第一講 說話的力量
? 溝通的方式：向下、向上、平級
? 溝通的特點和方式
? 溝通的原則16條
? 溝通在管理上的重要意義
? 人際關系的六大誤區
第二講 有效表達的六個重點
? 準確的發出信息
? 正確回應對方的話
? 注意溝通過程的態度
? 注意傾聽
? 經常不斷地確認溝通的訊息
? 表達出讓人印象深刻的話語
第三講 傾聽的技巧
? 反饋、傾聽、談吐、爭論
? 傾聽的含義和目的
? 不同類型的傾聽所產生的溝通問題
? 高效傾聽的過程與好處
? 無法專心傾聽的原因
? 有效傾聽的技巧
? 傾聽中的適當提問
? 創造好的傾聽環境
第三講 “對的人講對的話”
? 深入了解對方——對誰說
? 溝通前準備——說什么
第四講 有效語言的十個原則
? 簡單：用“小詞”
? 簡短：用短語
? 信譽同理念一樣重要
? 保持一致性
? 提出些新東西
? 音值和語言結構很重要
? 富有激情地說話
? 形象化
? 問一個問題
? 提供背景情境，解釋關聯性
第七講 表達中身體語言的運用
? 1、好的身體語言：
? 眼接觸
? 點頭強調
? 身體前傾，表示關注
? 有意識的多動手或身體幫助改變溝通的基調
? 自然的手勢
? 自然的手臂動作
? 2、不好的身體語言：
? 扯耳朵
? 搔手臂
? 咬嘴唇
? 摸鼻子
? 過久地保持同一個姿勢
游戲1：身體語言
步驟：宣布用幾分鐘的時間來做一個很簡單的練習，每人必須和坐在自己身邊的另外一個人交談2－3分鐘，交談的內容沒有限制，但是必須努力維持2－3分鐘的交流時間。
2－3分鐘后，請大家停止談話，然后請大家互相評價是否注意到談話時對方有什么身體語言，如：玩手上的筆、摸下巴、搔頭、揮手等，說明人們在說話時都會有相應的身體語言跟文字語言配合。
第八講 如何擁有良好的說服力
? 多提問“開放式”的問題
? 不要問“yes” or “no”問題，要懂得如何引導對方朝你想要的方向思考
? 傾聽是說服的前提
? 溝通后期的鞏固和跟蹤
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