第一模塊：理解客戶——用戶需求細分
第一講：通信市場特征
第二講：客戶細分
第三講客戶消費心理分析
第四講 四步定位過程
第二模塊：把握需求——客戶需求引導
第一講：挖掘信息的基本技能
第二講：客戶需求類型與分析
第三講：基于不同客戶需求的溝通策略
第三模塊：浮出水面——需求挖掘技巧
第一講：數據挖掘基本概念
第二講：數據挖掘分析方法
第三講：數據挖掘實施方法
第四講：數據挖掘在客戶市場的應用
第四模塊：實際應用——大眾市場客戶需求挖掘
第一講：大眾市場客戶需求分析
第二講：準確判斷客戶需求的方法
第三講：精準需求流程步驟
第五模塊：實際應用——集團客戶需求挖掘
第一講：集團客戶信息收集綜述
第二講：集團客戶信息分析技巧
第三講：集團客戶需求挖掘
第四講：基于客戶需求挖掘的產品匹配
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