《客戶經理進階信息化營銷案例式訓練》 課程背景 2014中國移動客戶部以“客戶拓展”和“信息化收入增長”為主線，轉變發展方式，加強協同發展，開展精細運營，促進規模效應，打造國際一流的客戶服務品質和市場拓展能力，全力擴大公司對社會各行各業的“信息服務份額”，進一步提升集團客戶市場的競爭力和對公司的價值貢獻，促進中國移動可持續發展。 客戶經理是移動公司市場保有拓展和公司重要人力資源，其素質及技能的高低直接關系集團市場服務的成敗。因此要不斷增強客戶經理對信息化產品的理解能力和過硬的個人綜合素質。 培訓目標：  了解競爭對手市場營銷策略，以及中移動市場的運營策略；  簡要介紹移動公司的ICT業務類型和不同類型業務的發展戰略；  通過對行業的優秀案例分析：掌握行業需求分析技巧、行業客戶細分技巧、策略制定技巧；掌握行業價值鏈分析方法、客戶細分方法、產品及服務策略制定方法；  通過案例模式，掌握與客戶建立關系取得客戶信任的方法和技巧；  通過案例模式，掌握客戶信息化需求挖掘和分析能力：行業客戶價值鏈分析、行業客戶篩選、把握客戶精準需求工具；  通過案例模式，導入信息化方案策劃的五大知識點和工具：客戶需求挖掘與產品匹配分析技巧、方案制作三步驟、方案思維能力、信息化解決方案制定方法和工具、方案呈現技巧和包裝；  通過對運營商優秀方案的解析，達到以下目的：  掌握關系營銷理念；  掌握客戶關系提升操作技巧；  掌握客戶關系測評技巧。 培訓對象：以案例分析的形式開展，輔以講解培訓+現場輔導進一步鞏固培訓 培訓時長：14課時（2天/期） 課程綱要： 第一天 時間 內容 收益 3課時 問題聚焦 第一模塊：讓問題集中展現——集團市場信息化爭奪之戰 第一節：競爭對手市場策略分析  中電信集團市場總體競爭概況  中電信集團市場服務模式  中聯通針對集團客戶的營銷策略 第二節：中移動集團市場運營策略  移動3G總體發展策略分析  移動集團市場總體發展策略分析 案例：珠海移動公司企業交流培訓中心的模式成功策反電信集團客戶