《新型營業廳運營管理》 1、培訓對象：店長、營業廳經理 2、培訓目標：  掌握和分析廳店門店終端營銷精細化管理要素  立足門店整體布局規范和陳列規范，優化賣場化終端布局和整體體驗營銷布局，讓客戶決勝“第一秒”，提升賣場廳吸引力；  微促作為推進營銷的必要手段，在目前促銷基礎上，掌握微促中策劃、聚客、體驗和銷售精細化流程和方法；  融合廳店銷售人員營銷六步曲，打造賣場店人員精細化營銷流程和規范；  梳理營銷流程和規范下，進一步立足營銷過程規范服務細節，提高服務支撐力；  加強營銷指標下達、現場管理推動和相關工具是門店精細化運營保障；  掌握終端產業鏈運營結構；明確終端產業鏈運營核心。 3、課程要點： 知識點 內容 課時 解讀：廳店終端運營精細化管理要素 掌握和分析廳店門店終端營銷精細化管理要素。 0.5課時 第一模塊：吸引力——宣傳陳列精細化 立足門店整體布局規范和陳列規范，優化賣場化終端布局和整體體驗營銷布局，讓客戶決勝“第一秒”，提升賣場廳吸引力。 3課時 第二模塊：促銷力——主題營銷精細化 微促作為推進營銷的必要手段，在目前促銷基礎上，掌握微促中策劃、聚客、體驗和銷售精細化流程和方法。 3課時 第三模塊：營銷力——人員營銷精細化 融合廳店銷售人員營銷六步曲，打造賣場店人員精細化營銷流程和規范。 3課時 第四模塊：服務力——服務支撐精細化 梳理營銷流程和規范下，進一步立足營銷過程規范服務細節，提高服務支撐力。 1課時 第五模塊：運營力——現場管理精細化 加強營銷指標下達、現場管理推動和相關工具是門店精細化運營保障！ 2課時 第六模塊：終端產業鏈運營管理 掌握終端產業鏈運營結構；明確終端產業鏈運營核心。 1.5課時 4、課程時長（小時）：2天/14課時，共計1期 5、培訓方式：講師授課 小組討論 頭腦風暴 案例解析 情景模擬 6、課程大綱： 第一天 時間 內容 方法 目的 1課時 解讀：廳店終端運營精細化管理要素 講師授課 3課時 第一模塊：吸引力——宣傳陳列精細化 第一節：賣場化轉型宣傳原則  宣傳整體原則  現場宣傳陳列的基本原則 第二節：宣傳陳列技巧  好的位置——賣場終端營銷區域  門店的生動化陳列 智能終端的宣傳布局實戰演練 講師授課 小組討論 頭腦風暴 3課時 第二模塊：促銷力——主題營銷精細化  策劃技巧 核心：將策劃創意帶上一頂吸引人的帽子 案例：九九重陽 與爸媽一起玩微信 案例：甄嬛帶您選終端 案例：終端穿越之旅 案例：少數名族特色促銷 練習：任選一個節日任一區域廳店“終端”為核心設計促銷方案  聚客技巧  體驗技巧  銷售技巧 講師授課 小組討論 情景模擬 第二天 2課時 第三模塊：營銷力——人員營銷精細化 第一步曲：客戶判斷  客戶特征識別  手機終端與客戶類型匹配  客戶消費行為模式判斷 第二步曲：需求引導  典型客戶表現和應對話術  基于客戶差異化消費心理的銷售技巧  客戶需求探尋法—SPIN 第三步曲：終端推薦  終端及業務話術展示  FABE法則及應用  客戶深層利益的對接 第四步曲：示范體驗  體驗的“七種武器”  不同階段的體驗動作分解  體驗銷售區體驗流程 第五步曲：促成成交 第六步曲：業務受理  1對1業務臺進行簡單業務/新業務/終端銷售等業務辦理  管理平臺可分品牌、分業務的統計客戶數據業務的點擊率 講師授課 小組討論 頭腦風暴 1課時 第四模塊：服務力——服務支撐精細化  使用前——放心  銷售中——貼心  使用后——安心  使用全程——稱心 講師授課 小組討論 情景模擬 2課時 第五模塊：運營力——現場管理精細化 第一節：營銷目標下達與管理  有效解讀業務營銷目標  按照業務類別分解  將業務營銷與人員優勢結合  設定業務營銷日目標、周目標和月目標  按照120%的指標分解目標  不同崗位之間指標分配差異性  業務功能相同臺席：——“成交率”  業務功能不同的臺席——客流量、業務量、忙閑時合理分配或不分配指標 第二節：營銷現場巡檢與推動  營銷中問題解決  現場終端營銷技能二維檢測表 第三節：營銷工具導入  終端營銷工具  巡檢工具 輔助：賣場廳體驗營銷考核 講師授課 頭腦風暴 案例解析 情景模擬 2課時 解讀1：終端運營管理結構  未來：純采購——定制機——自有品牌機  難點：售后、物流、庫存等難題  關鍵：加快實現移動終端銷售業務社會 第六模塊：終端產業鏈運營管理探索 第一節：搭建終端運營溝通渠道  運營商策略  廠商能力  用戶訴求 第二節：把握智能終端未來應用發展趨勢  移動互聯網時代特征  終端應用發展趨勢 第三節：加強終端與內置業務研究，提升體驗  終端設計階段  產品外觀設計  UI界面  應用服務  終端產品與內容開發  自有業務內置  開放互聯業務內置 第四節：創新——終端定制模式  業務和終端捆綁銷售的終端定制策略  以客戶感知為中心的終端定制策略  基于創新的終端定制策略  以客戶細分為基礎的終端定制策略 第五節：核心——終端銷售全面社會化  自有渠道  代理渠道  連鎖門店  移動互聯網渠道 第六節：售后服務跟進  終端廠商博弈  統一售后服務體系  產業鏈協同響應 講師授課 小組討論 頭腦風暴