第一篇：移動市場裂谷認知篇 題名釋義：跨越裂谷 ? 技術接受生命周期概念釋義 ? 3G與重組造成的連續與非連續創新模式 ? 按客戶接受態度的客戶群細分 ? 客戶接受態度的演變速度與趨勢 ? 錯覺及醒悟：鐘形曲線的破裂 ? 客戶接受態度對技術接受生命周期模型的撕裂程度分析 ? 客戶接受態度對產品生命周期的影響 ? 從營銷策劃與運作執行的流程來跨越裂谷 第一講 傳統移動產品設計誤區 ? 目前地市移動套餐包與效果分析 ? 目前地市移動業務設計與效果分析 ? 目前地市移動營銷政策與效果分析 ? 目前地市移動業務設計僅限于績效指標相關 第二講 目前各地市3G與全業務運作型態分析 ? 移動目前規劃的3G與全業務分析 ? 目前各地市3G與全業務運作型態分析 ? 目前各地市3G與全業務運作困惑分析 ? 其余電信運營商的3G與全業務運作模式分析 第三講 當前移動市場運作面臨的裂谷分析 ? 裂谷一：業務成本、業務資費與客戶接受成本的差距 ? 裂谷二：業務缺陷與客戶接受期待差距 ? 裂谷三：業務推動與客戶接受終端差距 ? 裂谷四：業務培育目標與客戶接受態度差距 ? 裂谷五：業務服務要求與服務提供差距 ? 裂谷六：業務認知與客戶接受資訊差距 ……等等當前移動市場運作面臨的裂谷 第二篇：營銷策劃裂谷跨越篇 前景展望：移動互聯網的十大前景看好的業務 ? 移動社交將成為客戶數字化生存的平臺 ? 移動廣告將是移動互聯網盈利主要來源 ? 手機游戲將成為娛樂化先鋒 ? 手機電視將成為時尚人士新寵 ? 移動電子閱讀成為填補人們狹縫時間的流行 ? 移動定位服務為大家提供個性化信息 ? 手機搜索將成為移動互聯網發展的助推器 ? 手機內容共享服務將成為客戶的黏合劑 ? 移動支付蘊藏巨大商機 ? 移動電子商務的春天即將到來 第一講 基于客戶接受程度的非3G業務排名定位分析 ? 非3G業務定位與推廣模式的悖論與互促關系 ? 市場培育中的成長與反彈分析 ? 非3G業務的在技術接受生命周期中的定位與排名 ? 可持續創新的業務前景趨勢 ? 非持續創新的業務前景趨勢 第二講 基于市場培育的3G與全業務設計 ? 基于目標的市場調研與數據采集要求 ? 市場培育推廣人群擬定與細分的立體劃分標準 ? 業務設計的生命力與持續創新前景的分析 ? 競爭對手業務成敗因素分析 ? 業務推廣落實人員的能力評估與可行性分析 ? 討論：請你設計一款業務，并擬定目標人群要求 第三講 基于市場攻勢的組合套餐設計 ? 基于市場份額的市場調研與數據采集要求 ? 競爭對手組合套餐成敗因素分析 ? 套餐組合成分合理性與協同性研究 ? 語音業務資費、數據業務資費、網絡業務資費融合定價策略 ? 市場競爭推廣人群擬定與細分的立體劃分標準 ? 套餐推廣落實人員的能力評估與可行性分析 ? 針對非目標推廣人群的該套餐推廣策略 ? 討論：請你設計一款套餐，并擬定目標人群要求 第四講 營銷政策設計中如何體現績效指標與市場動態的雙向驅動 ? 年度績效指標分解與時間規劃 ? 指標達成差距追蹤與分析 ? 以前營銷政策的反省與分析提高 ? 在經營分析中掌控市場動態的幾個重要指標 ? 基于市場調查的競爭情報分析原理解析與方法導入 ? 自身的營銷盲點與對手的營銷盲點交叉分析 ? 客戶接受產品的收獲與支出的價值評估 ? 營銷成本控制的方法探討 ? 營銷政策的內容驅動、表現形式與營銷政策根本目的的匹配性分析 ? 基于營銷目的與營銷投入的營銷政策設計的定價策略探討 ? 討論：請你設計一項營銷政策，并擬定內容形式與表現方法 第五講 營銷策劃的執行力策略 ? 營銷策劃從上到下的流程控制點 ? 營銷策劃的宣傳到位標準解析 ? 營銷策劃宣傳的交易偏見規避設計 ? 營銷策劃的通路疏通與打造 ? 營銷策劃的投訴預警機制的建立 ? 執行力效能的監控方法導入 ? 執行力支撐的標準流程與話術導入 ? 執行力保障的獎罰機制與成本投入控制 第三篇：營銷服務裂谷彌補篇 雙向分析：技術接受生命周期中服務裂谷的雙向性 ? 服務裂谷一：基于移動的產品推出與客戶接受嘗試之間的裂谷 ? 服務裂谷二：基于客戶要求標準與技術成熟程度之間的裂谷 第一講 基于客戶體驗與需求的服務輸出 ? 客戶嘗試新產品的心態分析 ? 客戶對于新產品的認知敏感程度分析 ? 對于客戶需求開發引導的正確導向 ? 對于客戶體驗開發引導的正確導向 ? 建設適合客戶體驗3G產品的服務硬件環境 ? 構建適合客戶滿足3G產品需求的服務軟件標準 第二講 基于客戶接觸點的服務輸出 ? 基于業務內容的接觸點分解與流程規劃 ? 基于客戶接觸點的服務關鍵點分析與提升 ? 基于服務關鍵點的服務質量差距管理模式 ? 基于服務質量差距模型的五種差距的提升控制方法導入 第三講 基于客戶行為決策的服務輸出 ? 基于客戶接受產品前的行為模式的服務輸出標準 ? 基于客戶接受產品后的行為模式的服務輸出標準 ? 客戶投訴的心態與行為類型分析 ? 客戶關于新產品投訴的處理流程與技巧 ? 客戶服務滿意度的預前控制與預后控制 第四篇：營銷管理裂谷溝通篇 核心支撐：目標人群的客戶畫像特征與系統的支撐辨識要求匹配 ? 傳統的客戶平面細分模式局限分析 ? 客戶畫像與系統編寫要素的立體化模式導入 ? 一線執行人員的的客戶畫像辨識技巧培訓提升 ? 傳統的基于客戶平面細分模式的系統支撐局限分析 ? 系統升級：目標人群的客戶畫像特征與系統的支撐辨識要求匹配 第一講 基于策劃者與執行者的裂谷溝通 ? 策劃者方案下發的控制點不全面 ? 理論市場與現實市場的差距 ? 執行者的營銷渠道通路限制 ? 宣傳推薦口徑脫離現實效用 ? 執行者被動接受策劃案，缺少認可度 第二講 基于管理者與一線員工的裂谷溝通 ? 管理者把工作內容歸結到指標分解一項 ? 管理者對于新產品的認知程度 ? 管理者追蹤指標方法導入 ? 管理者監控指標達成過程技巧 ? 管理者提升執行者執行效果方法 ? 一線員工自身工作內容的統籌安排 第三講 基于執行者與支撐者的裂谷溝通 ? 執行者的執行點、執行面與執行時間、空間的限制 ? 執行者對于執行過程的支撐需求分析 ? 支撐者滿足執行者需求的戰略與戰術層面分析 ? 支撐者對于自身工作內容的統籌安排 ? 從執行者到支撐者的流程節點安排 ? 支撐者對執行者有效支撐培訓