知識點 內容 課時 第一模塊：問題診斷——企業溝通基礎認知 企業溝通鏈條中定位認知 重要性認知——跨部門溝通中的主要問題 3課時 第二模塊：齊心協力——部門內部溝通與協作 部門內部溝通的角色與定位 上行、下行、同級溝通的形式與應用 4課時 第三模塊：共識達成——高效部門間溝通與協作 跨部門溝通的要點：尊重和欣賞、換位思考、知己知彼 對同仁，如何與同級主管相處 3課時 第四模塊：基于溝通的影響力塑造 培養良好個性塑造影響力；講究領導藝術塑造影響力 提高表達力塑造影響力；提升協調力塑造影響力 4課時