第一部分：全業務市場解讀：給你方向 ? 三大運營商市場結構對比 ? 三大運營商戰略分析比較 ? 三大運營商業務分析比較 ? 全業務市場的特征及對渠道的要求 第二部分：更深的承諾：給你安全感 ? 移動社會渠道市場發展優勢 ? 全業務時代對代理商的根本性影響與定位轉變 ? 全業務市場代理商新的利潤增長點分析 第三部分：優秀代理商塑造：認清自己 第一節：基本素養 ? 態度決定一切 ? 良好的自身修養 第二節：基本管理職能 ? 日常運營管理 ? 店面營銷策劃與建議 ? 客戶管理 ? 行動計劃：制作《店長職責手冊》 第四部分：全方位能力提升：給你力量 第一節：日常運營管理——各作業時段管理 ? 清晨早會 ? 營業準備 ? 營業過程監控 ? 人員換班 ? 午后激勵 ? 營業結束時的檢查 ? 當日總結會 第二節：店面促銷管理 ? 銷售前的前奏曲——準備 ? 促銷物品規劃和擺放 ? 尋找客戶的方法與途徑 ? 處理客戶的異議 ? 促成交易與締結的技巧 ? 市場信息收集與整理 第三節 會議管理 ? 開會的建議 ? 讓每個人都參與會議 ? 主持會議的實用技巧 第四節 現場管理 ? 開會的建議 ? 讓每個人都參與會議 ? 主持會議的實用技巧 第五講：財務管理 ? 收銀工作流程安排 ? 收銀作業規定 ? 顧客支付方式 ? 現金支出與管理 ? 營業收入的管理 第六節：人員崗位管理 ? 工作紀律管理 ? 員工心態管理 ? 員工輔導與業務培訓 第七節：人員績效管理 ? 激勵技巧 ? 酬金管理 第八節：團隊管理 ? 團隊的概念與類型 ? 店鋪團隊組織構建 ? 團隊文化活動開展 第九節：全面客戶服務滿意 ? 客戶關系日常維系 ? 店面服務從每一個接觸點入手 ? 競爭對手客戶了解和策反 第十節：做好店面顧客管理 ? 營業廳與社區關系管理 ? 誰是目標顧客 ? 如何建立顧客檔案 ? 收集顧客資料的方法 第五部分：移動公司關系管理：合作共贏 ? 加強溝通，密切聯系 ? 完善管理制度，構建信息通路 ? 化解渠道沖突，營造競合氛圍 ? 合作共贏局面形成