第一講 說話的力量 ? 溝通的方式：向下、向上、平級 ? 溝通的特點和方式 ? 溝通的原則16條 ? 溝通在管理上的重要意義 ? 人際關系的六大誤區 第二講 有效表達的六個重點 ? 準確的發出信息 ? 正確回應對方的話 ? 注意溝通過程的態度 ? 注意傾聽 ? 經常不斷地確認溝通的訊息 ? 表達出讓人印象深刻的話語 第三講 傾聽的技巧 ? 反饋、傾聽、談吐、爭論 ? 傾聽的含義和目的 ? 不同類型的傾聽所產生的溝通問題　 ? 高效傾聽的過程與好處 ? 無法專心傾聽的原因 ? 有效傾聽的技巧　 ? 傾聽中的適當提問　 ? 創造好的傾聽環境 第三講 “對的人講對的話” ? 深入了解對方——對誰說 ? 溝通前準備——說什么 第四講 有效語言的十個原則 ? 簡單：用“小詞” ? 簡短：用短語 ? 信譽同理念一樣重要 ? 保持一致性 ? 提出些新東西 ? 音值和語言結構很重要 ? 富有激情地說話 ? 形象化 ? 問一個問題 ? 提供背景情境，解釋關聯性 第七講 表達中身體語言的運用 ? 1、好的身體語言： ? 眼接觸 ? 點頭強調 ? 身體前傾，表示關注 ? 有意識的多動手或身體幫助改變溝通的基調 ? 自然的手勢 ? 自然的手臂動作 ? 2、不好的身體語言： ? 扯耳朵 ? 搔手臂 ? 咬嘴唇 ? 摸鼻子 ? 過久地保持同一個姿勢 游戲1：身體語言 步驟：宣布用幾分鐘的時間來做一個很簡單的練習，每人必須和坐在自己身邊的另外一個人交談2－3分鐘，交談的內容沒有限制，但是必須努力維持2－3分鐘的交流時間。 2－3分鐘后，請大家停止談話，然后請大家互相評價是否注意到談話時對方有什么身體語言，如：玩手上的筆、摸下巴、搔頭、揮手等，說明人們在說話時都會有相應的身體語言跟文字語言配合。 第八講 如何擁有良好的說服力 ? 多提問“開放式”的問題 ? 不要問“yes” or “no”問題，要懂得如何引導對方朝你想要的方向思考 ? 傾聽是說服的前提 ? 溝通后期的鞏固和跟蹤