7、課程大綱： 第一天 時間 內容 方法 目的 上午 第一模塊：慧眼識英雄——全業務下如何培養員工 第一節：全業務帶來的企業員工管理變革  構建全員學習氛圍，培養積極的學習文化  所有員工的學習對企業都是責任和貢獻  只有不斷的學習才能將企業做大做強  應對環境變革注重員工培養和創新引導，健全學習培養機制  建立員工關懷的氛圍，提升員工滿意度  加強內部協同，打造三位一體的員工關懷組織平臺  企建立豐富、立體化、個性化的員工關懷內容體系  員工關懷要最大化地讓員工可感、可觸、可知  有效管理員工期望值 第二節：全業務下需要怎樣的員工  選和企業一個“血型”的人  萬事德為先  學習力擺在首位  創新意識不可缺 討論練習：選定的崗位需要具備什么樣的能力 第三節：全業務下選人策略  明確崗位勝任能力要求  不拘一格降人才  儲備人才 講師講解 + 案例分析 + 學員討論 本模塊收益：明確全業務帶來的企業員工管理和能力要求的變革，探討全業務環境下如何有效培養員工。 （1）明確全業務帶來的企業員工管理和能力要求的變革， （2）在此變革基礎上， 進一步明確企業需要什么樣的員工，導入全業務下有效的選人策略。 下午 第二模塊：如何打造合理的人才培養體系 第一節：企業人才培養中培訓管理的職責和意義  主持人事部全面工作,熟練掌握業務技巧,擬定本部門工作計劃,定期召開部門例會,部署、督促并總結工作,重大事項及時向有關領導匯報并共同研究、討論決定  負責制定公司各類培訓計劃,并定期組織實施  定期組織本部門業務學習,提高人事管理能力和業務水平, 加強員工對公司的歸屬感和凝聚力,調動員工工作積極性  負責制定階段性的培訓計劃(年度、月度),對各部門的培訓工作進行具體指導、考核、掌握培訓進度和效果 第二節：全業務下員工培養和管理原則  順應市場變革原則  順應工作適應原則  順應崗位能力上升原則  順應企業思想統一原則  強化企業創新能力原則 第三節：企業培訓管理與實施現狀  培訓為何難以出效果  -iso10015流程分析  -能力素質模型分析  柯氏四級評估法的總結  你的企業培訓處在哪個發展階段？  員工職業發展規劃與培訓  員工發展不同階段的主要策略 第四節：如何構建培養體系模型  培養理念  培養策略  培養參與人員  培養流程制度 第五節：“全業務人才培養”新模式：梯型培育體系+EAP管理助手  構建“全業務人才培養”新模式  梯次培育，打造人才隊伍  合理規劃，提升全員素質  EAP——1232計劃  心情氣象站  立足全業務發展構建培訓課程體系  《服務顯性化——驚喜無處不在》  《融合與發展——實體渠道的趨勢與未來》  《3G時代，喚醒代理商的未來財富之路》  《電子商務客戶消費行為與消費心理解讀》  《10086腳本設計能力提升》  建立并完善學員授重比例標準  導入差異化的培訓方式  利用內部師資力量住址培訓或邀請有關專家實施培訓  根據不同崗位職責，不同能力級別，進行層次培養  根據工作需要將管理骨干人員送相關職能機構進行全脫產或半脫產的培訓  根據工作需要，由本公司統一安排，定期組織骨干人員到其他先進的公司參觀學習，開拓視野，拓展思維  組織管理人員就工作中的難點、焦點、典型案例進行剖析，讓員工掌握好管理服務的原則性和靈活性 案例：華為等優秀企業的崗位輪換方案  任務模擬  方法1：授權培養  方法2：挑戰性的目標和任務  方法3：虛擬現實  教練技術  演練：利用員工績效診斷箱  方法：教練技術的基本步驟 案例討論：四類典型員工的指導和培養 第六節：優化企業內部人才培養氛圍  如何慧眼識才  善待員工就是善待顧客  以心換心，建立真正的影響力  尊重員工，不做傷害員工面子的事  視人才為生命，將對人才的重視貫徹始終  以人為本，把員工當做企業主人  即使是離職，也可以做得有人情味 第七節：培訓管理者培訓留人道術解讀  善用培訓留人術，合理留住員工  判定哪些人才值得留下  提供個性服務  將優秀員工外派培訓，提供邊培訓邊旅游的福利 講師講解 + 案例分析 + 學員討論 + 現場練習 本模塊收益：立足培訓管理員視角，解讀人才培養即人員培訓開展整體過程和構建全業務下人員培養模式。 （1）分析培訓難出效果的原因； （2）掌握企業培訓管理員的培訓心法，培訓組織和課程開發； （3）快速提升學員掌握培養人才的方法技能； （4）輔導學員正確理解并有效執行人才培養相關制度。 （5）掌握人才培養的關鍵技能和方法； （6）學會如何建立企業人才培養的長效機制； （7）解讀如何留住人才的話術 ； （8）學會如何建立并執行簡明高效的人才培養的制度體系。 第二天 時間 內容 方法 目的 上午 第三模塊：把控人才培養關鍵節點 第一節：任務導向的STT®培訓規劃  “培訓”的三個流派  什么是任務導向的培訓？  企業相關崗位任務分析實戰案例  -銷售崗位任務分析  -生產主管任務分析  -導購任務分析  -電話客服任務分析  什么是問題導向的培訓？  合理安排培訓內容，建立實用性培訓架構 第二節：善用STT®將企業培訓落地  如何進行培訓項目的定位  如何選擇最佳的項目引爆點  如何使培訓項目快速獲得企業信任與支持  如何建設培訓項目小組  如何進行有針對性的培訓內容規劃  如何組織標準化課件的研發 第三節：人才培養制度設計要點  基于職業發展的人才培養方案  人才培養制度要點討論  人才培養計劃的制定  人才培養計劃的實施  人才培養與人才梯隊建設的結合  人才培養效果的評估  對人才培養的激勵 第四節：人才培養效果評估  內部培訓課程開發設計  企業內訓培訓成果轉化  培訓效果的自我檢測  培訓實施操作中的主要注意事項  怎樣使培訓內容和實際工作緊密結合  常用內訓課程開發與實例演練  企業文化的培訓  新員工入職培訓  技術人員的培訓 講師講解 + 案例分析 + 學員討論 + 現場練習 本模塊收益：在人員培養過程和模式建立基礎上，進一步把控人才培養關鍵節點。 （1）幫助培訓管理人員快速掌握人才培養設計要點； （2）深刻理解“管理即培訓，培訓即管理”的真正內涵； （3）理解培訓管理員自身成長及評價。 下午 第四模塊：構建企業內部商學院 第一節：開啟企業內訓新篇章——企業商學院與企業內訓  企業商學院發展歷程與趨勢  企業商學院構建應關注的策略要素  各類優秀企業商學院構建的學習模型  企業商學院與企業發展關系 第二節：搭建企業內訓新脈絡——培訓體系重新構建  培訓體系構建原理  培訓體系構建存在問題  不同企業培訓體系模式與原理說明 案例1：連鎖型企業“人才超市”培訓模式 案例2：安利“人才復制與倍增”培訓模式 案例3：中國極頂的“萬無一失”培訓模式  培訓體系構建的三個必要條件  尋找構建培訓體系的6個關鍵點  尋找構建培訓體系的6大關鍵依據  構建培訓體系需要回答的9個問題  培訓體系建立的原則  3C原則：企業公民(Corporate Citizenship)  3C原則：環境框架（Contextual Framework）  3C原則：核心競爭力（Core Workplace Competencies）  培訓體系構建模式  參考模版、參考工具與模擬設計 互動：培訓規劃由上向下做還是由下向上做 第三節：實現企業內訓高效率——企業培訓內容全新規劃  培訓需求——一個讓自己認可的假設前提  需求分析的步驟  需求分析的工具和技巧：能力/態度矩陣法和業績/能力矩陣法  不同人員對于培訓需求分析的職責和作用  培訓選題——從散彈到狙擊，改善培訓主題的精準度  以問題為導向，解決企業實際需求  如何使培訓調研結果更精確、更有針對性？  如何把復雜問題簡單化，使其能夠被快速解決？  內容規劃——以幫助員工改善績效為目的的規劃技術  比勝任能力模型更優秀的崗位任務模型  以KPI（關鍵績效指標）為導向的培訓內容規劃，保障員工達成KPI！  實現培訓保障KPI的關鍵工具：《STT價值流分解術》 互動：如何建立各職位的培訓路徑圖  內容開發——令領導、部門與員工心甘情愿全力配合  案例思考：被“編導演”帶進溝里淹死的企業培訓師  實證思想在企業培訓內容研發上的應用  STT銷售訓練咨詢項目實例：輕松獲得高、中、基層的全力支持 分享最新培訓平臺：企業大學-網絡商學院-時代光華的衛星轉播-培訓外包模式-E-learning平臺-講師沙龍 講師講解 + 案例分析 + 學員討論 + 情景訓練 本模塊收益：如何在應對新的競爭環境下，人才瓶頸，最有效的方式是構建企業內部商學院。 （1）在全業務人員培養的理念下，幫助您建立合理的培訓體系，保障您的員工培訓效果； （2）建立企業精英快速復制的平臺，實現建立學習型企業文化的藍圖，實現企業的可持續發展； （3）提升企業內員工工作滿意度，提升員工幸福感，增強員工歸屬感，降低員工的流失率。