第一單元：銷售人員的角色與職責(zé) 一、明確角色：我是誰？ 猴子穿衣不算人 二、營銷是太陽底下最具挑戰(zhàn)性的工作 1、銷售人員的八個角色 2、銷售人員的八種職責(zé) 第二單元：銷售精英七項心態(tài)修煉 第一項：老板心態(tài) 1、為什么銷售人員應(yīng)該具備老板心態(tài)？ 2、老板心態(tài)對銷售人員有什么好處？ 第二項：自信魄力 1．自信是成功的開始，堅持是成功的終點 2．相信就能看見！成功的先相信后看到 一般的人先看到后相信 3．成交顧客之前先成交自己 4．潛意識的力量---成交高手都是不斷地成功預(yù)演 5．“心想事成”成交法 6．成功的秘訣：“相信自己” 第三項：積極心態(tài) 1、 積極的心態(tài)是實現(xiàn)一切夢想的開始！ 2、 討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對銷售工作的影響？ 3、 銷售人員為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？ 4、 如何打造積極的團(tuán)隊倍增公司績效？ 5、 如何建立積極的信念打造無敵團(tuán)隊？ 6、 公司快速發(fā)展的秘訣：消除負(fù)債的員工，大量使用資產(chǎn)的員工！ 第四項：堅定信念 １、堅定的信念。 ２、為信念設(shè)置目標(biāo)。 ３、古訓(xùn)：有志者事竟成。 第五項：正直信用 老老實實對客戶； 老老實實對公司； 老老實實對同事； 老老實實對上級； 老老實實對伙伴。 第六項：專業(yè)知識 1、產(chǎn)品知識。 2、需求分析和系統(tǒng)分析。 3、行業(yè)解決方案。 第七項：服務(wù)心智 1、滿意的老客戶是銷售人員最寶貴的財富。 2、老客戶背后的新客戶很容易成交。 3、售后服務(wù)是建立互信的最好時機(jī)。 4、沒有百分之百滿意的客戶。 5、變抱怨客戶為忠誠客戶。