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第一部分：管理者自我認知篇 第一節：正確地認識溝通 第一節：認識您自己  了解自己的個性風格 案例：檢測五種情境下您的決策——講師點評分析  檢驗自己的管理風格 案例：來自你的故事——自身管理中問題呈現與解析  修煉您的管理風格 名師點評：如何放大專屬您的特質 第二節：沖破管理者角色定位的誤區  角色惰性與角色慣性  成就感缺失與角色惰性  缺乏“舍棄”精神 第三節：優秀管理者的心理素質  正確觀念和心態的重要性  做人的正確觀念與心態  做事的正確觀念與心態 第四節：優秀管理者的管理意識  管理品質來源于人的品質  管理是管人更是管心  管理技能在于改善  管理技術力求簡單  沒有優秀的個人，只有優秀的團隊 第五節：優秀管理者應該具備的特質  斷而又親民  忘我而又獨立  帶領而又推動 第六節：對管理的反思  管理中的兩大范疇  管理藝術和管理技術  厘清人在管理中的位勢  支配人行為動力系統的規律 第二部分：管理溝通提升篇 第一節：正確地認識溝通  溝通的過程模式及要素  溝通的意義  高效部門溝通帶來的好處  低效部門溝通對組織、個人的不良影響 討論：溝通只是技巧嗎？ 第二節：有效溝通方法與技巧  有效溝通的過程模型解析  組織溝通的原則、障礙與技巧  工作協調溝通應有的態度與作為 第三節：協調與領導的關系  協調與領導的關系三大原則  與領導相處的技巧  批評領導的原則  向領導申辯的方法  拒絕領導的原則 第四節：協調與同事的關系  同事溝通基本原則  工作協調的要領  “合作”與 “競爭”的關系辯證  建立人際關系的三“心”二 “意”  改善人際關系的六個步驟  合作意愿指數 第五節：部門溝通的障礙  案例討論：  主管與部屬溝通不良原因分析  公司跨部門溝通不良原因分析  會議溝通不良的原因分析  溝通障礙因素  外在影響因素  內在影響因素  跨越障礙的正確觀念  積極溝通溝通而非被動地應付  溝通中的雙贏心態  溝通中的平等心態  溝通中的目標意識 第六節：有效部門溝通的策略  尊重和欣賞自己  人希望通過別人的贊賞來滿足自己  尊重人、欣賞人是溝通的訣竅  批評別人并能保持成勝的方法  正確評價自己和別人  換位思考  愛妻六大法則和“愛同仁六大法則”  換位思考是主管的主要能力之一  如何了解他心目中的你  知己知彼  “功夫在詩外”的啟示  跳出專業領域看管理  “部門墻”的形成  企業內調換崗的重要性  有效的會議  有效會議的要點  會議成員的責任  緩解會議沖突  會議的成本與效益  會議的主持與紀律控制  與平級同事相處  樹立團隊意識和共同目標  正式溝通和非正式溝通  基于關系型的溝通模式 第七節：不通溝通風格的分析與應對  分析型人的特征與溝通技巧  支配型人的特征與溝通技巧  表達型人的特征與溝通技巧  和藹型人的特征與溝通技巧 案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧 第八節：高效溝通技能  如何才能看起來不同凡響  技巧1： 排山倒海的笑容  技巧2 ： 眼神要像太妃糖  技巧3 ：眼睛要像超級強力膠  技巧4： 鐵齒功  技巧5 ： 大孩子自我中心  技巧6：嗨！老朋友  技巧7：控制你的毛躁  技巧8：神駿漢斯的靈性  技巧9：上場前的心靈預演  掛出你的歡迎標志  技巧10：配合對方的情緒  技巧11：熱情的平板樂章  技巧12：隨時穿戴“那是什么”  技巧13：那是誰？  技巧14：偷聽  技巧15：禁忌：光溜溜的城市  技巧16：禁忌：光溜溜的頭銜  技巧17：禁忌：光溜溜的介紹  技巧18：語言神探  技巧19：旋轉式聚光燈  技巧20：鸚鵡學舌  技巧21：精彩！  技巧22：揚善隱惡  技巧23：出門須知天下事  說話像個大人物  技巧24：你做哪一行？——萬萬別問  技巧25：口頭履歷表  技巧26：個人專用詞庫  技巧27：別急著說，“我也會”或“我也是！”  技巧28：溝通從“你”開始  技巧29：獨一無二的笑容  技巧30：班門弄斧別用老套  技巧31：名人珠璣集  技巧32：直言不諱  技巧33：戲謔不宜  技巧34：感同身受  技巧35：跳針的唱片  技巧36：高手不會喋喋不休  技巧37：別光說“謝謝”兩個字  成為每一行的行家  技巧38：攪亂治療法  技巧39：學說每一行的行話  技巧40：找出對方的發熱點  技巧41：閱讀無聊的專業雜志  技巧42：了解風俗民情  技巧43：討價還價的唬人之道  呀，我們真像！——我們簡直一模一樣  技巧44：有樣學樣  技巧45：空谷回音  技巧46：強力放送  技巧47：深表同感  技巧48：將正確感官融入言詞之中  技巧49：提前使用“我們”  技巧50：速成的共同回憶  善用贊美的力量  技巧51：三姑六婆情報網  技巧52：信鴿的光榮使命  技巧53：暗示贊美法  技巧54：湊巧的奉承  技巧55：必殺贊美術  技巧56：點滴在心頭  技巧57：反射動作“哇！”  技巧58：飛去來回飛鏢運動  技巧59：墓志銘游戲 第三部分：時間管理提升篇 第一節：何謂時間管理  樹立正確的時間觀念  規劃合理的職業生涯  時間管理的作用  時間管理的關鍵  時間的特性  正確的時間觀念 第二節：時間管理工具介紹  工作分析法  80/20定律  ABC法 第三節：最常見的時間陷阱  時間陷阱之一：欠缺計劃  時間陷阱之二：事必躬親  時間陷阱之三：會議病  時間陷阱之四：不好意思  時間陷阱之五：拖延  時間陷阱之六：電話之干擾  時間陷阱之七：不速之客之干擾  時間陷阱之八：文件滿桌  時間陷阱之十：午餐  時間陷阱之十一：與秘書協調欠佳  時間陷阱之十二：上司是瓶頸 第四節：時間管理技巧  利用時間的巔峰期 ；  每天15分鐘獨立思考時間；  4D原則；  提高效率三問法  善用每一段空閑時間  快速的節奏感  對干擾和分心事物加以控制  解決下級、平級和上級之間關于工作中主次先后的不同看法  根據優先次序，使自己有時間處理其它事項 第五節：工作計劃制定基礎  計劃行之有效的執行+短期目標  計劃四要素：目標要有可信性、  清楚的界定目標  需要有強烈達到目標的欲望、  生動的想象目標達成后的情形 第六節：制定工作行動計劃/主要措施細化  過程設計，你做了沒有？  目標、計劃與結果的關系  有效行動計劃的關鍵要素  目標的5W1H 第七節： 制定行之有效的工作計劃  目標與計劃的關  計劃的三步曲  計劃的七要素  計劃的表現形式  執行計劃的一般程序  計劃體系的內容 第八節：計劃實施過程的控制  目標分解－策劃－實施－調整的審視  部門與部門計劃接口的案例分析  流程中關鍵點的設置和應用  計劃中策劃方法的應用討論和分析  優化常規工作方法分析與討論  計劃調整的流程和控制  實施目標計劃管理的支持系統  核心：預防/應急、促進/利用——為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施，實現持續改進 第九節：計劃制定步驟  Step1. 希望的最終結果是什么？  Step2. 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？  Step3. 確定必要的任務、職責及時限。  Step4. 辨別可能出現的潛在問題與機會。  Step5. 發生問題的原因是什么？  Step6. 怎樣預防問題與增加可能的機會？  Step7. 應急方案是什么？  Step8. 您充分利用機會的打算是什么？  Step9. 何時啟動應急方案？