第一模塊：新業務價值聯動的瞬間營銷理念導入篇 第一節：價值聯動分析 ? 什么是價值聯動 ? 客戶體驗 ? 與最終用戶互動 ? 高層次、高彈性的需求 ? 培養用戶習慣 ? 引領潮流 ? 需求倍增效應 ? 把握消費心理能力 ? 建立全套特色消費模式 ? 客戶購買決策分析 ? 客戶為什么會購買我們的產品 ? 客戶購買理念引導 ? 服務、消費到服務營銷理念的轉變 ? 專業服務時效益的源泉 第二節：瞬間營銷關鍵點解析 ? 價值流程分析 ? 發現-需求-思考-行動 ? 做事-整合-通路-滿足 ? 價值-創造-超越-鋪墊 ? 變化-差異-體驗 ? 基于客戶接觸點和價值導向流程的優化 ? ——FAST管理模式 ? Feel體驗 ? Act行動 ? See了解 ? Think思考 ? 瞬間營銷關鍵點解讀 ? 塑造情景 ? 活化終端 第二模塊：新業務營銷問題剖析 第一節：客戶層面問題剖析 ? 客戶的觸發性逆反心理阻礙推薦 ? 逆反心理 ? 虛榮心理 ? 饋贈心理 ? 從眾心理 ? 恐懼心理 ? 客戶的個性化需求難以挖掘 ? 客戶的自然屬性（如性別、年齡、職業） ? 客戶的行為屬性（消費行為、使用渠道等） ? 客戶的偏好（對具體業務的興趣對渠道的偏好等） ? 客戶的抱怨和投訴接踵而來 案例：營業廳現場客戶畫像解讀 第二節：營業員層面問題剖析 ? 員工主動服務認知不足 ? 缺乏主動營銷意識 ? 缺乏對新業務了解 ? 對新業務不認同 ? 新業務推薦缺乏技巧 ? 營業廳考核機制分析 ? 服務于營銷的對立與融合 案例：新業務營銷現場暴露法 第三節：產品層面問題剖析 ? 新業務占比趨勢擴大 ? 品牌影響力缺乏 ? 語音業務向新業務營銷的轉型困境 案例：誰將成為下一個“彩鈴” 第三模塊：新業務營銷產品篇——賣點深度解讀 第一節：重點新業務綜述 ? 戰略型業務 ? 全區下載、手機視頻、手機支付、手機游戲、手機閱讀 ? 成熟型業務 ? 短息、WAP、GPRS、來電提醒 ? 規模型業務 ? 無線音樂、飛信、手機報、12580、139郵箱、號簿管理 第二節：話術設定解析 ? 客戶利益首要原則 ? 營銷兩句半運用 ? 通俗易懂原則 ? 降低客戶對產品價格敏感度 ? “服務”、“功能”替代“業務” ? 太極法在營銷業務中的應用 第三節：“過猶不及”的彩信 ? 彩信產品功能 ? 彩信賣點挖掘 ? 即拍即發 ? 第一時間發送 ? 第一時間可視化宣傳 ? 彩信營銷話術 第四節：“食之無味”的手機報 第五節：“遙遠”的飛信 第六節：“沉默”的139郵箱 第七節：“惱人”的彩鈴 ? 中央音樂平臺 ? 無線音樂俱樂部 ? 妙趣橫生的音樂盒 ? “掩耳盜鈴”的1# ? 彩鈴業務——鏈式反應——讓用戶發展用戶 ? “彩鈴沉默用戶”=保守、封閉、老土、小氣 ? 尋找“種子——影響力”用戶，讓用戶以頻繁更換內容為榮 第八節：“百事不通”的12580 第九節：“前途未卜”的手機電視 第四模塊：新業務營銷技能篇——價值聯動的瞬間營銷四重奏 第一節：價值聯動瞬間營銷第一重——客戶消費動機的刺激與引導 ? 快速建立信賴感的黃金法則 ? 品牌認同提升主動服務意識 ? “視覺型”客戶應對 ? “聽覺型”客戶應對 ? “觸覺型”客戶應對 互動：快速建立客戶信任感情景訓練 ? 客戶需求深度發掘 ? 客戶需求快速發掘三板斧 ? 情景問題 ? 問題的問題 ? 引申的問題 ? 需求與利益反饋的問題 互動：客戶需求發掘情景案例訓練 第二節：價值聯動瞬間營銷第二重——新業務實戰型營銷技巧呈現 ? 激發客戶購買欲望 ? 欲望激發核心原則 ? 新業務的功效激發法則 ? 新業務的情境激發 ? 理性消費與感性消費的心理探尋 案例：客戶行為決策的應對分析 ? 基于產品賣點的針對性推薦 ? 說“透”你的產品 ? 價值聯動營銷話術六大推薦法則 ? 銳角成交說服法 ? 推銷“今天買” ? 門把法 第三節：價值聯動瞬間營銷第三重——客戶異議積極應對 ? 客戶異議種類及原因分析 ? 異議處理之忽略法策略技巧訓練 ? 異議處理之忽略太極略技巧訓練 ? 異議處理之忽略補償略技巧訓練 ? 異議處理之忽略法策略技巧訓練 ? 異議處理之直接反駁法策略技巧訓練 案例：移動三大品牌投訴的異議分析 第四節：價值聯動瞬間營銷第三重——業務營銷的快速促成 ? 新業務營銷快速促成 ? 學會讓客戶說好的技巧 ? 幫助客戶下決定 ? 肯定回答制約促成技巧 ? 假定成交選擇促成技巧 ? 練習：新業務產品推薦促成技能訓練 第五模塊：課堂綜合訓練深度支撐——“快三秒” 第一節：“快三秒”之一觸發式對答訓練 ? ? 營業員第一時間意識 ? 客戶消費行為“實時捕捉” ? 客戶需求“去偽存真“ ? 業務推薦“對癥下藥“ 案例：客戶交費時嘮叨“移動話費真貴，剛繳的又沒有啦“ ? 客戶消費行為實時捕捉:消費高，關注度不夠等 ? 第二節：快三秒之二：客戶消費特征捕捉訓練 ? 話費特征捕捉訓練 ? ? 業務推薦“對癥下藥“ 案例：賬單現實，客戶消費長途高、市話低、漫游低 ? 客戶消費特征“一觸即發“：長途相關業務 ? 業務推薦“對癥下藥“：12593 、飛信 第三節：“快三秒“之三：魔鬼式營銷語訓練 ? 魔鬼式營銷語感訓練方式 ? 產品功能轉化為營銷賣點 ? ? 學員實時觸發式應答 第六模塊：營業廳實戰檢驗 專題一：營業前臺主動營銷模式 第一節：打破沉默：業務辦理前 ? 識別新業務的目標客戶 第二節：打破防備：業務辦理中 ? 把握客戶關注的興趣點 ? 不怕失敗，繼續推薦 ? ? 及時拍板成交 第三節：打破結局：業務辦理后 ? 保證客戶現場滿意 ? 多說一句話的策略與好處 ? 如何進行現場售后營銷 ? 讓客戶說謝謝 專題二：流動營銷主動營銷模式 第一節：打破限制：咨詢區營銷 ? 客戶咨詢的內容分析 ? 咨詢客戶的合理引導與分流 ? 第二節：打破無聊：等候區營銷 ? 等候區客戶心態分析 ? 等候區營業員服務內容與方法 ? 第三節：打破心動：體驗區營銷 ? 體驗區客戶心態與年齡層級分析 ? 體驗區功能應用指導 ? 第四節：打破排隊：充值區營銷 ? 充值區客戶心態分析 ? 充值排隊引導技巧