第一模塊 “服營協同”管理深度解讀
第一節：重新定位服務管理
第二節：服營協同管理之“理念點”
第三節：服營協同管理之“智慧點”
第四節：服營協同管理之“意義點”
第五節：服營協同管理之“落地點”
第二模塊：“服營協同”管理落地實施
專題一：營造“服營協同”現場氛圍
第一節：氛圍塑造之總體規劃
第二節：氛圍塑造之布局原則
第三節：氛圍塑造之生動陳列
專題二：塑造 “服營協同”現場管理
第一節：品質服務現場管理要求
第二節：品質服務現場管理中四面鏡子
第三節：全程貼心式服務管理之服務流程優化
第四節：全程貼心式服務管理之服務行為塑造
第五節：全程貼心式服務管理之服務行為監督
專題三：塑造 “服營協同”品質班組
第一節：營業廳員工溝通與管理
第二節：營業廳員工激勵與管理
第三節：營業廳員工指標
第三模塊：“滿意-共贏”服務圈構建
第一節：有效引導——影響客戶的內在信念
第二節：貼心關懷——營造客戶美好體驗
第三節：期望管理——客戶各類期望管理
第四節：異動關注——安撫客戶的不滿情緒
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