第一單元：銷售人員的角色與職責 一、明確角色：我是誰？ 猴子穿衣不算人 二、營銷是太陽底下最具挑戰性的工作 1、銷售人員的八個角色 2、銷售人員的八種職責 第二單元：銷售精英七項心態修煉 第一項：老板心態 1、為什么銷售人員應該具備老板心態？ 2、老板心態對銷售人員有什么好處？ 第二項：自信魄力 1．自信是成功的開始，堅持是成功的終點 2．相信就能看見！成功的先相信后看到 一般的人先看到后相信 3．成交顧客之前先成交自己 4．潛意識的力量---成交高手都是不斷地成功預演 5．“心想事成”成交法 6．成功的秘訣：“相信自己” 第三項：積極心態 1、 積極的心態是實現一切夢想的開始！ 2、 討論： 積極心態與消極心態對銷售工作的影響？ 3、 銷售人員為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？ 4、 如何打造積極的團隊倍增公司績效？ 5、 如何建立積極的信念打造無敵團隊？ 6、 公司快速發展的秘訣：消除負債的員工，大量使用資產的員工！ 第四項：堅定信念 １、堅定的信念。 ２、為信念設置目標。 ３、古訓：有志者事竟成。 第五項：正直信用 老老實實對客戶； 老老實實對公司； 老老實實對同事； 老老實實對上級； 老老實實對伙伴。 第六項：專業知識 1、產品知識。 2、需求分析和系統分析。 3、行業解決方案。 第七項：服務心智 1、滿意的老客戶是銷售人員最寶貴的財富。 2、老客戶背后的新客戶很容易成交。 3、售后服務是建立互信的最好時機。 4、沒有百分之百滿意的客戶。 5、變抱怨客戶為忠誠客戶。