第一模塊：卓越班組長勝任力認知 卓越班組長勝任力認知與修煉解決的是 ——“怎樣成為我”的問題，提供成長路徑， 履行角色，打造行動力！ 第一節：班組長——班組靈魂  班組長：“兵頭將尾”的領導力（協作與激勵藝術）  熱情做事,平靜做人的班長精神  班組長管理的中庸之道  在敬業中優秀，在優秀中卓越  語言能力：班長溝通的藝術  班組長類型模型  班組領導之要：同舟共濟，互利互惠  兩件不能做的事情  對犯錯的班組成員大加指責  害怕承擔、推卸責任 第二節：班組長必備的五種技能  情緒管理技能  團隊建設技能  管理溝通技能  績效管理技能  環境控制技能 第三節：班組長必備的五項修煉  自我超越  心智改善  要事第一  統合綜校  持續學習 第二模塊：卓越班組長管理修為提升 專題一：時間管理——班組長高效工作模式 第一節：時間管理工具介紹  工作分析法  80/20定律  ABC法  目錄卡/報事貼法  任務盤存法  回報法 第二節： 時間管理技巧  利用時間的巔峰期  每天15分鐘獨立思考時間  4D原則  提高效率三問法  善用每一段空閑時間  快速的節奏感 第三節：最常見的時間陷阱  時間陷阱之一：欠缺計劃  時間陷阱之二：事必躬親  時間陷阱之三：會議病  時間陷阱之四：不好意思  時間陷阱之五：拖延  時間陷阱之六：電話之干擾  時間陷阱之七：不速之客之干擾  時間陷阱之八：文件滿桌  時間陷阱之十：午餐  時間陷阱之十一：與秘書協調欠佳  時間陷阱之十二：上司是瓶頸 專題二：卓越班組長目標達成 第一節：目標下達控制點  控制內容：綜合分析公司標與個人目標  公司下一階段的目標是什么？  本部門的職責和任務是什么？  完成這些任務的困難和挑戰是什么？  應采取什么樣的措施和手段完成目標？  完成目標需要什么樣的支持？  控制核心要素  鼓勵下屬參與并提出建議  傾聽下屬不同意見，鼓勵其說出顧慮  通過有效提問，找出問題所在  對下屬抱怨進行有效的正面引導  立足下屬的角度思考問題，理解下屬感受  溝通達成目標  對行動計劃和所需資源達成共識 第二節：目標實施控制點  控制情景  員工出現問題控制  員工行為偏差糾正  控制方式  正式溝通與非正式溝通  定期與不定期溝通  匯報與檢討方式 第三節：目標執行的跟蹤檢查  跟蹤檢查要遵循哪些原則  建立跟蹤檢查制度要注意哪些重點  跟蹤檢查的工具  目標管理卡的跟蹤檢查辦法  "交辦事項"和 "重要事項"的跟蹤檢查 專題二：卓越班組長績效指導  指導核心  員工目標完成情況  員工未完成情況分析  下階段改進計劃  績效問題指導  將結果與目標進行對比  搜集員工表現的第一手資料——客戶、同事等  提前通知員工做好準備  正面問題指導  正面指導要求：真誠、具體  正面指導具體步驟  具體說明下屬在表現上的細節  總結和贊美反映了下屬哪方面的品質  這些表現帶來的結果和影響  負面問題指導  負面反饋要求：耐心、具體、客觀、準確  正面反饋具體步驟  具體描述下屬的行為——對事不對人，描述而不是判斷  描述此行為帶來的后果  探討下一步做法，提出相關建議 第二模塊：卓越班組長心本管理 第一節：認識心本管理  心本管理的內涵  把理性的管理行為套上感性的外衣  管理心靈是管理一切的前提  心本管理的本質  信任是基礎  真誠是核心  激勵是手段  賞識是動力  寬容是良方  制度是保證  務實是榜樣 第二節：心本管理之用人方略  創造“開放”的奮斗氛圍  創造“不只是一個想法”的奮斗氛圍  為員工樹立自動自發的高品質榜樣  松開手，讓馬兒享受馳騁樂趣  培養“自燃型”員工  “自燃型員工”是單位的鉆石  對自燃型員工給予頭等肯定  讓員工“鯉魚跳龍門”不是妄想  以“鯰魚效應”使員工充滿活力 案例分享：建造“大家庭” 第三節：員工異常心理管理  引導——誘導員工暢所欲言，使其心理舒暢 分享：祛除情感傷疤，做次“情感整容”  解釋——運用通俗易懂的語言，向對象說明心理與行為異常的性質及其規律  鼓勵和安慰——給予同情與支持，使他們感到有依靠  保證——信心的態度和堅定的語調，對員工多疑或焦慮的問題，提出保證或承擔責任  暗示——含蓄地、間接地對人心理和行為產生影響，員工接受意見、信念、行為規范 案例：暗示方法及應用舉例 節奏暗示  有針對性的設置不同工作環境，控制員工節奏  生性懶惰者——快節奏  心理壓力過大者——慢節奏 語言暗示  用語言作為暗示的手段，通過語言使之不經邏輯判斷，直覺地接受觀念  管理者日常語言：“你將會……”、“你能夠……”