6、課程大綱： 第一天 時間 內容 方法 目的 3課時 第一模塊：多渠道協同營銷提升營銷效率 第一節：創新多渠道協同管理模式  內部協同：提高服務效率 漏斗原則——內部協調建立波浪式營銷模式  外部協同：提升客戶價值 第二節：多渠道融合發展，全業務強勢競爭  熱線：  營業廳：  外呼：  電子渠道： 第三節：渠道協同運營的形式  實體渠道與外呼渠道  直銷人員與外呼渠道  實體渠道與電子渠道 1+1協同營銷管理案例 渠道協同助力信息化業務推廣 第四節：渠道協同運營收益  內部協同減本增效  多技能培訓提升人員綜合技能  服務覆蓋人群大大提升  搜尋目標客戶營銷效率大大提升  …… 課堂講授 小組研討 頭腦風暴 案例剖析 實戰演練 工具導入 行動學習 本模塊收益： 了解多渠道協同管理模式、收益和多樣化的協同模式，為渠道協同策略奠定基礎； 4課時 第二模塊：渠道定位及發展趨勢解讀 第一節：電子渠道發展認知  由以往的替補角色到未來的主力  電子商務趨勢  多渠道客戶的概念  社會渠道是拉動終端銷量的主要力量  越來越多的普通人加入到應用電子商務的行列  增強線上線下的終端協同銷售能力 案例分享：蘇寧轉型——打響線上線下融合戰 第二節：頂層變革——實體渠道的連鎖集中化管理  店面形象集中化管理  銷售行為的集中化管理  指標集中化管理  對現場的集中化管理 第三節：網格管理——實體渠道的高效化管理變革  長尾理論與網格化管理  網格化管理概念  網格化管理內涵  網格化管理特點  網格化資源管理模式 課堂講授 小組研討 頭腦風暴 案例剖析 本模塊收益： 自辦渠道、社會渠道、電子渠道的定位、功能以及發展趨勢； 第二天 3課時 第三模塊：多渠道協同營銷創新策略 討論：在線渠道對傳統的渠道是威脅還是機遇？ 第一節：實體渠道與電子渠道協同營銷策略與方法  未來的客戶 ——網上查找比價、實體店購物  如何利用電子渠道  渠道的之間的有效融合與相互配合 第二節：實體渠道與外呼渠道的協同營銷  外呼人員活動內容告知  意愿客戶短信下發  目標客戶聯系客戶經理  客戶經理上門辦理 案例：預存話費送話費活動，營銷成功率大大提升！ 課堂講授 小組研討 頭腦風暴 案例剖析 實戰演練 本模塊收益： 通過渠道解讀、案例分享掌握電信運營商多渠道協同營銷創新策略與方法。 4課時 第四模塊：手機終端的互聯網渠道銷售技巧和策略 第一節：手機終端零售面臨的挑戰  消費渠道多元化 案例討論：移動淘寶商城的影響力如何？  客戶需求的個性化 案例討論：2013年雙11小米成為銷量過億TOP5，是什么原因？  小米的品牌效應與準確定位  小米客戶的高忠誠度 第二節：電信網絡營銷策略創新  客戶主動為你傳播——病毒式營銷  讓營銷直擊目標客戶——數據庫營銷  讓企業成為社會“焦點”——網絡事件營銷　 第三節：手機終端的網絡營銷策略  手機終端營銷策略綜述  手機終端的網絡營銷策略 案例討論：三星的網絡營銷策略與蘋果的網絡營銷策略對比分析 第四節：手機終端的網絡銷售技巧  以網絡為載體的銷售渠道  網絡營銷策略 案例：維珍航空的傳奇創始人布蘭森爵士 課堂講授 小組研討 頭腦風暴 案例剖析 實戰演練 本模塊收益： 1）分析手機終端在零售端面臨的調整和在網絡銷售中的優勢，通過小米手機的網絡營銷案例解讀，把握手機行業網絡營銷新策略 2）掌握包括事件營銷、口碑營銷等在內的多樣化網絡營銷新技巧，并通過案例討論靈活應用于日常工作中