第一模塊 “服營協同”管理深度解讀 第一節：重新定位服務管理 第二節：服營協同管理之“理念點” 第三節：服營協同管理之“智慧點” 第四節：服營協同管理之“意義點” 第五節：服營協同管理之“落地點” 第二模塊：“服營協同”管理落地實施 專題一：營造“服營協同”現場氛圍 第一節：氛圍塑造之總體規劃 第二節：氛圍塑造之布局原則 第三節：氛圍塑造之生動陳列 專題二：塑造 “服營協同”現場管理 第一節：品質服務現場管理要求 第二節：品質服務現場管理中四面鏡子 第三節：全程貼心式服務管理之服務流程優化 第四節：全程貼心式服務管理之服務行為塑造 第五節：全程貼心式服務管理之服務行為監督 專題三：塑造 “服營協同”品質班組 第一節：營業廳員工溝通與管理 第二節：營業廳員工激勵與管理 第三節：營業廳員工指標 第三模塊：“滿意-共贏”服務圈構建 第一節：有效引導——影響客戶的內在信念 第二節：貼心關懷——營造客戶美好體驗 第三節：期望管理——客戶各類期望管理 第四節：異動關注——安撫客戶的不滿情緒