第一模塊：運(yùn)營(yíng)商、終端、應(yīng)用  前言：3G大戰(zhàn)，從運(yùn)營(yíng)商全力追“星”開始 -蘋果iphone4、摩托羅拉me811、HTCT9188  應(yīng)用-3G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商生存之本  終端-運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵  運(yùn)營(yíng)商-合作與博弈，競(jìng)爭(zhēng)復(fù)雜化  “三足鼎立”背后的“百家爭(zhēng)鳴” 思考：面對(duì)日益臨近的3G爆發(fā)式增長(zhǎng)，誰主沉浮 第二模塊：應(yīng)對(duì)策略解析-面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的“守”與“拓” 第一節(jié)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略及未來發(fā)展方向分析  聯(lián)通近期策略及規(guī)劃  終端補(bǔ)貼計(jì)劃  決勝旗艦終端計(jì)劃  3G+廉價(jià)的殺手锏  聯(lián)通近期打擊機(jī)卡分離政策  電信近期策略及規(guī)劃  社會(huì)化營(yíng)銷全面發(fā)力  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的整合  寬帶捆綁  加強(qiáng)終端引進(jìn)  復(fù)制中的創(chuàng)新-品牌、套餐、增值業(yè)務(wù)、渠道…  發(fā)展方式對(duì)比分析 第二節(jié)：直擊對(duì)手軟肋  聯(lián)通近期策略背后的問題  對(duì)手終端為我所用的開發(fā)模式 第三節(jié)：如何守住客戶  把握自身優(yōu)勢(shì)  客戶群眾多  品牌優(yōu)勢(shì)  渠道優(yōu)勢(shì)  … …  適應(yīng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)ARPU下降趨勢(shì)的套餐方案  定期的分月返還優(yōu)惠  指定客戶群體的優(yōu)惠通信策略  … …  各類客戶維系指南  WIFI同樣可以高速上網(wǎng)  我們的套餐最合適  我們的信號(hào)更強(qiáng)大，漏接電話可能給您造成很大不便  更換網(wǎng)絡(luò)需要換號(hào)碼的，對(duì)您的生意可能有影響  既然您的朋友都是移動(dòng)的，用我們的網(wǎng)絡(luò)更方便  我們最近有關(guān)于老客戶的回饋活動(dòng)，很適合您  … …  相關(guān)營(yíng)銷策略實(shí)施指導(dǎo) 第四節(jié)：如何開拓市場(chǎng)  定制終端的營(yíng)銷組合策略  敏感型用戶——中低端終端  成長(zhǎng)型用戶——機(jī)型豐富化、嵌入大量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)  語音型用戶——終端類型相對(duì)豐富  價(jià)值型用戶——精品終端  客戶消費(fèi)心理分析  Attention——注意商品  Interest——引起興趣  Desire——產(chǎn)生購買欲望  Memory——聯(lián)想使用狀況  Action——決定購買  銷售過程中的精品業(yè)務(wù)宣傳與營(yíng)銷  手機(jī)終端推薦策略詳解 第三模塊：與對(duì)手的貼身肉搏 第一節(jié)：資費(fèi)促銷規(guī)劃  全年規(guī)劃制定原則及注意事項(xiàng)  促銷成果評(píng)估與策略調(diào)整原則  瞬間把握客戶需求技巧-讓客戶不再徘徊 第二節(jié)：高端客戶深入維護(hù)  你認(rèn)識(shí)客戶嗎？  你了解客戶嗎？  你認(rèn)識(shí)客戶的朋友嗎？  情感維護(hù)的“禮”之道  … … 第三節(jié)：建立預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制  從營(yíng)業(yè)廳到客戶經(jīng)理  發(fā)揮聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)  建立預(yù)警機(jī)制  增加對(duì)市場(chǎng)的觸覺  快速響應(yīng)機(jī)制  兵貴神速  模塊化應(yīng)對(duì)方案 第四模塊：實(shí)戰(zhàn)案例模擬與指導(dǎo)  某移動(dòng)客戶手機(jī)支持聯(lián)通3G，于是到營(yíng)業(yè)廳銷號(hào)，準(zhǔn)備換聯(lián)通號(hào)  客戶經(jīng)理收到消息，自己的一位大客戶有更換聯(lián)通iphone的意向  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了入網(wǎng)送手機(jī)活動(dòng)，據(jù)稱其營(yíng)業(yè)柜臺(tái)客戶排隊(duì)參與，場(chǎng)面火爆  … …