【課程大綱】 導讀：  如何理中國式班組建設創新——管理變革與現代班組建設  重心下移建三基——啟動企業、首先啟動人的精神  班組建設缺失的后果——企業細胞衰退，企業原動力缺失  如何走出現代班組建設的誤區 第一模塊：塑造原動力：新時期班組建設模式 第一節：班組建設基本思路  第一步：如何建立班組共同愿景？  第二步：如何建立班組共同使命？  第三步：如何建立班組共同宗旨？  第四步：如何開發班組共同價值觀？  第五步：如何塑造班組精神？  第六步：如何創建班組圖騰？  第七步：如何開發班組口號？  第八步：如何持續活躍班組？  班組團隊活動  班組文化墻建設  …… 第二節：用共同理念塑造班組  班組團隊理念建設  班組質量理念的建設  班組工作理念的建設  如何開發班組文化？  班組文化案例的開發 第三節：用文化的力量管理班組  班組文化建設的高效手段——文化  前臺班組文化建設要點  “漁”文化導入  “員工滿意”文化體系之“戰場文化”  “客戶滿意”文化體系之“服務文化”  支撐部門班組文化建設要點  支撐部門班組目標的設定  “員工滿意”文化體系之“無形文化”  “領導滿意”文化體系之“有形文化”  打造和諧向上的班組文化 第二模塊：關鍵原動力：班組長勝任力修煉 卓越班組長勝任力認知與修煉解決的是 ——“怎樣成為我”的問題，提供成長路徑， 履行角色，打造行動力！ 現狀分析：基層班組長勝任素質能力嚴重缺失  認識上的誤區  能力上不足  被培訓遺忘的一組 第一節：班組長——班組靈魂  班組長---“兵頭將尾”的領導力（協作與激勵藝術）  熱情做事,平靜做人的班長精神  班組長管理的中庸之道  在敬業中優秀，在優秀中卓越  語言能力：班長溝通的藝術  班組長類型模型  班組領導之要：同舟共濟，互利互惠  兩件不能做的事情  對犯錯的班組成員大加指責  害怕承擔、推卸責任 第二節：班組長心智修煉  樹立正確的人生價值觀  新時代精神下班組長——角色使命  新時代精神下班組長——角色宗旨與心智  新時代精神下班組長——愿景與價值觀  培植“感恩”的思想  修煉良好的職業心態  打造富有魅力的個人文化 第三節：班組長必備的五類知識  以專業知識強化本領  以管理知識提高素質  以心理知識把脈班組管理  以培訓知識實現高效學習  以企業知識實現上傳下達 第四節：班組長必備的四種領導力  引導力——有效授權與管理下屬  溝通力——人際溝通與沖突管理  策劃力——設定班組目標與角色  執行力——以目標為導向指導班組行動 第五節：班組長必備的五種技能  情緒管理技能  團隊建設技能  管理溝通技能  績效管理技能  環境控制技能 第六節：班組長必備的五項修煉  自我超越  心智改善  要事第一  統合綜校  持續學習 第七節：班組長必備的五種思維  系統思維  創新思維  辯證思維  逆向思維  邏輯思維 第八節：班組長必備的五種品格  敬業樂業  主動積極  善于思考  樂于助人  團隊至上 第九節：班組長必備的五種價值觀  責任、榮譽、使命的精英人生觀  自我實現事業觀  操之在我精神觀  以人為本管理觀  團隊效率行為觀 第三模塊：引爆原動力：卓越班組實務管理 “班組管理是一種實踐，既在于知，更在于行，無知無以行，無行知自亡，其驗證在于班組長的能知與會做。” 專題一：管理梳理——班組管理流程梳理 第一節：班組管理自測評估  針對公司階段性活動，是否同步推出內部推動計劃  除考核與薪資外，還能讓員工獲得那些動力與滿足  團隊各項目標是否充分傳遞  為了保障管理的執行，營業廳是否設立“電網”  是否習慣設定“靶心”，讓員工經常有目標可尋 第二節：班組日常工作管理體系梳理  班前會：一日之計在于晨  班后會：一日三省吾身  交接班：與人方便、自己方便  主題班會：和平解決沖突，激發全員參與  信息管理：無罪申訴與問題追溯的手段  貫徹各項制度、標準，并有明確檢查考核方法，實現管理工作制度化、標準化  各種目標制定情況統計、分析，加強班組效益核算  按照班組管理需要設立專業的管理臺賬、圖標、資料等 第三節：班組綜合管理核心  順水行舟——用最小代價換最大的回報  班組長應該向成員講解時勢造英雄,而非英雄造時勢的道理  共同進退  班組長應該讓成員明白，只有全體成員共同進退，才能獲得班組成功  表里如一  班組長應該讓班組成員懂得職業化就是法不容情、利益高于一切  自知之名  知己知彼  授之以漁  班組長的職責是指引班組成員執行班組任務 專題二：共同成長——班組人員管理 第一節：了解他們——走進班組員工內心  個性  價值觀  東西方文化一知半解  兩種文化碰撞  沒有經理風雨洗禮  崇尚自由，沒有信仰  個人本位，注重個人發展空間 案例分享：月光族、成熟族、狂熱族、精明族  心理  擬成人化  松圈主義  極情體驗  一心多用 案例分享：自殘很快樂  行為模式  頻繁跳槽與職業發展  自我管理能力弱 性格解析：員工性格解析測評 第二節： 知人善任——充分發揮員工的職能  知人善任，各得其所  區別對待，以才盡其用  擇優上崗，清除“濫芋”  善用“能人”，切忌“武大郎”開店  認識下屬的性格差異  正確對待“勤奮”的員工  運用“馬蠅效應”管理“刺頭”員工 思索：你有做過一件事讓你下屬感動嗎？ 第三節：帶好他們——員工教練式輔導  有效教練技術  我示范，你觀察  我知道，你試做  你試做，我指導  你匯報，我跟蹤 避免：口頭命令  教練技術核心  賞識：好員工是夸出來  信任：你來做，你負責  期望：我知道你可以的 第四節：贏得他們——員工心靈式溝通  用“心”與員工溝通  了解狀況（瓶頸）——多學習、多了解、多詢問、多做功課  要求反思（言之有物）  提供方法＋緊盯過程  接受意見＋共謀對策  給予嘗試機會 案例：主管應該如何與剛入職員工溝通  與員工溝通技巧  用建議代替直言  提問題代替批評  讓對方說出期望  訴求共同利益 案例：員工離職不成又請假怎么辦？  組織內四種性格員工溝通模式  脾氣暴躁的員工  平庸的員工  愛找碴兒的員工  功高蓋主的員工 案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享 第五節：激勵他們——員工激勵模式  尋找新的激勵資源  每個人身上都有的  不需要花錢得到的  很容易實施的  很受人歡迎的  取之不盡、用之不絕的  很多人都忽略的  目標激勵法  設立高標準  協助員工設立目標  鼓勵員工自己努力完成目標  讓員工參與目標制定  行為強化法  基本內容  正確的表揚方式  正確的批評方式  需要滿足法  馬斯洛需求層次理論  工作激勵法  保健因素  激勵因素  期望引導法  激勵力量=效價*期望值  公平激勵法  改變比較對象  減少可比性  不公平感也是一種激勵力量 第六節：烈馬揚鞭——如何鼓舞員工士氣  列馬揚鞭：沒有興趣的工作與生活是不健康的  魚骨圖分析：員工為什么士氣低落？  興趣導入，鼓舞萎靡不振的員工士氣  矯枉過正，牢騷也變生產力 專題三：績效杠桿——在績效溝通中成長 第一環節：績效目標溝通——執行控制點  本環節溝通內容：綜合分析公司標與個人目標  公司下一階段的目標是什么？  本部門的職責和任務是什么？  完成這些任務的困難和挑戰是什么？  應采取什么樣的措施和手段完成目標？  完成目標需要什么樣的支持？  本環節溝通核心要素  鼓勵下屬參與并提出建議  傾聽下屬不同意見，鼓勵其說出顧慮  通過有效提問，找出問題所在  對下屬抱怨進行有效的正面引導  立足下屬的角度思考問題，理解下屬感受  本環節溝通達成目標  對行動計劃和所需資源達成共識 第二環節：績效實施過程溝通——執行控制點  本環節溝通情景  員工出現問題溝通  員工行為偏差糾正溝通  本環節溝通方式  正式溝通與非正式溝通  定期與不定期溝通  匯報與檢討方式 第三環節：績效反饋溝通——執行控制點  本環節溝通核心  員工目標完成情況溝通  員工未完成情況分析  下階段改進計劃溝通  正面反饋  正面反饋要求：真誠、具體  正面反饋具體步驟  具體說明下屬在表現上的細節  總結和贊美反映了下屬哪方面的品質  這些表現帶來的結果和影響  負面反饋  負面反饋要求：耐心、具體、客觀、準確  正面反饋具體步驟  具體描述下屬的行為——對事不對人，描述而不是判斷  描述此行為帶來的后果  探討下一步做法，提出相關建議  本環節溝通問題  下屬不接受你建議的方法  你沒有第一手真實依據  下屬沒有能力改變的行為  你不能提供改善的建議  本環節溝通問題應對  將結果與目標進行對比  搜集員工表現的第一手資料——客戶、同事等  提前通知員工做好準備 專題四：問題杠桿——班組執行力塑造 第一節： 問題解決——實現班組良性運轉  問題原因的冰山理論  簡單問題的處理技巧  異常問題與解決問題的思考點  挖掘問題的類型和問題的再認識  問題的分析方法及解決問題方法。  問題改善的思考步驟  問題解決的流程與發掘問題的手法 課堂體驗：BS頭腦風暴法 第二節：沖突管理——塑造班組和諧競爭  適當的沖突不是壞事  把“我”變成“我們”  緊緊抓住主要矛盾  兼聽則明—容忍下屬說“不” 案例分析：《破鏡重圓，和好如初》 第三節：執行力——高效執行力流程  具有可量化考核的清晰目標  有先后馴熟及急緩事項計劃  有明確的執行時間計劃  下達指示，指標要簡明、指令不偏誤、最好以文字為依  善于思考、分析、判斷及應對能力  設立監督機制、監督人、關注細節，持續跟進  確保到位、監督人同時向上級承諾  及時根據進展總結、修正、推進 請思考：《鷹為什么能夠重生》 第五模塊：健康原動力——班組“去壓力”氛圍塑造 第一節：“去壓力”管理思維轉化  管理者“去壓力”管理方式的轉變  心本管理的內涵  感受心本管理的魅力  心本管理帶來的革命價值  實現從管理“霸道”向管理“王道”的飛躍  找到管理員工的“杠桿支點”  心本管理的6大方面 第二節： “去壓力”工作氛圍的營造  司空見慣：不要讓員工出現不必要的錯誤  指鹿為馬：不要讓企業成為精英的“一言堂”  請君入甕：不要肆意指責你的合作伙伴  門可羅雀：管理者不要和下屬爭功  一木難支：培養員工的協作奉獻精神  千金買鄰：要敢于用比自己更強的人  員工心理資本開發技巧  自我效能感的開發  希望與樂觀的開發  韌性的開發  感恩和寬恕的開發  如何減輕壓力進行管理  組織員工學習無壓力思維  組織員工的無壓力行為  團隊間的無壓力溝通和批評  藝術地運用壓力進行管理  運用時間壓力  運用競爭壓力  運用權力壓力  運用危機壓力 第三節： “去壓力”組織內部輔導模式 輔導要義一：環境塑造  工作現場美化 ——感謝貼紙  早晚會鼓勵教育 ——每日一笑  當員工犯了錯誤 ——讓職場充滿贊美  雪中送炭還是景上添花？ ——善用賀卡  及時分享好消息 ——班組園地的充分利用 輔導要義二：行為塑造  團體輔導模式：創造溫暖的、支持性的環境，解決群體面臨的共性心理問題，以他人為鏡，反省自己，深化認識  個體輔導模式：解決員工各種心 理問題，化解員工的心理危機——面對面咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢，建立員工咨詢檔案  素質拓展模式：通過系列拓展項目或多樣化員工活動，營造積極向上的組織氛圍 課程內化關鍵點  現場演練一：班組勝任力  現場演練二：班組管理實物