第一部分：營業廳經理管理理念導入篇
第一講：營業廳服務營銷管理理念的導入
第二講：營業廳管理人員新定位
第三講：營業廳管理人員勝任能力分析
第四講：營業廳經理綜合經營管理
第二部分：現場管理全過程梳理——你可以做的更好！
第一講：營業廳經理現場流程與核心要點
第二講：營業廳資源優化配置
第三講：營業廳現場環境和設備管理
第四講：營業廳營銷現場管理
第五講：宣傳陳列觸點管理
第六講：營業廳客戶管理
第七講：營業廳排隊等候短板改善
第八講：營業廳突發事件管理
第九講：營業廳現場管理工具
第三部分：營業廳客戶投訴管理與應對
第一講：營業廳客戶投訴類別
第二講：營業廳服務補救方法
第三講：營業廳經理服務補救指標把控
第四部分：營業廳團隊管理
第一講：營業廳人員管理
第二講：和諧共贏的營業廳團隊建設
第三講：和諧共贏的營業廳團隊文化建設
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