 觀念分享+情景演練+小組討論+工具應用+ 情景互動+行動學習 本模塊收益： 走出績效考核運用誤區，掌握如何讓績效考核的結果作為其他工作的參考依據。