第一模塊：了解我們的產品——WLAN業務賣點解析 第一節：營銷話術編寫原則  客戶利益首要原則  營銷兩句半的運用  通俗易懂原則  降低客戶對產品價格敏感度,提高議價能力  太極法在營銷話術中的運用  “服務、功能”代替“業務” 第二節：WLAN賣點解析  移動熱點覆蓋多  異地漫游方便  無線高速上網  使用方便  唯一賬號  穩定網絡信號 案例：面對校園市場用戶，如何挖掘學生需求？ 案例：面對家庭市場用戶，如何挖掘客戶需求？ 第三節：基于WLAN的營銷活動賣點解析 案例：基于移動現有WLAN促銷活動，編寫針對性營銷話術 第二模塊：敲開社區的大門——公關與談判能力訓練 第一節：物業等合作談判技巧  社區經理協調促銷場地洽談案例模擬  談判的時機與原則  社區經理談判的常用策略  不情愿的賣主策略 案例：社區經理與物業主任談判實戰情境訓練 第二節：合作營銷的談判策略  報“價”與接受的策略  折中與讓步策略  加減除策略  故作驚訝策略  上級領導策略  黑臉白臉策略  小恩小惠策略  蠶食策略 案例：社區經理如何打破“入場協調”等談判的僵局 第三節：基礎公關策略  良好人際關系建立的技巧  常用公關禮儀應用  人際溝通風格矩陣與測試 第三模塊：吸引客戶的眼球——社區現場體驗關鍵觸點 第一節：WLAN業務現場演示特點  熱點覆蓋，快速連接  隨時隨地，高速上網  與數據業務的融合  與電子終端的融合 第二節：社區營銷現場體驗活動要點  突出演示特點  趣味性強 案例：校園市場WLAN營銷，請街舞表演來助陣 思考：為了提升現場的趣味性，還有哪些體驗的活動？  創造良好的現場氣氛  叫賣——吸引人氣，攏聚人氣  聲音洪亮  用語簡單明了 案例：“不限流量、不限時長”等（校園市場） 案例：“每小時最低0.5元，隨時隨地高速上網”（大眾市場）  構造專業的WLAN體驗布局  懸掛條幅、吊旗等宣傳物料  電腦終端、手機終端等體驗設備  促銷產品等物料堆頭  與客戶互動的環節設定 案例：互動小游戲 第二節：社區促銷營銷的方法管理與推廣  特價管理技巧 討論:特價活動為什么必須廣而告之？特價活動要注意哪些技巧？  贈品管理技巧：  贈品促銷的利弊  贈品營銷的關鍵要點  利益互換營銷技巧  聯合促銷技巧  聯合促銷技巧之利弊  聯合促銷策略要點  有獎促銷技巧  有獎促銷策略之利弊  有獎促銷策略要點 第三節：社區傳播與營銷推動  二次傳播理論  “意見領袖”理倫成交原則  挖掘網絡社區營銷潛力：社區業主BBS、業主QQ群 第四模塊：滿足客戶的需求——現場促成技巧 第一步——客戶接觸  基于產品的客戶細分  細分客戶可識別特征分析  溝通中驗證客戶類型  優質服務創造營銷時機  關鍵3句話的組織與呈現  常用話術參考 案例：初次接觸客戶，如何活用營銷話術？ 第二步——需求挖掘  興趣點與產品賣點的關聯轉化  引出需求的問答模式  現場體驗引導模式  輔助工具的準備與使用  熱點業務需求點分析 現場演練：如果看到客戶一直在看關于WLAN的介紹，你如何有效引導客戶了解關于WLAN的知識？ 第三步——業務推薦  激發客戶的感性購物欲望  在故事中表達產品利益  感同身受的互動共鳴  不銷而銷的業務推薦技巧 現場演練：作為流動人員，如何主動向客戶推薦中國移動WLAN？ 第四步——促進成交  成交時機的判斷  消除顧慮的方法  價格呈現技巧  成交促進技巧 討論：如何有效判斷成交時機？