第一模塊 “滿意-共贏”現場管理流程梳理（1天）
第一節：營業廳現場管理問題
第二節：營業廳綜合營運管理事項
第三節：班組長日常管理控制篇——（營業班長的一天）
第四節：營業廳現場管理要求
第五節：營業廳現場管理任務
第六節：營業廳現場管理中四面鏡子
第二模塊 “滿意-共贏”現場管理落地實施（1.5天）
專題一：全程貼心式服務和客戶管理（1天）
第一節：現場氛圍塑造之總體規劃
第二節：現場氛圍塑造之布局原則
第三節：氛圍塑造之生動陳列
第四節：全程貼心式服務管理之流程監控
第五節：全程貼心式服務管理之服務行為塑造
第六節：全程貼心式服務管理之服務行為監督
第七節：客戶心理分析與現場滿意度管理
第八節：客戶滿意度的提升方法
專題二：嵌入顧問式營銷現場管理（0.5天）
第一節：嵌入式體驗營銷管理之客戶細分
第二節：嵌入式體驗營銷管理之指標分配
第三節：嵌入式體驗營銷管理之嵌入管理
第三模塊 “滿意-共贏”管理修煉與保障（2天）
專題一：做情緒的主導者——基層管理者壓力舒緩與情緒管理（授課時間：1天）
第一節：認識自己的情感．從情緒的糾纏中脫離出來
第二節：幾種不良情緒管理
第三節：自我提升，破解工作中壓力
專題二：做知識的傳授者——內訓師授課技能與課程開發篇（授課時間：1天）
第一節：內訓師演講表達技巧提升
第二節：內訓師授課開場與收尾技巧
第三節：內訓師互動技巧之七巧板
第四節：內訓師現場授課把控技巧
第五節：現場授課模擬訓練（以增值業務營銷為例，講師現場點評）
第四模塊：“和諧-健康”品質班組管理（0.5天）
第一節：知人善任 —— 充分發揮員工的職能
第二節：營業廳員工溝通與管理
第三節：營業廳員工激勵與管理
第四節：和諧共贏的營業廳團隊文化建設
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