培訓大綱 時間 內容 收益 第一天 上午 第一模塊：APEC人際風格深度解讀 第一節：APEC人際風格  什么是APEC人際風格  問卷測評自我風格 第二節：APEC人際風格解讀  解讀一：人際關系具備極強的社會屬性，總是一種相對的關系  解讀二：個體因素極大影響人際關系 第三節：處理人際關系的四大原則  趨同性原則  互補性原則  互利性原則  回報性原則 第四節：APEC人際風格分析與在管理中的應用  四個類型人際概述  表現型  實踐型  規劃型  關懷型  個人風格長處管理系統的基本概念  個人風格在管理部屬時的長處  個人風格的過當與不及所可能導致的管理問題 第五節：如何樹立自己的人際風格  不只考慮自己的風格，從團隊角度出發尋求最佳領導方式  爭取團隊中有影響力的人的信任，塑造個人威信  讓團隊成員理解你——我為何這樣做 本階段收益： 明確從管理到領導的轉變，認知領導權力基礎。 下午 第二模塊：人際風格自我調整與修煉 思考：你是受益于職場關系，還是受害于職場關系？ 你從職場關系中感受著快樂和安全，還是感受著壓力與傷害？　 人生中你耗費了多少時間和精力用于揣摩、彌補與他人的關系？　 在職業發展中，職場關系是助力還是阻力？　 第一節：人際風格與性格模型  性格： 外向型——內向型  自我克制  舍身處地  實事求是  大膽出擊  自我風格探索  價值觀  思維模式  人際互動關系 第二節：各類人際風格異端傾向  實踐型員工異端表現  表現型員工異端表現  規劃型員工異端表現  關懷型員工異端表現 第三節：人際風格調整的四種類別  大眾型調整  定向型調整  單一型調整  情景型調整 第四節：人際風格調整步驟  決定與人交往之目的  運用辨別人際元素的技巧，做差異分析  決定雙方共有而可繼續運用的人際元素  挑出自己人際元素上的弱點  決定如何去除自己人際元素上的弱點  決定如何配合對方的人際元素來作自我調整  其他考慮的因素  找出和對方風格相同的人以事先練習  要求回饋、調整與確認改變  深入追蹤、檢討 本階段收益： 領導核心是如何明確班組人員能力，進行有效的授權管理！ 第二天 上午 第三模塊：領導與激勵下屬的最佳策略 第一節：不同風格領導者的特性  實踐型  很有自信，喜歡指揮別人，并愿意承擔責任  能夠動員他人，激發潛能達到目標  運用有力、直接及非正式方式推動工作  強調競爭與行動導向  ……  表現型  擅長以溫情與懷柔方式激發他人熱情  講求彈性與創新的運作模式  關心計劃是否被接受與共識性  好用謀略和幽默方式解決問題  喜歡標新立異與嘗試新方法  ……  規劃型  清楚的規范與控制程序  依據事實有系統分析與決策  重視階層倫理與權責關系  深入而完整的計劃與各種可能方案  相信經驗、邏輯和慣例  ……  關懷型  團隊合作，參與決策  自主管理，充分授權  建立互信互重關系  強調誠信，希望像一家人  …… 第二節：如何領導不同風格的人  如何領導實踐型員工——喜歡的領導、需要的領導  如何領導表現型員工——喜歡的領導、需要的領導  如何領導規劃型員工——喜歡的領導、需要的領導  如何領導關懷型員工——喜歡的領導、需要的領導 箴言：用別人喜歡的方式來對待他們！ 本階段收益： 明確基層管理人員教練式管理基本操作實務，從如何進行員工診斷、明確什么是教練技術！ （2）導入教練技術實施的步驟。 （3）員工輔導的技巧，面對共同的目標，如何有效的輔導下屬，指導員工工作； 下午 第四模塊：修煉人際風格領導藝術 第一節：人際風格領導的十大法則  換位思考  平等待人  學會分享  欣賞他人  樂于付出  待人以誠  持之以恒  雪中送炭  以德報怨 第二節：職場交往的四大禁忌  交淺言深者不深交  搬弄是非者不深交  唯恐天下不亂者不深交  愛貪小利者不深交 第三節：領導藝術“哲學之教”  佛：放下屠刀 立地成佛  佛：十年暗室 一燈能照  道：上善若水 天人合一  儒：中庸之道 第四節：領導藝術“哲學之美”  距離之美  謙讓之美  憂患之美 案例：職場人際關系案例解析 箴言：職場人際關系的四句箴言 贈言：  已所不欲，勿施于人  與人玫瑰，手有余香  波詭云譎，適者生存  慎獨自修，人生巔峰 本階段收益： 在全授權和教練基礎上，強化員工績效管理！