第一模塊：氛圍塑造——主動營銷模式構建 專題一：營業廳主動營銷氛圍塑造與觸點挖掘 第一節：主動營銷——以客戶需求為導向  以自身產品特征為導向：企業的“定位自戀”  以競爭為導向：定位缺失方向和目標  以客戶需求為導向的意義解析 第二節：營業廳一線人員角色定位  銷售人員  服務導航  產品顧問  品牌代言人 第三節：構建營業廳“主動-親和”的營銷觸點  營業廳觸點  什么是觸點？什么是營業廳觸點？  觸點：人與人、人與事、人與物的接觸點可帶給人以感受  營業廳觸點有哪些  客戶與客戶、客戶與營業員、客戶與設備、客戶與營業廳  觸點綜合管理  人宣觸點  人人觸點  人機觸點  繪制觸點地圖——營業廳布局管理  倉庫觸點管理  宣傳物料管理  手機庫存管理 第四節：客戶協同度強化  服務讓渡：服務情景搭建  氛圍塑造：營銷情景搭建  情景的“催眠”效能分析  營業員的主導性提升訓練  客戶滿意度控制 第五節：構建主動引導模式  抓住時機——與顧客接觸的頭5秒  用一句話打破與顧客之間的陌生感  產品迎客法  生活話題切入法  服務引導法 專題二：營業前臺主動營銷模式 第一節：打破沉默：業務辦理前  識別新業務的目標客戶  與潛在客戶搭話，切入需求  堅持原則，避免冷場  尋求成功銷售轉機 第二節：打破防備：業務辦理中  把握客戶關注的興趣點  不怕失敗，繼續推薦  異議處理，凸現賣點，消除疑慮  同理心搭建，獲取認可，價值風險對比  及時拍板成交 第三節：打破結局：業務辦理后  保證客戶現場滿意  多說一句話的策略與好處  如何進行現場售后營銷  讓客戶說謝謝 專題三：流動營銷主動營銷模式 第一節：打破限制：咨詢區營銷  客戶咨詢的內容分析  咨詢客戶的合理引導與分流  咨詢話費時的營銷策略：新業務選擇與話術  咨詢故障時的營銷策略：新業務選擇與話術  咨詢區一對一環境的建立技巧  咨詢員的閑時工作規則與方法  咨詢員的忙時工作規則與方法 第二節：打破無聊：等候區營銷  等候區客戶心態分析  等候區營業員服務內容與方法  等候區坐立規范控制方法  等候區營銷工具功能闡述  等候區新業務選擇與營銷話術  等候區營銷三大規則闡述 第三節：打破心動：體驗區營銷  體驗區客戶心態與年齡層級分析  體驗區功能應用指導  體驗區新業務選擇與營銷話術  體驗區營銷方法特點闡述  終端區客戶引導話術應用 第四節：打破排隊：充值區營銷  充值區客戶心態分析  充值排隊引導技巧  充值區新業務選擇與營銷話術  充值客戶營銷機會把握與營銷讓渡  充值區服務引導營銷方法解析 第二模塊：體驗生花——提升營業員營銷技能 第一節：認識體驗營銷——把握體驗營銷模式  體驗內涵：感官、情感、思考、行動、關聯  體驗模式：感知-認同-參與  體驗類別：情感性體驗-便利性體驗-功能性體驗  體驗挖掘：產品中、服務中、促銷中、廣告傳播中、品牌中 第二節：構建體驗環境——營造體驗營銷氛圍  體驗觸點——人員觸點、物理觸點、人機觸點、人宣觸點  視覺宣傳——空間布局、行走動線、產品陳列  區域聯動——客戶等候區、營業臺席區、自助服務區、營銷體驗區協同營銷 第三節：追求定結——掌握體驗營銷“四步曲”  追—— 引發興趣  求——引導了解  定——激發共鳴  結——締結銷售  體驗營銷關鍵——制造流行 第四節：體驗營銷現場演練：  體驗引導場景一：剛入廳客戶，如何引導體驗，匹配的話術？  體驗引導場景二：顧客等待時，如何引導到體驗，匹配話術？  體驗引導場景三：辦理業務時，如何引導體驗，匹配話術？