第一模塊：新業務價值聯動的瞬間營銷理念導入篇
第一節：價值聯動分析
? 什么是價值聯動
? 客戶體驗
? 與最終用戶互動
? 高層次、高彈性的需求
? 培養用戶習慣
? 引領潮流
? 需求倍增效應
? 把握消費心理能力
? 建立全套特色消費模式
? 客戶購買決策分析
? 客戶為什么會購買我們的產品
? 客戶購買理念引導
? 服務、消費到服務營銷理念的轉變
? 專業服務時效益的源泉
第二節：瞬間營銷關鍵點解析
? 價值流程分析
? 發現-需求-思考-行動
? 做事-整合-通路-滿足
? 價值-創造-超越-鋪墊
? 變化-差異-體驗
? 基于客戶接觸點和價值導向流程的優化
? ——FAST管理模式
? Feel體驗
? Act行動
? See了解
? Think思考
? 瞬間營銷關鍵點解讀
? 塑造情景
? 活化終端
第二模塊：新業務營銷問題剖析
第一節：客戶層面問題剖析
? 客戶的觸發性逆反心理阻礙推薦
? 逆反心理
? 虛榮心理
? 饋贈心理
? 從眾心理
? 恐懼心理
? 客戶的個性化需求難以挖掘
? 客戶的自然屬性（如性別、年齡、職業）
? 客戶的行為屬性（消費行為、使用渠道等）
? 客戶的偏好（對具體業務的興趣對渠道的偏好等）
? 客戶的抱怨和投訴接踵而來
案例：營業廳現場客戶畫像解讀
第二節：營業員層面問題剖析
? 員工主動服務認知不足
? 缺乏主動營銷意識
? 缺乏對新業務了解
? 對新業務不認同
? 新業務推薦缺乏技巧
? 營業廳考核機制分析
? 服務于營銷的對立與融合
案例：新業務營銷現場暴露法
第三節：產品層面問題剖析
? 新業務占比趨勢擴大
? 品牌影響力缺乏
? 語音業務向新業務營銷的轉型困境
案例：誰將成為下一個“彩鈴”
第三模塊：新業務營銷產品篇——賣點深度解讀
第一節：重點新業務綜述
? 戰略型業務
? 全區下載、手機視頻、手機支付、手機游戲、手機閱讀
? 成熟型業務
? 短息、WAP、GPRS、來電提醒
? 規模型業務
? 無線音樂、飛信、手機報、12580、139郵箱、號簿管理
第二節：話術設定解析
? 客戶利益首要原則
? 營銷兩句半運用
? 通俗易懂原則
? 降低客戶對產品價格敏感度
? “服務”、“功能”替代“業務”
? 太極法在營銷業務中的應用
第三節：“過猶不及”的彩信
? 彩信產品功能
? 彩信賣點挖掘
? 即拍即發
? 第一時間發送
? 第一時間可視化宣傳
? 彩信營銷話術
第四節：“食之無味”的手機報
第五節：“遙遠”的飛信
第六節：“沉默”的139郵箱
第七節：“惱人”的彩鈴
? 中央音樂平臺
? 無線音樂俱樂部
? 妙趣橫生的音樂盒
? “掩耳盜鈴”的1#
? 彩鈴業務——鏈式反應——讓用戶發展用戶
? “彩鈴沉默用戶”=保守、封閉、老土、小氣
? 尋找“種子——影響力”用戶，讓用戶以頻繁更換內容為榮
第八節：“百事不通”的12580
第九節：“前途未卜”的手機電視
第四模塊：新業務營銷技能篇——價值聯動的瞬間營銷四重奏
第一節：價值聯動瞬間營銷第一重——客戶消費動機的刺激與引導
? 快速建立信賴感的黃金法則
? 品牌認同提升主動服務意識
? “視覺型”客戶應對
? “聽覺型”客戶應對
? “觸覺型”客戶應對
互動：快速建立客戶信任感情景訓練
? 客戶需求深度發掘
? 客戶需求快速發掘三板斧
? 情景問題
? 問題的問題
? 引申的問題
? 需求與利益反饋的問題
互動：客戶需求發掘情景案例訓練
第二節：價值聯動瞬間營銷第二重——新業務實戰型營銷技巧呈現
? 激發客戶購買欲望
? 欲望激發核心原則
? 新業務的功效激發法則
? 新業務的情境激發
? 理性消費與感性消費的心理探尋
案例：客戶行為決策的應對分析
? 基于產品賣點的針對性推薦
? 說“透”你的產品
? 價值聯動營銷話術六大推薦法則
? 銳角成交說服法
? 推銷“今天買”
? 門把法
第三節：價值聯動瞬間營銷第三重——客戶異議積極應對
? 客戶異議種類及原因分析
? 異議處理之忽略法策略技巧訓練
? 異議處理之忽略太極略技巧訓練
? 異議處理之忽略補償略技巧訓練
? 異議處理之忽略法策略技巧訓練
? 異議處理之直接反駁法策略技巧訓練
案例：移動三大品牌投訴的異議分析
第四節：價值聯動瞬間營銷第三重——業務營銷的快速促成
? 新業務營銷快速促成
? 學會讓客戶說好的技巧
? 幫助客戶下決定
? 肯定回答制約促成技巧
? 假定成交選擇促成技巧
?
練習：新業務產品推薦促成技能訓練
第五模塊：課堂綜合訓練深度支撐——“快三秒”
第一節：“快三秒”之一觸發式對答訓練
?
? 營業員第一時間意識
? 客戶消費行為“實時捕捉”
? 客戶需求“去偽存真“
? 業務推薦“對癥下藥“
案例：客戶交費時嘮叨“移動話費真貴，剛繳的又沒有啦“
? 客戶消費行為實時捕捉:消費高，關注度不夠等
?
第二節：快三秒之二：客戶消費特征捕捉訓練
? 話費特征捕捉訓練
?
? 業務推薦“對癥下藥“
案例：賬單現實，客戶消費長途高、市話低、漫游低
? 客戶消費特征“一觸即發“：長途相關業務
? 業務推薦“對癥下藥“：12593 、飛信
第三節：“快三秒“之三：魔鬼式營銷語訓練
? 魔鬼式營銷語感訓練方式
? 產品功能轉化為營銷賣點
?
? 學員實時觸發式應答
第六模塊：營業廳實戰檢驗
專題一：營業前臺主動營銷模式
第一節：打破沉默：業務辦理前
? 識別新業務的目標客戶
第二節：打破防備：業務辦理中
? 把握客戶關注的興趣點
? 不怕失敗，繼續推薦
?
? 及時拍板成交
第三節：打破結局：業務辦理后
? 保證客戶現場滿意
? 多說一句話的策略與好處
? 如何進行現場售后營銷
? 讓客戶說謝謝
專題二：流動營銷主動營銷模式
第一節：打破限制：咨詢區營銷
? 客戶咨詢的內容分析
? 咨詢客戶的合理引導與分流
?
第二節：打破無聊：等候區營銷
? 等候區客戶心態分析
? 等候區營業員服務內容與方法
?
第三節：打破心動：體驗區營銷
? 體驗區客戶心態與年齡層級分析
? 體驗區功能應用指導
?
第四節：打破排隊：充值區營銷
? 充值區客戶心態分析
? 充值排隊引導技巧
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