第一部分：全業務市場解讀：給你方向
? 三大運營商市場結構對比
? 三大運營商戰略分析比較
? 三大運營商業務分析比較
? 全業務市場的特征及對渠道的要求
第二部分：更深的承諾：給你安全感
? 移動社會渠道市場發展優勢
? 全業務時代對代理商的根本性影響與定位轉變
? 全業務市場代理商新的利潤增長點分析
第三部分：優秀代理商塑造：認清自己
第一節：基本素養
? 態度決定一切
? 良好的自身修養
第二節：基本管理職能
? 日常運營管理
? 店面營銷策劃與建議
? 客戶管理
? 行動計劃：制作《店長職責手冊》
第四部分：全方位能力提升：給你力量
第一節：日常運營管理——各作業時段管理
? 清晨早會
? 營業準備
? 營業過程監控
? 人員換班
? 午后激勵
? 營業結束時的檢查
? 當日總結會
第二節：店面促銷管理
? 銷售前的前奏曲——準備
? 促銷物品規劃和擺放
? 尋找客戶的方法與途徑
? 處理客戶的異議
? 促成交易與締結的技巧
? 市場信息收集與整理
第三節 會議管理
? 開會的建議
? 讓每個人都參與會議
? 主持會議的實用技巧
第四節 現場管理
? 開會的建議
? 讓每個人都參與會議
? 主持會議的實用技巧
第五講：財務管理
? 收銀工作流程安排
? 收銀作業規定
? 顧客支付方式
? 現金支出與管理
? 營業收入的管理
第六節：人員崗位管理
? 工作紀律管理
? 員工心態管理
? 員工輔導與業務培訓
第七節：人員績效管理
? 激勵技巧
? 酬金管理
第八節：團隊管理
? 團隊的概念與類型
? 店鋪團隊組織構建
? 團隊文化活動開展
第九節：全面客戶服務滿意
? 客戶關系日常維系
? 店面服務從每一個接觸點入手
? 競爭對手客戶了解和策反
第十節：做好店面顧客管理
? 營業廳與社區關系管理
? 誰是目標顧客
? 如何建立顧客檔案
? 收集顧客資料的方法
第五部分：移動公司關系管理：合作共贏
? 加強溝通，密切聯系
? 完善管理制度，構建信息通路
? 化解渠道沖突，營造競合氛圍
? 合作共贏局面形成
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