第一模塊：基于流量運營的營業廳轉型 第一節：集團公司流量運營解讀 第二節：基于流量運營的客戶滿意度變革 第三節：流量運營理念下的營業廳轉型 第四節：基于營業廳轉型的人員勝任力要求 第二模塊：營業廳轉型下的服營協同解讀 第一節：服營協同之“理念點” 第二節：服營協同之“智慧點” 第三節：服營協同之“意義點” 第四節：服營協同之“落地點” 第三模塊：基于終端的營業廳服營協同價值轉化 第一節：終端營銷——客戶滿意感知分析 第二節：強化終端意識——終端賣場形象建設 第三節：強化競爭意識——終端賣場市場信息反饋 第四節：搶占賣場資源——賣場終端宣傳陳列 專題二：提升“服營協同”感知——基于客戶感知觸點的服務技巧 第一節：基于客戶感知的服務觸點把控 第二節：客戶購買心理及服務技巧 第三節：不同顧客類型的服務技巧 專題三：打造“服營協同”效能——智能終端體驗式營銷技能提升 第一節：智能終端體驗式營銷四步法之“追”—— 引發興趣 第三節：智能終端體驗式營銷四步法之“定”——激發共鳴 第四節：智能終端體驗式營銷四步法之“結”——締結銷售 專題四：WLAN業務賣點解析 第一節：營銷話術編寫原則