一、輔導(dǎo)員的角色認(rèn)知 1、輔導(dǎo)與員工成長(zhǎng) 2、案例：教練型領(lǐng)導(dǎo) 3、討論：諸葛亮是不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo) 4、員工培養(yǎng)的三種形式  自我啟發(fā)  在崗輔導(dǎo)  脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 5、蓋洛普公司的“S”曲線 6、老師、教練與師傅的區(qū)別 7、輔導(dǎo)員的角色認(rèn)知 8、員工輔導(dǎo)技能測(cè)試 二、員工輔導(dǎo)的基本原則 1、原則一：贊美  贊賞員工的要點(diǎn) 2、原則二：傾聽(tīng)  聽(tīng)的五種層次  有效傾聽(tīng)的步驟  互動(dòng)：你會(huì)聽(tīng)嗎？  演練傾聽(tīng)技巧 3、原則三：回應(yīng)  三種回應(yīng)的方式 4、原則四：詢(xún)問(wèn)  詢(xún)問(wèn)的好處  詢(xún)問(wèn)采用的語(yǔ)言  兩種問(wèn)題方式的特點(diǎn)  演練：詢(xún)問(wèn)技巧 5、 原則五：分享 6、 原則六：支持 三、員工輔導(dǎo)的步驟 1、 步驟一：評(píng)估與溝通  識(shí)別的您的員工  情景演練：四才管理法  不同類(lèi)型員工輔導(dǎo)重點(diǎn)  員工輔導(dǎo)的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)需求 2、 步驟二:制定輔導(dǎo)目標(biāo)  輔導(dǎo)目標(biāo)的SMART原則  互動(dòng)游戲：新諾亞方舟 3、 步驟三：識(shí)別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)  員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)  不適宜員工輔導(dǎo)的情形  四種不同時(shí)機(jī)如何輔導(dǎo)下屬  下屬請(qǐng)示時(shí)  下屬匯報(bào)時(shí)  開(kāi)會(huì)時(shí)  發(fā)生問(wèn)題時(shí) 4、 步驟四：協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)/計(jì)劃 5、 步驟五：實(shí)施輔導(dǎo)  檢查工作日志  陪同拜訪  二次早會(huì)  一對(duì)一輔導(dǎo) 6、 步驟六：評(píng)估效益  觀察行為  制定評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng)  分析工作表現(xiàn)報(bào)告  提供反饋 四、員工輔導(dǎo)技巧 1、 員工輔導(dǎo)的“山本五十六法” 2、 員工輔導(dǎo)BEST原則 3、 員工績(jī)效面談步驟 4、 員工績(jī)效面談的注意事項(xiàng) 5、 案例分析：面談?shì)o導(dǎo)的問(wèn)題在哪里？ 6、 其他幾種有效的輔導(dǎo)方式 7、 案例討論：猴子管理法 五、員工輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)案例研討