第一部分：業務營銷策劃之——客戶行為決策“心理黑箱”解讀 第一節：客戶的層次 ? 忠實客戶 ? 支持者 ? 常客 ? 顧客 ? 潛在用戶 第二節：行為決策理論概述 ? 行為決策的基本概念 ? 行為決策關鍵理論概述 ? 行為決策理論的應用概述 第三節：行為決策關鍵理論解析 ? 客戶心理帳戶 ? 心理帳戶中的數學四則運算 ? 心理帳戶在實際工作生活中的具體表現 ? 心理帳戶案例分析 ? 客戶交易偏見 ? 交易偏見之---合算偏見 ? 交易偏見之---比例偏見 ? 交易偏見之---環境偏見 ? 交易偏見之---效率偏見 ? 交易偏見之---效用偏見 ? 風險決策理論 ? 期望值理論 ? 期望值數學模型與算法 ? 風險決策的三大類型 ? 風險規避傾向解析 ? 沉沒成本誤區 ? 沉沒成本誤區概述 ? ? 賦予效應解析與應用 ? 語義效應解析與應用 第四節：客戶常態消費心理與行為決策的關系 ? 逆反心理 ? 逆反心理的基本定義 ? 逆反心理類型 ? 逆反心理對客戶決策的影響 ? 虛榮心理 ? 虛榮心理的基本定義 ? 虛榮心典型表現 ? 虛榮心理對客戶決策的影響 ? 饋贈心理 ? ? 從眾心理對客戶決策的影響 ? 恐懼心理 ? 恐懼心理的基本定義 ? 恐懼心理的典型表現 ? 恐懼心理對客戶決策的影響 第二部分：業務營銷策劃之——策劃要素組合 營銷策劃之產品組合與定價 ? 產品整體概念 ? 產品組合策略 ? 產品組合的寬度 ? 產品組合的長度 ? 產品組合的深度 ? 產品組合的關聯度 ? 單個產品決策——品牌決策 ? 套餐梳理 ? 亮劍在手：套餐梳理　 ? 慧眼識別問題套餐　 ? 套餐梳理6步法　 ? ? 折扣定價策略 ? 網齡折扣 ? 第三部分：業務營銷策劃之——策劃方法創新 第一節：策劃工作原理與方法 ? 刻板現象和障礙 ? 情感訴求與共鳴 ? 創新與逆向思維 ? 第二節： 營銷策劃方法分析 ? ? 思考的絆腳石：輕信、拒絕相信 第三節：行為決策在市場策劃中的具體應用 ? 行為決策在產品設計中的運用 ? ? 行為決策在口徑設定中運用 案例：移動“飛信”宣傳通路 第四節：營銷策劃的“幾何分析法”（5W2H1E） ? ? 案例1：移動3G 校園營銷策劃案 ? 移動3G業務推廣的網絡平臺 ? ? 營銷成本控制和營銷風險管理 案例2：集團客戶全業務營銷策劃 ? 梳理用戶特征與需求 ? 集團客戶市場拓展策略建議 ? ? 服務提升：關注服務能力和服務價值 學員討論：在定位的基礎上，手機報如何創新經營？ 第四部分：業務營銷策劃之——方案執行與推動 第一節：營銷策劃方案落地 ? ? 營銷波的管控　 第二節：營銷落地之營銷方案執行關鍵點 ? ? 規范營銷執行 ? 建立營銷秩序 第三節：營銷落地之現場經營分析與指導 ? 經營指導 ? ? 現場指導 ? 商品陳列（標準化、特色化、實效化） ? ? 語音與增值業務的小集團營銷　 第四節：營銷落地之現場促銷管理 ? 促銷工作明確到部門 ? ? 終端現場布置 第五節：營銷落地之關鍵點掌控 ? 廳外營銷接觸點 ? 第六節：營銷落地之工具應用與推動 ? 服務營銷管理表單 ?