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       企業要持續經營，成為百年老店，靠什么？

       人們常說，企業在不同的成長階段，有該階段的特點。但，能成為百年老店的企業，從創業之初就清楚企業的根基，不同的是對根基的投入會隨階段有所側重。

       那企業的根基是什么？我們認為是：產品，流程，和組織。

       產品是組織目的與成就的焦點，是組織利潤來源。

       流程是組織實現產品的基石，流程中忽略了品質，產品本身就沒有品質可言，沒有品質的產品就無法獲取客戶的滿意，不僅無法產生價值，更無從培育忠誠的客戶。

       流程是由組織成員設計、執行的。流程品質取決于組織的能力，合理的組織及其分工是流程品質的保證。

       品質，不只是產品品質，還包括：過程品質（工作品質、服務品質），環境品質（心理環境品質、硬體環境品質），管理品質（人力品質、決策品質），和社會品質（產品責任、社會責任）。