第一模塊：理解客戶——用戶需求細分 第一講：通信市場特征 第二講：客戶細分 第三講客戶消費心理分析 第四講 四步定位過程 第二模塊：把握需求——客戶需求引導 第一講：挖掘信息的基本技能 第二講：客戶需求類型與分析 第三講：基于不同客戶需求的溝通策略 第三模塊：浮出水面——需求挖掘技巧 第一講：數據挖掘基本概念 第二講：數據挖掘分析方法 第三講：數據挖掘實施方法 第四講：數據挖掘在客戶市場的應用 第四模塊：實際應用——大眾市場客戶需求挖掘 第一講：大眾市場客戶需求分析 第二講：準確判斷客戶需求的方法 第三講：精準需求流程步驟 第五模塊：實際應用——集團客戶需求挖掘 第一講：集團客戶信息收集綜述 第二講：集團客戶信息分析技巧 第三講：集團客戶需求挖掘 第四講：基于客戶需求挖掘的產品匹配