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【課程大綱】 第一模塊：了解他們——走進80 90后世界 第一節：走進員工內心  個性  價值觀  東西方文化一知半解  兩種文化碰撞  沒有經理風雨洗禮  崇尚自由，沒有信仰  個人本位，注重個人發展空間 案例分享：月光族、成熟族、狂熱族、精明族  心理  擬成人化  松圈主義  極情體驗  一心多用 案例分享：自殘很快樂  行為模式  頻繁跳槽與職業發展  自我管理能力弱 性格解析：員工性格解析測評 第二節：分析員工職場表現  六高  離職率高  學習欲望強烈  創新意識較好  工作節奏快速  自我實現更高  個人興趣更濃  六低  忠誠度低  缺乏團隊精神  責任心較弱  抗壓性較弱  職業定位模糊  敬業精神欠佳 第三節：了解員工對您期望  是個有能力的人  辦事公道  關心部下  目標明確  合力準確發布命令  及時指導  需要榮譽 思索：你有做過一件事讓你下屬感動嗎？ 第二模塊：帶好他們——員工教練式輔導 第一節：主管者，員工之師  理清目標——導航儀  反映真相——后視鏡  心態遷善——催化劑  計劃行動——高速車 第二節：有效教練技術  我示范，你觀察  我知道，你試做  你試做，我指導  你匯報，我跟蹤 避免：口頭命令 第三節：教練技術核心  賞識：好員工是夸出來  信任：你來做，你負責  期望：我知道你可以的 第三模塊：贏得他們——員工心靈式溝通 第一節：各種溝通類型  目標達成溝通  行為  結果數量  結果狀況  行為趨勢  時間限制  標準傳遞溝通  自身標準（數字）  行為習慣  經驗積累  時間顯示  結果比較溝通  標準對照的比較  與其他對象的比較  與過去行為比較 第二節：用“心”與員工溝通  了解狀況（瓶頸）——多學習、多了解、多詢問、多做功課  要求反思（言之有物）  提供方法＋緊盯過程  接受意見＋共謀對策  給予嘗試機會 案例：主管應該如何與剛入職員工溝通 第三節：與員工溝通技巧  用建議代替直言  提問題代替批評  讓對方說出期望  訴求共同利益 案例：員工離職不成又請假怎么辦？ 第四節：四種性格員工溝通模式  脾氣暴躁的員工  平庸的員工  愛找碴兒的員工  功高蓋主的員工 案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享 第四模塊：激勵他們——員工激勵模式 第一節：員工心態激勵  這是最好的時代，也是最壞的時代  你想過怎樣的生活？  如何實現你的理想生活？  你為誰工作？  找到錢以外的工作動力 第二節：多樣化的激勵模式  尋找新的激勵資源  每個人身上都有的  不需要花錢得到的  很容易實施的  很受人歡迎的  取之不盡、用之不絕的  很多人都忽略的  目標激勵法  設立高標準  協助員工設立目標  鼓勵員工自己努力完成目標  讓員工參與目標制定  行為強化法  基本內容  正確的表揚方式  正確的批評方式  需要滿足法  馬斯洛需求層次理論  工作激勵法  保健因素  激勵因素  期望引導法  激勵力量=效價*期望值  公平激勵法  改變比較對象  減少可比性  不公平感也是一種激勵力量 第五模塊：激活他們——團隊高效執行力工程 第一節：團隊第一：合作才是強大的根本  領導者總是肩挑重擔  有付出才會享受團隊的成果  有犧牲才有團隊  群力合作才能獲勝 自我審視：別人是否認為我可以信賴？ 第二節：沒有借口：企業需要的是結果  結果  任務  利益  責任 自我審視：你是在完成“任務”還是在完成“結果”？ 第三節：百分百執行：決定了就要堅持到底  戰略、方向  行動、執行 自我審視：我們每個人發出的聲音都不同？ 第四節：敬畏客戶：客戶就是我們的衣食父母  尊敬  感恩 自我審視：你的客戶是誰？上周你為客戶做了什么？這些工作的結果是什么? 本周你打算做什么？這些事是不是真正感動客戶？ 第五節：行動就是硬道理：行動才會產生結果  目標  速度  行動 自我審視：你是先有目標，再找方法？ 第六節：黑白分明：你支持什么，反對什么  對與錯  是與非  黑與白 自我審視：當你被鼓勵和表揚時與我們提倡的是否一致？ 第六模塊：凝聚他們——團隊共贏模式 第一節：管理者班組凝聚力建設  惠而不費  獎勵類型多樣化、獎勵拒絕平均化  調動班組成員積極性  勞而不怨  工作量分配合理  獎金分配公平  資源配置優化  欲而不貪  班組目標與個人目標的融合統一  泰而不驕  正確的職業修養和職業態度  保持一種舒泰和謙恭的態度  不因人失態、敷衍了事  耐心傾聽成員的意見建議和心聲  威而不猛  正己才能正人  給班組成員改正錯誤的機會  動之以情、情致以理 第二節：管理者班組凝聚力管理要點  忌“虐”  傳遞各項正確的規章制度  營造良好的生產、生活氛圍  授班組員工以“漁”  不能對員工過度懲罰  忌“暴”  三思而后行  案例：針對特殊情況的特殊處理  忌“賊”  對班組成員一視同仁  正確運用手中的權利  忌“吝嗇”  不要吝嗇言語獎勵  不要吝嗇物質獎勵 第三節：班組長團隊管理  提高服務質量，專注每一次通話  微笑服務，心誠則靈  善于傾聽，感動服務  剛柔并濟，創新服務  注重細節，創造優勢  換位思考，做好服務  知人善用，抓住每一位員工的閃光點