王舒,王舒講師,王舒聯(lián)系方式,王舒培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
        
    
            
    
                
                
    流量 渠道 數(shù)據(jù)營銷 終端
    
                
            
    
            
    
                
    
                    
    
                        
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    鮮花排名
    
                    
    
                    
    
                        
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    王舒:《集團(tuán)客戶滿意度管理》
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
                            16787
                            
                        
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            對象
                        
    
                        
    服務(wù)管理人員
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            目的
                        
    
                        
    以終為始，聚焦短板：深度剖析2014年滿意度考核指標(biāo)，找出影響滿意度客戶感知的核心因素
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            內(nèi)容
                        
    
                        
    
                            
    
                                	數(shù)據(jù)挖掘，細(xì)分服務(wù)：立足大數(shù)據(jù)，構(gòu)建潛在不滿意客戶特征模型，建立“黑白灰”識別庫，構(gòu)建分層分級差異化維系體系
	保健激勵，分級提升：通過服務(wù)藍(lán)圖關(guān)鍵觸點(diǎn)構(gòu)建，導(dǎo)入基于保健因子和激勵因子的管控監(jiān)控指標(biāo)和落地推進(jìn)方法

                            
    
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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