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第一天 時間 內容 目的 1課時 第一模塊：中層崛起——有效領導者認知 第一節：審視領導者  現實的領導力挑戰  審識“領導者”  艱難的成長之路  總結與回顧 第二節：賦予工作以意義  領導力的層次與使命感  企業或團隊使命的含義及領導意義  如何定位使命或賦予工作意義  總結與回顧 本模塊收益： 以案例分析和換位思考方式明確領導者是如何成長和崛起的；通過賦予工作意義，明確管理者對于團隊的使命；通過彼得德魯克的管理經驗解讀，提高對于領導者崗位的認知。 3課時 第二模塊：行動綱領——有效領導者之路 領導者第一大領導行為：以身作則  明確自己的理念，找到自己的聲音  使行動與共同的理念保持一致，為他人樹立榜樣  在團隊形成統一的信念系統以及榜樣人物  練習：課堂模擬360度相互反饋 領導者第二大領導行為：共啟愿景  展望未來，想像令人激動的各種可能  訴諸共同愿景，感召他人為共同的愿景奮斗 領導者第三大領導行為：挑戰現狀  進行試驗和冒險，挑戰自我舒適區，不斷取得小小的成長，從錯誤中學習  通過追求變化、成長、發展、革新的道路來獵尋機會 領導者第四大領導行為：使眾人行  通過強調共同目標和建立信任來促進合作  通過分享權力與自主權來增強他人的實力  教練啟發他人 領導者第五大領導行為：激勵人心  激勵的核心  通過表彰個人的卓越表現來認可他人的貢獻，創造成就感  通過創造一種集體主義精神來慶祝價值的實現和勝利  建立團隊坦誠親密的溝通方式 本模塊收益： 掌握成為有效領導者的五大法則：以身作則、共啟愿景、調整現狀、使眾人行、激勵人心；通過案例分解和情景模擬方法，提升管理者的領導力。 3課時 第三模塊：授之以漁——一對一輔導提升 火眼金睛：發現問題的關鍵  輔導的對象和時機  創建有利于員工發揮的環境  設定目標并獲取承諾，錄像研究  從其熟悉之處著手，漸行提高、強化技能，錄像研究 以終為始：基于不同員工的輔導方法 第一節：輔導的對象  進步神速者  表現進步者  未盡全力者  表現退步者  新員工 第二節：輔導的方式和方法  階段性回顧輔導  基于事件/任務/項目的輔導  對業績不佳員工的即時輔導 第三節：輔導的三大環節  輔導準備  輔導溝通  輔導效果追蹤 第四節：輔導中的溝通技巧  好的開始  傾聽并使員工積極參與  描述員工行為  給予積極的反饋  指出員工需要改進的方面，達成共識  以鼓勵結束談話  形成書面記錄 第五節：針對不同狀態員工的輔導技巧  不知VS示范  不能VS協助  不熟VS監督  技巧VS授權 本模塊收益： 立足教練式輔導實務，通過發現問題，制定計劃，解決問題等著手，提升管理者教練式輔導技能，達成與團隊成員的共贏。 第二天 上午 第四模塊：團隊管理實務 專題一：任務下達管理 第一節：目標的設定與分解  如何分解目標  SMART原則  原則和依據  指標的數量\種類  每項指標的權重  方法和程序  定性 & 定量  自上而下 & 自下而上 第二節：目標任務下達溝通控制點  溝通內容：綜合分析公司標與個人目標  公司下一階段的目標是什么？  本部門的職責和任務是什么？  完成這些任務的困難和挑戰是什么？  應采取什么樣的措施和手段完成目標？  完成目標需要什么樣的支持？  溝通核心要素  鼓勵下屬參與并提出建議  傾聽下屬不同意見，鼓勵其說出顧慮  通過有效提問，找出問題所在  對下屬抱怨進行有效的正面引導  立足下屬的角度思考問題，理解下屬感受  溝通達成目標 專題二：情景溝通技巧 案例8:如何有效進行溝通 第一節：用“心”與員工溝通  了解狀況（瓶頸）——多學習、多了解、多詢問、多做功課  要求反思（言之有物）  提供方法＋緊盯過程  接受意見＋共謀對策  給予嘗試機會 案例：主管應該如何與剛入職員工溝通 第二節：與8090后員工溝通技巧  用建議代替直言  提問題代替批評  讓對方說出期望  訴求共同利益 案例：員工離職不成又請假怎么辦？ 第三節：四種性格員工溝通模式  脾氣暴躁的員工  平庸的員工  愛找碴兒的員工  功高蓋主的員工 案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享 案例討論:公司要加班,如何與員工溝通 案例討論:在批評之后別忘記了表達“我愛你” 專題三：精神激勵技巧 第一節：員工潛能認知  人的潛能發掘是無限的  優秀的人潛能只發揮了20-30%  普遍的人潛能只發揮了10%左右  員工的潛能是靠內外激勵才能發掘的 討論：你認為貴司員工的潛能發揮了百分之幾，解釋為什么？ 案例：如何消除由于制度引起的分配不均的員工補滿 第二節：樹立榜樣激發員工的士氣和工作積極性  榜樣激勵的概念、形式及實施方法  樹立個別的典型（這就有別于榮譽激勵）  典型是明確的  采用特別稱號或非領導職務實現  針對個人宣傳  針對具體事件宣傳  配合各項學習活動  榜樣激勵的長效性措施  多種宣傳方式  現場展示（特別是技術方面的典型）  選擇性的“拜師”  后續報道  總結經驗，復制經驗  榜樣的正負方面力量的運用  榜樣宣傳正負方面選擇  榜樣也要一視同仁  刻意不要“護短”，讓員工明白榜樣如果出錯，一樣要懲罰 第三節：用精神手段來提高員工積極性、滿足自尊與情感的需求  什么是精神激勵和情感激勵  精神激勵鼓動員工的“人性弱點”  情感激勵滿足員工的“軟弱”  精神激勵的表現形式  自尊  被認可的需要  融入團體的需要  追求理想的需要  情感激勵的表現形式  老大哥、老領導、老部下  自己人的“光環”  領導關懷  同事的友誼  實現精神和情感激勵的途徑  談心  公開地稱贊和表揚（注意選擇場合、語氣和形式）  安排私人式的溝通和活動  語言上的表示  適當的“偏袒”  充當一下情感垃圾回收站 激勵員工的20種實操方法 專題四：績效推動管理 第一節：績效評估的一般原理  按"目標完成程度"來評估  按"困難度、努力度、完成程度"來評估  按“計劃階段、執行階段、完成階段”來評估 第二節：績效評估溝通控制點  溝通核心  員工目標完成情況溝通  員工未完成情況分析  下階段改進計劃溝通  正面反饋  正面反饋要求：真誠、具體  正面反饋具體步驟  具體說明下屬在表現上的細節  總結和贊美反映了下屬哪方面的品質  這些表現帶來的結果和影響  負面反饋  負面反饋要求：耐心、具體、客觀、準確  正面反饋具體步驟  具體描述下屬的行為——對事不對人，描述而不是判斷  描述此行為帶來的后果  探討下一步做法，提出相關建議  溝通問題  下屬不接受你建議的方法  你沒有第一手真實依據  下屬沒有能力改變的行為  你不能提供改善的建議  溝通問題應對  將結果與目標進行對比  搜集員工表現的第一手資料——客戶、同事等  提前通知員工做好準備 通過大量的案例導入，掌握團隊管理技能； 1）如何把各類事務進行有效分配是團隊管理第一步，提高團隊目標計劃管理，有效的下達團隊任務，并且提升員工執行力。 2）從90后員工心態認知入手，掌握團隊管理心理學；掌握基于心理學的溝通技巧，明確不同類型員工溝通技巧和方法； 3）導入有效的激勵方法，通過有效激勵，提高員工積極性。 4）加強團隊員工績效管理，通過績效溝通與輔導最終不斷改進團隊成員日常表現，加強團隊凝聚力。 下午 自我審視：當你被鼓勵和表揚時與我們提倡的是否一致？ 實戰案例：如何有效管理團隊中的“刺頭”？ 管理年輕氣燥員工的招術 管理桀鷔不馴員工 第四模塊：問題聚焦——團隊管理現場角色模擬實戰  如何面對部署的耳語是非 案例分析：員工A打小報告說員工B在背后說領導壞話  如何處理部署的過失行為 案例分析：員工犯了重大錯誤，導致公司損失數萬元  如何對部署進行工作指導 案例分析：員工工作缺乏規劃  如何處理部署的特殊要求 案例分析：員工因為家庭原因要求提前下班  如何處理部署請調其他部門 案例分析：員工請調其他部門覺得更有發展前途  如何執行一項新政策 案例分析：公司下發新的辦公室要求規則  如何贊美、激勵部署 案例分析：你表揚了員工A，員工B自認貢獻更大  如何處理部署扭曲政策的本意 案例分析：員工扭曲了你制定的政策的本意  如何處理事態嚴重的員工 案例分析：員工工作狀態惡化到已經影響到其他員工  如何處理新舊人員的沖突問題 案例分析：新員工頻頻離職，老員工死氣沉沉 通過案例分析和選項解讀，提升和改善管理員在解決員工不合作態度、新老員工沖突、員工特殊請求等問題時的技巧與方式。讓管理員學會如何與員工和諧相處、發現員工的需求、激勵和贊美員工、通過工作計劃和績效來規范管理員工。 本模塊主要采取逐個案例分析，對應行動解讀以及游戲競賽的形式來進行，寓教于樂，互動性強。